Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva čekala je da se njeno povlačenje procesuira više od dva mjeseca. Žalbu smo zaključili kao 'riješenu' nakon što je igrač potvrdio da je primio dobitak.
Automatski prevedeno:
Ares Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.
Automatski prevedeno:
Iznos: £1.400
Ares Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Povukao sam se 7. avgusta i još je u toku. Kad sam ih kontaktirao, rekli su da je potrebno između 7-21 dana da se dovršeno povlačenje. Prošlo je skoro 2 mjeseca i još se čeka. Stalno sam kontaktirao chat, a oni nastavljaju govoriti da se zbog velikog broja zahtjeva to odgađa i da trebam biti siguran da će moje povlačenje biti završeno što je prije moguće. Već sam se igrao s njima i moje povlačenje je do sada prošlo bez ikakvih problema.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Draga Danijela,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem odgođenom povlačenju. Da li sam dobro shvatio da vaše povlačenje još uvijek čeka na vašem računu bez obrade? Jeste li obaviješteni zašto ne možete povući svoj dobitak? Je li to problem internog sistema kazina ili se odnosi samo na vaš račun?
Sasvim je uobičajeno da za podizanje novca bude potrebno nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrade, ali skoro dva mjeseca je neobično dug period.
Nadam se da ćemo vam pomoći u rješavanju ovog problema što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Da, povlačenje još čeka na moj račun. Kontaktirao sam podršku i njihovo objašnjenje je da imaju veliki obim procesa povlačenja. Svaki put kad dobijem otprilike isti odgovor..poslat će podsjetnik odjelu za plaćanja, ali ništa se ne radi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Hvala vam puno, Daniela, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Draga Danijela,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i pokušat ću se riješiti problema.
Želim pozvati Ares Casino da se pridruži ovoj temi i sudjeluje u rješavanju Thomasove žalbe.
Dragi Ares Casino,
Možete li, molim vas, navesti vremenski okvir u kojem Daniela može očekivati da će se njeno povlačenje obraditi?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Izgleda da je moje povlačenje završeno od danas popodne. Obavijestit ću vas kad budem imao sredstava na računu. Hvala ti za sve
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Hvala, Daniela, na ažuriranju. Obavijestite nas kada primite uplatu. Tajmer postavljam na 7 dana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Draga Danijela,
Jeste li primili uplatu? Produžavam tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ću u slučaju da ne odgovorite u zadanom roku morati odbiti vašu žalbu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Hvala, Daniela, na ažuriranju i korištenju Centra za rješavanje pritužbi Casino Guru. Drago mi je da ste primili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo označiti vašu žalbu kao 'riješenu' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Automatski prevedeno:
