Igrač iz Španije uložio je 600 evra u kazino Ardente i osvojio 1900 evra. Uprkos dostavljanju potrebnih dokumenata, kazino je tražio italijanski poreski kod, koji igrač ne poseduje. Ovo pitanje traje već 8 dana. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Zdravo, bio sam na Fejsbuku i kliknuo na kazino na kojem je pisalo Plinko. Odveo me je u kazino Ardente. Uplatio sam oko 200 evra 3 puta i osvojio 1900, koje sam mogao slobodno da podignem. Međutim, kada sam pokušao da se povučem, tražili su od mene sva moguća dokumenta. Objasnio sam im da živim u Španiji, ali imam italijansku ličnu kartu. Ipak, insistirali su na tome da vide špansku ličnu kartu. Nakon što su ovo raščistili, tražili su moj italijanski poreski broj. Nažalost, nemam je više, imam samo špansku. Ova situacija traje već 8 dana i prilično sam frustriran. Osećam se ismejano i prevareno, kada sam samo legalno pobedio. Može li mi neko pomoći?
Zdravo mauricionapbcn,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Ardente kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
