Igrač iz Hrvatske je čekao na obradu povlačenja više od 2 mjeseca prije nego što je podnio žalbu. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe.
Automatski prevedeno:
Ares Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 552
Iznos: 14.100 €
Ares Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Poštovani, ja sam igrač iz Hrvatske, iskoristio sam njihovu promociju od 600% i platio sam 24,2€. Dobio sam 144,66 € Na kraju sam završio sa 14 100 € profita. Isplatio sam prije 64 dana. Povlačenje još uvijek čekam svi moji podaci su potvrđeni. Svaki put kada ih kontaktiram na chet uvijek isto da se izvinim i da proces je komplikovan i još uvijek je pod provjerom našeg menadžmenta. Poslao sam im e-mail, ali nisam dobio odgovor 3 sedmice. Kada sam poslao više od 5 mejlova onda su mi odgovorili da se izvinjavaju što nisu odgovorili. Igram u puno kazina i ovo mi se nikada nije dogodilo. Mozes li mi pomoci.
Hvala ti
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Poštovani Jasenko,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Igrao sam u ovom kazinu, ali nikad još nisam podizao novac iz njega. Poslao sam vam na vaš e-mail. Na chet podršci uvijek isti odgovor da budete strpljivi i da se izvinite. Nakon nekoliko sedmica odgovaraju na mejlove da se izvinjavaju i ne mogu ubrzati proces.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala puno Jasenko na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Branislavu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Jasenko,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Sada bih pozvao predstavnika Ares Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani Ares Casino, možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije obrađeno i kada može očekivati isplatu?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zamolili bismo Ares Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Poštovani Jasenko,
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno utjecati na rejting kazina.
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Automatski prevedeno:
