Igrač iz Holandije već nekoliko mjeseci pokušava da se povuče. Kazino je naveo da je račun u pregledu. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' zbog nedostatka odgovora iz kazina.
Automatski prevedeno:
Ares Casino - Povlačenje igrača je odloženo mjesecima.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 73
Iznos: 800 €
Ares Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
2.6
Ares Casino ima Indeks sigurnosti od 2,6, što znači da ima vrlo nizak nivo sigurnosti. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
prošlo je 8 do 9 mjeseci otkako sam tražio povlačenje za iznos od 800 nešto..
svaki put kada ih kontaktiram kažu isto
da je moj nalog na dodatnom pregledu..
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Maarten
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li je vaš račun prethodno bio potpuno verifikovan? Možete li, molim vas, da nam kažete da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa i pojasnite da li ste ranije primali isplate? Da li sam dobro shvatio da je vaš račun blokiran prije devet mjeseci?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo, moj nalog nije blokiran i dalje mogu igrati.
I moj račun je verifikovan.
Ranije sam radila isplate.
I da, imao sam bonus, ali sam uložio u potpunosti prije nego što sam zatražio povlačenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Da li ste bili obaviješteni da li su potrebni lični dokumenti za ubrzanje dodatnog pregleda vašeg računa, molim?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala vam puno, maarten, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Ares Casina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge neriješene žalbe sa oznakom „Politika bez reakcije", nastavljamo s pokušajima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo maarten,
Pregledao sam vaš slučaj i sada ću kontaktirati kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Ares Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zamolili bismo Ares Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga maarten,
Pokušavao sam više puta kontaktirati kazino, ali bezuspješno. Pošto kazino nema licencu i ne odnosi se na bilo kakvu ADR uslugu, bojim se da se ništa ne može uraditi bez njihove saradnje.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama može pomoći da se promijeni pristup kazina.
Iskreno se nadam da nećete naići na dalje probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Voleo bih da sam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame
Automatski prevedeno:
