Igrač iz Njemačke je čekao na obradu povlačenja 2 sedmice prije nego što je podnio žalbu. Igrač je obaviješten o obradi povlačenja, ali je žalba zatvorena kao 'neriješena' jer nije bilo pomaka ni mjesec dana nakon što je kazino obaviješten o prigovoru igrača.
Uplatili 3000 eura od 25.01.2022.
Od tada je status prihvaćen i do danas se ništa nije promijenilo.
Nekoliko puta kontaktirali dežurnu liniju za ćaskanje.
Uvek cuj isto.
Nekoliko puta sam kontaktirao podršku i nisam dobio odgovor.
Zdravo chiarellolucio72,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i žao mi je što čujem za vaš problem sa Ares Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što krenemo naprijed.
Da li je vaš račun već verifikovan i ako jeste, kada ste završili verifikaciju? Da li ste koristili neki bonus da akumulirate svoj trenutni saldo?
Imajte na umu da uvijek preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana nakon verifikacije da novac stigne posebno ako je to vaše prvo podizanje.
Molimo proslijedite sve dodatne snimke ekrana i relevantne dokaze na nikolas.b@casino.guru.
pozdrav,
Nick
Posljednja isplata od 5000 eura koju sam pokrenuo bila je 30. decembra 2020.
Prebačen je u roku od 4 radna dana.
Pozdrav chiarellolucio72 i hvala na svim informacijama. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Branislavu koji će Vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo, chiarellolucio72,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Sada bih pozvao predstavnika Ares Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani Ares Casino tim, možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije u potpunosti obrađeno i kada može očekivati isplatu?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Dragi chiarellolucio72,
Hvala na informacijama.
Zamolili bismo Ares Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Zdravo,
Kako vidimo da se ovo povlačenje još uvijek čeka, igrač je dobio e-poruku s potvrdom u kojoj može vidjeti period čekanja za njegovo povlačenje.
ugodan dan.
Srdačni pozdravi,
Alex
CST
pozdrav svima,
Hvala, Ares Casino tim, na odgovoru.
Dragi chiarellolucio72,
Ako ne grešim, danas je prošlo samo 16 radnih dana od vašeg zahteva za povlačenje. Molimo sačekajte još nekoliko radnih dana, ostanite pozitivni i dajte kazinu još vremena da u potpunosti obradi vaše povlačenje. Produžujem tajmer i čekaću vaše ažuriranje sljedeće sedmice. Obavijestite nas o svakom napretku.
Onda sam stupio u kontakt putem chata na mreži.
Također samo negativno.
Ovo je historija razgovora:
Nadia
LUCIANO C*****
zdravo,
U međuvremenu je prošlo 28 dana i 20 radnih dana od kada sam pokrenuo isplatu i ništa se nije promijenilo u statusu do danas.
Ako moram nešto da platim, na primjer kiriju ili nešto drugo, imam 3-4 radna dana da to prenesem.
Ali skoro mjesec dana je neprihvatljivo.
Želio bih jasan odgovor zašto to traje toliko dugo.
A ne uobičajeni odgovori na koje mi pišu da mi treba potvrda e-pošte i strpljenje.
Nadia
Pozdrav i dobrodošli u našu sesiju ćaskanja uživo!
Samo da provjerim tvoj račun, odmah se vraćam.
Hvala.
Vidimo da je vaš zahtjev na čekanju.
Nažalost, ne možemo ubrzati ovaj proces.
LUCIANO C*****
Slušam to nedeljama
Pisalo je najkasnije 21 dan
Prema njihovoj potvrdi
Nadia
Žao mi je, ali mi nismo odjel za finansije i ne možemo odgovoriti na takva pitanja jer nemamo uvid u njihov rad.
Odgovor ćete odmah dobiti na e-mail.
LUCIANO C*****
Radoznao sam
Pošto sam pisao u podršku nisam dobio odgovor
Nadia
Odgovor ćete odmah dobiti na e-mail.
Pošto vam nije potrebna nikakva pomoć, sada zatvaramo chat uživo.
Hvala vam što ste kontaktirali naš tim za podršku.
ugodan dan!
Nisam dobio email.
Pozdrav
Dragi chiarellolucio72,
U srijedu 23. februara 2022. isteći će 21 radni dan.
Razumijem vašu zabrinutost, ali vremenski okvir koji je odredio kazino još uvijek nije prekoračen. Produžujem tajmer do kraja srijede (kao što sam postavio prošle sedmice).
Obavijestite nas u četvrtak, molim. Ostaviću žalbu otvorenom i čekaću vaš odgovor. Ako se status vašeg povlačenja ne promijeni, intervenirat ću i ponovo pozvati kazino na ovu otvorenu temu.
Zdravo Branislave,
Nažalost, do sada se ništa nije dogodilo.
