Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje prije više od dva mjeseca, nažalost, još nije primljen. Kockarnica nije odgovorila i bili smo prisiljeni žalbu zatvoriti kao 'neriješenu'.
Automatski prevedeno:
Ares Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 414
Iznos: 5.000 €
Ares Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Podnio sam zahtjev za povlačenje 30. juna 2021. Do danas nemam povratnih informacija, nemam informacija niti novca na svom računu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi rbruehl91,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem odgođenom povlačenju. Da li sam dobro shvatio da vaše povlačenje još uvijek čeka na vašem računu bez obrade? Jeste li dobili objašnjenje šta je uzrokovalo kašnjenje?
Sasvim je uobičajeno da za podizanje novca bude potrebno nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrade, ali dva mjeseca su neobično dug period.
Nadam se da ćemo vam pomoći u rješavanju ovog problema što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Plaćanje je zatraženo 31. juna 2021.
Zahtjev za obradu podnesen je nakon 21 dana.
Svaki daljnji zahtjev upućen je iz istog razloga: Složeno ispitivanje
Pažljivo ispitivanje itd.
Prije neki dan postojao je nedostatak osoblja i trenutna kriza izazvana koronavirusom, a nije bilo nade da se to obrađuje ili da će se to dogoditi u budućnosti.
Odbijen je direktan kontakt sa odjelom za finansije.
Status moje isplate "čeka" od 31.06.21
Od 13. septembra 2021
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Hvala vam puno, rbruehl91, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo rbruehl91!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želeo bih da pozovem predstavnike Ares Casina u ovu žalbu kako bi nam pomogli da rešimo problem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Željeli bismo zamoliti Ares Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu", što će imati negativan utjecaj na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Budući da nismo primili nikakav odgovor od kasina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno utjecati na rejting kazina.
Iskreno se nadam da više nećete naići na ovakav problem.
Kockarnica može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Automatski prevedeno:
