Igraču iz Njemačke je poništen promotivni dobitak zbog nepravilne igre. Kockarnica nije odgovorila i bili smo prisiljeni žalbu zatvoriti kao 'neriješenu'.
The player from Germany had their promotional winnings voided due to an irregular play. The casino failed to respond and we were forced to close the complaint as 'unresolved'.
Igraču iz Njemačke je poništen promotivni dobitak zbog nepravilne igre. Kockarnica nije odgovorila i bili smo prisiljeni žalbu zatvoriti kao 'neriješenu'.
Zatražio sam svoju uplatu od 2825 € 16. jula 2021. Više od dva mjeseca kasnije, 18. septembra 2021, optužen sam za kršenje odredbi i uslova. Uradio sam depozit sa bonusom i ispunio sam sve uslove ulaganja. Već sam dva puta isplatio, a sada sam odjednom počinio prekršaj.
Lg
I requested my payment of € 2,825 on July 16, 2021. More than two months later on September 18, 2021, I was accused of violating the terms and conditions. I have made a deposit with a bonus and have met all wagering requirements. I've already paid out twice and now I've suddenly committed an infringement.
Lg
Ich habe am 16.07.2021 meine Auszahlung in höhe von 2825€ angefordert. Über zwei Monate später am 18.09.2021 wird mir dann ein Verstoß gegen die AGB vorgeworfen. Ich habe eine Einzahlung mit Bonus gemacht und habe alle Umsatz Bedingungen erfüllt. Ich habe schon zweimal etwas ausgezahlt und jetzt habe ich plötzlich einen Verstoß begangen.
Lg
Draga Floridalady,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i proslijedili relevantnu komunikaciju. Žao mi je što čujem o vašem problemu.
Provjerio sam promotivne uslove i odredbe, a kasino i dalje ima ovo pravilo https://www.arescasino.com/en/termsandcondition.html :
"8.11 Casino zadržava pravo da ocijeni igranje igara kako bi utvrdio da li se koriste neki nepravilni obrasci igara. Nepravilna igra uključuje, ali se ne ograničava na, sljedeće scenarije:
8.11.1 Kada igrač postavi pojedinačnu opkladu jednaku ili veću od 30% vrijednosti primljenog bonusa prije nego što ispuni zahtjeve za prolazak kroz taj bonus.
8.11.2 Korištenje kockanja ili dvostruke funkcije igre radi povećanja vrijednosti oklade iznad maksimalno postavljene vrijednosti za tu igru.
8.11.3 Postavljanje opklada velike vrijednosti sa jedinom namjerom da se poveća saldo, nakon čega slijedi smanjenje vrijednosti oklade za više od polovice vrijednosti prethodne oklade, kako bi se ispunili zahtjevi za ulaganje bonusa bez značajnog smanjenja salda.
8.11.4 Davanje dve kontradiktorne opklade istovremeno na Sic Bo, craps, baccarat ili rulet, što rezultira ulogom od nule, poznatim i kao ravnomerno klađenje.
8.11.5 Sistematično stavljanje oklada velike vrijednosti na igru koja doprinosi manje od 30% uložka u potrebno proigravanje (poput video pokera, ruleta i blackjacka), nakon čega slijedi prelazak na igru koja doprinosi većoj količini ulaganja prema prolaz (poput Slotova, Greb -kartica i Stolnih Pokera) i stavljanje opklada manje vrijednosti od trenutne prosječne veličine oklade.
8.11.6 U slučaju da Casino utvrdi da igrač koristi bilo koju tehniku nepravilne igre, kazino može, po vlastitom nahođenju, uskratiti bilo kakvo povlačenje novca i/ili oduzeti dobitak u slučaju korištenja nepravilne igre. Ako se nepravilna igra nastavi, Casino zadržava pravo diskvalificirati igrača iz bilo kakvih bonusa, te može suspendirati ili blokirati račun igrača.
8.11.7 Zadržavamo pravo ograničiti igrače na bilo koji način koji smatramo shodnim, prema vlastitom nahođenju, otvaranje računa u Casinu u situacijama u kojima se dijele računari ili okruženja. "
Jeste li svjesni kršenja bilo kojeg od gore navedenih pravila? Jeste li kojim slučajem sačuvali svoju historiju igara iz relevantne bonus sesije? Ako je odgovor da, proslijedite ga na adresu petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite svoj problem što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Floridalady,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the promotional terms and conditions, and the casino still has this rule https://www.arescasino.com/en/termsandcondition.html:
"8.11 The Casino reserves the right to evaluate players’ gaming to determine whether any irregular gaming patterns are being employed. Irregular Play includes, but is not limited to, the following scenarios:
8.11.1 Where a player places a single bet equal to or exceeding 30% of the value of a bonus received before fulfilling the playthrough requirements for that bonus.
8.11.2 Using a game’s gamble or double feature in order to increase bet values beyond the maximum set for that game.
8.11.3 Placing high-value bets with the single intention of increasing the balance, followed by decreasing the bet value by more than half of the prior bet value, in order to meet bonus wagering requirements without meaningfully decreasing the balance.
8.11.4 Placing two contradictory bets simultaneously on Sic Bo, craps, baccarat or Roulette, which results in a net-zero wager, otherwise known as even betting.
8.11.5 Systematically placing high value bets on a game which contributes less than 30% of the wager towards the required playthrough (such as Video Poker, Roulette and Blackjack), followed by switching to a game which contributes a greater amount of the wager towards playthrough (such as Slots, Scratch Cards and Table Poker games) and placing bets of lower value than the current average bet size.
8.11.6 In the event that the Casino determines that a player is using any Irregular Play techniques, the Casino may, at its own discretion, withhold any withdrawals and/or confiscate any winnings where Irregular Play has been used. If Irregular Play continues, the Casino reserves the right to disqualify a player from any bonuses, and may suspend or block the player’s account..
8.11.7 We reserve the right to restrict players in any way we see fit, at our sole discretion, from opening accounts at the Casino in situations where computers or environments are shared."
Are you aware of breaching any of the abovementioned rules? Have you, by any chance, saved your game history from the relevant bonus session? If yes, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Zdravo, tamo sam već dva puta isplatio. Znam uslove bonusa. Okrenuo sam se na 5 € dok bonus nije ispunjen, a zatim malo više. Nažalost, historija igre se ne može preuzeti u datoteku.
Hello, I've already paid out two times there. I know the bonus conditions. I turned to € 5 until the bonus was fulfilled and then a little higher. Unfortunately, the game history cannot be downloaded in a file.
Hallo, ich habe dort schon zwei mal ausgezahlt. Ich kenne die Bonus Bedingungen. Ich habe bis zum erfüllen des Bonus auf 5€ gedreht und danach etwas höher. Den spielverlauf kann man leider nicht in einer Datei runterladen.
Puno vam hvala, Floridalady, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti da se vaš problem riješi na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Floridalady, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Floridalady!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pozvao bih predstavnike Ares Casina i pružio nam objašnjenje događaja koje je igrač opisao.
Hello Floridalady!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of Ares Casino and provide us with an explanation of the events that have been described by the player.
Željeli bismo zamoliti Ares Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu", što će imati negativan utjecaj na rejting kazina.
We would like to ask Ares Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Budući da nismo dobili nikakav odgovor od kasina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno utjecati na rejting kazina.
Iskreno se nadam da više nećete naići na ovakav problem.
Kockarnica može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.