Status nije promijenjen.
Još uvijek u procesu.
Mora da tu nešto nije u redu.
Podrška ne odgovara.
Samo prazna obećanja.
Zdravo Chiarello 
Zdravo, chiarellolucio72,
Hvala vam puno na ažuriranju. Veoma cijenim vaše strpljenje.
Poštovani Ares Casino tim,
Period čekanja za povlačenje, kao što ste pomenuli, danas je prošao.
Možete li nam dati trenutni status uplate igrača? Da li biste bili tako ljubazni i pomogli nam da ubrzamo proces? Kada igrač može očekivati da će isplata biti u potpunosti obrađena?
Zdravo Branislave,
Jučer sam ponovo kontaktirao Aresovu podršku.
Iako je rok od 21 radni dan odavno prošao, dobijam takvu informaciju.
zdravo Luciano,
Vaša isplata trenutno još uvijek prolazi kroz standardni proces verifikacije (provjera igre, računa i finansijske istorije). Ovaj proces obično traje oko 21 radni dan (od ponedjeljka do petka), ali može potrajati malo duže zbog velikog broja zahtjeva. Izvinjavamo se zbog kašnjenja. Trebalo bi da se obradi brzo.
Hvala vam na strpljenju i razumijevanju.
Sa najboljim željama,
IV
Tim za korisničku podršku
Hvala ti, chiarellolucio72, što si pružio ažuriranje.
Međutim, želio bih sačekati da kazino odgovori s približnim vremenskim okvirom u kojem bi kazino trebao obraditi vaše povlačenje.
Željeli bismo zamoliti Ares Casino da odgovori na ovu žalbu, posebno na pitanja u mom postu od 23. februara 2022. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Zdravo Branislave,
Danas su mi kreditirali 100 umjesto da isplate.
Je obraz.
Pozdrav 
Zdravo, chiarellolucio72,
Hvala vam što nas izvještavate. Je li to bonus novac ili pravi novac? Kakav je status vašeg povlačenja?
To bi mogao biti oblik kompenzacije za dugotrajan proces povlačenja. Ove transakcije se mogu izvršiti odmah, na osnovu odluke kazina (bez obzira na procese koje kazino ne može ubrzati, kao što je izvršenje isplate od strane provajdera plaćanja).
Također bismo željeli dobiti novosti od predstavnika kazina. Još uvijek čekamo njihov odgovor.
Nažalost samo bonus novac. Morao je pretvoriti 5000 eura.
Ništa se nije promijenilo u statusu. Još uvijek u procesu.
Hvala vam puno. Iskreno se nadam da će nam kazino uskoro dostaviti ažuriranje.
Očigledno je bonus od 100 eura kao bonus. Od svoje desete godine najbolji. 
Zdravo Branislave,
Ponovo sam kontaktirao Ares casino podršku zbog isplate na čekanju.
To si mi odgovorio.
zdravo,
Prema našem sistemu, vaše povlačenje je prošlo kroz prvu fazu procesa i prva faza je završena. To znači da je vaša historija transakcija u igri potvrđena i prihvaćena, stoga je vaše povlačenje označeno zelenim svjetlom za nastavak daljeg procesa verifikacije.
Čim bude obrađen, bit ćete obaviješteni.
Srdačni pozdravi,
Joanna
Tim za korisničku podršku
Pozdrav
Zdravo, chiarellolucio72,
Hvala vam na ažuriranju i informacijama. Iskreno se nadam da će vam uplata uskoro stići.
Obavijestite nas kada primite sredstva.
Dragi chiarellolucio72,
Ima li napretka s vašim problemom, molim vas? Kazino nije odgovorio na ovu žalbu 2 sedmice.
Zdravo, nažalost ne!
Opet kontaktirao podršku.
Uvijek odgovarajte standardnim odgovorima bla, bla, bla........
Ovo je današnji odgovor:
zdravo,
U nekim slučajevima su potrebne dodatne kontrole, što uzrokuje kašnjenja u procesu. Poslat ćemo podsjetnik o vašem slučaju našem finansijskom timu da pregledamo šta se dešava s vašom isplatom. Čim dobijemo povratne informacije od naših kolega, obavijestit ćemo vas. Molimo vas da prihvatite naše izvinjenje i znajte da se trudimo da ispravimo ovu situaciju i nastavimo služiti vašim potrebama i održati vaše povjerenje.
Srdačni pozdravi,
Maria
Korisnička podrška
Pozdrav
Dragi chiarellolucio72,
Zaista mi je žao što nema napretka. Nažalost, pošto više od 2 sedmice nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno utjecati na rejting kazina.
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom. U slučaju bilo kakvih novosti koje su dostupne u vezi s vašim problemom, slobodno me obavijestite o tome putem e-pošte (branislav.b@casino.guru).
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
