Igrač iz UK je nezadovoljan procesom povlačenja. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio.
Automatski prevedeno:
Ares Casino - Povlačenje igrača nije obrađeno.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 261
Iznos: £3.000
Ares Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Čekam na isplatu više od 2 mjeseca, kazino me stalno moli da budem strpljiv, ali postoje vlastiti uvjeti i odredbe kažu da isplate traju maksimalno 21 radni dan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Steven,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Da li biste bili tako ljubazni i potvrdili da ste prošli KYC verifikaciju?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo, da, prošao sam verifikaciju. Ne, ovo je prvo jedino povlačenje koje sam pokušao napraviti i ukupno sam uplatio £700 u kazino. Prvi put sam izvršio povlačenje 8. oktobra, rečeno mi je da će to trajati najviše 21 radni dan. Kazino je otkazao 3. novembra nakon 19 radnih dana zbog tehničke greške s njihove strane. Rečeno mi je da ponovo izvršim povlačenje i da će to biti prioritet. Sada nakon još mjesec dana i još 26 radnih dana moje povlačenje još uvijek čeka. Bio sam na mejlovima i četovima uživo, a oni su me više puta lagali i govorili mi da budem strpljiv. Način na koji sam tretiran je totalna sramota da su ignorisali neke mejlove, ali ja imam neke na koje su odgovorili i ako pričam na live chat-u kažu mi da budem strpljiv. Prošlo je više od 2 mjeseca
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala puno Steven na odgovoru i e-poruci. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Steven,
Pregledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Pokušat ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći.
Pozivamo Ares Casino na razgovor i učešće u rješavanju ove žalbe.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Tajmer produžavamo za 10 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Steven,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Pošto kazino nema licencu i ne odnosi se na bilo kakvu ADR uslugu, bojim se da se ništa ne može uraditi bez njihove saradnje.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama može pomoći da se promijeni pristup kazina. Preporučujem da odvojite trenutak i pročitate recenziju svakog kazina prije nego što počnete igrati u budućnosti i igrate samo u licenciranim kockarnicama s dobrim rejtingom.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock