Igrač iz Austrije je uložio 100 EUR u Ares Casino i osvojio 1000 EUR igrajući sa bonusom. Međutim, kada su pokušali da isplate novac, uprava mu je blokirala račun i onemogućila mu pristup dobicima. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reagovanja".
Imajte normalan depozit u Ares Casino iznos od 100 EUR sa bonus kodom VIP 400%. Dobio sam 500 EUR za igranje, ali sam morao da se kladim 50 puta besplatno. Jesam i bonus je prošao i tada više ne bih imao bonus novac već novac na svom računu i nastavio da igram normalno. Osvojio 1000 EUR i hteo da unovčim. Menagment uređen i odobren. 1 dan kasnije moj nalog je blokiran i više nemam pristup svom nalogu. Kontaktirao sam onlajn podršku za ćaskanje i napisao mi da je moj nalog zatvoren zbog odluke da povećam upravljanje i da ne primam isplatu. Samo su me blokirali bez razloga i otkazali mi isplatu. Smatram da je to prevara.
Poštovani vujicicboris5,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Ares kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina i kada je tačno vaš nalog blokiran?
Kako ste saznali da vam je nalog blokiran? Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, multiplaier)
Da li razumem da ste nastavili da igrate sa svojim stanjem nakon što je ulaganje bonusa završeno? Koja je bila vaša bilanca odmah nakon što ste završili sa ulaganjem bonusa, molim?
Molimo pošaljite e-poštu koju ste dobili od kazina sa obrazloženjem za blokiranje vašeg naloga na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ili postavite snimak ekrana ovde.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas
Hvala vam puno na brzom odgovoru
Saznao sam za blokiranje ako ne mogu da se prijavim. Mislim da je zabrana bila u petak 7.7.23. ili subotu 7.7.2008. nisam više siguran! Nakon igranja kroz bonus, moj račun je bio između 100-200 EUR i osvojio sam 1000 sa ovim novcem. Dobio sam slobodnu igru i onda osvojio preko 700-800 EUR i igrao još malo do 1100 i hteo da isplatim. Igrali su se slotovi Lord of Ocean, Book of Dead, Book of Ra, Lucki Ladi i mnogi drugi.
U komunikaciji dodatka
Hvala vam
Zdravo Boris *****
Lucki Ladi je naziv igre i tu mislim da sam osvojio 60 besplatnih igara uz opkladu od 5 evra
Poštovani vujicicboris5,
Hvala na detaljnom objašnjenju. U ovoj fazi, tražićemo od kazina detalje o vašem igranju kako bismo utvrdili da li je njihova odluka važeća ili ne.
Nažalost, želeo bih da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupni indeks bezbednosti kazina, koji je već 'veoma loš'. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, ovo bi moglo da promeni pristup kazina u budućnosti.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Ares kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Ares kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
