Igraču iz Njemačke je poništen promotivni dobitak zbog nepravilne igre. Kockarnica nije odgovorila i bili smo prisiljeni žalbu zatvoriti kao 'neriješenu'.
Zatražio sam svoju uplatu od 2825 € 16. jula 2021. Više od dva mjeseca kasnije, 18. septembra 2021, optužen sam za kršenje odredbi i uslova. Uradio sam depozit sa bonusom i ispunio sam sve uslove ulaganja. Već sam dva puta isplatio, a sada sam odjednom počinio prekršaj.
Lg
Draga Floridalady,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i proslijedili relevantnu komunikaciju. Žao mi je što čujem o vašem problemu.
Provjerio sam promotivne uslove i odredbe, a kasino i dalje ima ovo pravilo https://www.arescasino.com/en/termsandcondition.html :
"8.11 Casino zadržava pravo da ocijeni igranje igara kako bi utvrdio da li se koriste neki nepravilni obrasci igara. Nepravilna igra uključuje, ali se ne ograničava na, sljedeće scenarije:
8.11.1 Kada igrač postavi pojedinačnu opkladu jednaku ili veću od 30% vrijednosti primljenog bonusa prije nego što ispuni zahtjeve za prolazak kroz taj bonus.
8.11.2 Korištenje kockanja ili dvostruke funkcije igre radi povećanja vrijednosti oklade iznad maksimalno postavljene vrijednosti za tu igru.
8.11.3 Postavljanje opklada velike vrijednosti sa jedinom namjerom da se poveća saldo, nakon čega slijedi smanjenje vrijednosti oklade za više od polovice vrijednosti prethodne oklade, kako bi se ispunili zahtjevi za ulaganje bonusa bez značajnog smanjenja salda.
8.11.4 Davanje dve kontradiktorne opklade istovremeno na Sic Bo, craps, baccarat ili rulet, što rezultira ulogom od nule, poznatim i kao ravnomerno klađenje.
8.11.5 Sistematično stavljanje oklada velike vrijednosti na igru koja doprinosi manje od 30% uložka u potrebno proigravanje (poput video pokera, ruleta i blackjacka), nakon čega slijedi prelazak na igru koja doprinosi većoj količini ulaganja prema prolaz (poput Slotova, Greb -kartica i Stolnih Pokera) i stavljanje opklada manje vrijednosti od trenutne prosječne veličine oklade.
8.11.6 U slučaju da Casino utvrdi da igrač koristi bilo koju tehniku nepravilne igre, kazino može, po vlastitom nahođenju, uskratiti bilo kakvo povlačenje novca i/ili oduzeti dobitak u slučaju korištenja nepravilne igre. Ako se nepravilna igra nastavi, Casino zadržava pravo diskvalificirati igrača iz bilo kakvih bonusa, te može suspendirati ili blokirati račun igrača.
8.11.7 Zadržavamo pravo ograničiti igrače na bilo koji način koji smatramo shodnim, prema vlastitom nahođenju, otvaranje računa u Casinu u situacijama u kojima se dijele računari ili okruženja. "
Jeste li svjesni kršenja bilo kojeg od gore navedenih pravila? Jeste li kojim slučajem sačuvali svoju historiju igara iz relevantne bonus sesije? Ako je odgovor da, proslijedite ga na adresu petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite svoj problem što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, tamo sam već dva puta isplatio. Znam uslove bonusa. Okrenuo sam se na 5 € dok bonus nije ispunjen, a zatim malo više. Nažalost, historija igre se ne može preuzeti u datoteku.
Puno vam hvala, Floridalady, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti da se vaš problem riješi na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Floridalady!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pozvao bih predstavnike Ares Casina i pružio nam objašnjenje događaja koje je igrač opisao.
Željeli bismo zamoliti Ares Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu", što će imati negativan utjecaj na rejting kazina.
Budući da nismo dobili nikakav odgovor od kasina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno utjecati na rejting kazina.
Iskreno se nadam da više nećete naići na ovakav problem.
Kockarnica može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.