Igrač iz UK je nezadovoljan procesom povlačenja. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio.
Čekam na isplatu više od 2 mjeseca, kazino me stalno moli da budem strpljiv, ali postoje vlastiti uvjeti i odredbe kažu da isplate traju maksimalno 21 radni dan
I have been waiting for a withdrawal for over 2 months the casino keeps asking me to be patient but there own terms and conditions say withdrawals take 21 working days maximum
Dragi Steven,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Da li biste bili tako ljubazni i potvrdili da ste prošli KYC verifikaciju?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Steven,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Would you be so kind and confirm you passed the KYC verification?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo, da, prošao sam verifikaciju. Ne, ovo je prvo jedino povlačenje koje sam pokušao napraviti i ukupno sam uplatio £700 u kazino. Prvi put sam izvršio povlačenje 8. oktobra, rečeno mi je da će to trajati najviše 21 radni dan. Kazino je otkazao 3. novembra nakon 19 radnih dana zbog tehničke greške s njihove strane. Rečeno mi je da ponovo izvršim povlačenje i da će to biti prioritet. Sada nakon još mjesec dana i još 26 radnih dana moje povlačenje još uvijek čeka. Bio sam na mejlovima i četovima uživo, a oni su me više puta lagali i govorili mi da budem strpljiv. Način na koji sam tretiran je totalna sramota da su ignorisali neke mejlove, ali ja imam neke na koje su odgovorili i ako pričam na live chat-u kažu mi da budem strpljiv. Prošlo je više od 2 mjeseca
Hi yes I’ve passed the verification. No this is the first an only withdrawal I’ve tried to make and I’ve deposited £700 into the casino in total. I first made the withdrawal on the 8th of October I was told it would take a maximum of 21 working days. It was cancelled on the 3rd of November after 19 working days by the casino due to a technical error on their part apparently. I was told to make the withdrawal again an it would be made a priority. Now after another month and another 26 working days my withdrawal is still pending. I have been on emails an live chats an they have repeatedly lied to me and told me to be patient. The way I have been dealt with is a total disgrace they have ignored some emails but I do have some where they have responded and if I speak on live chat they tell me to be patient. It’s been over 2 months now
Hvala puno Steven na odgovoru i e-poruci. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Steven for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Adam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
zdravo Steven,
Pregledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Pokušat ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći.
Pozivamo Ares Casino na razgovor i učešće u rješavanju ove žalbe.
Hello Steven,
I have reviewed your case and understand the situation. I will try to contact the casino and see if I can help.
We would like to invite Ares Casino to the conversation and to participate in the resolution of this complaint.
Tajmer produžavamo za 10 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
We are extending the timer by 10 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dragi Steven,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Pošto kazino nema licencu i ne odnosi se na bilo kakvu ADR uslugu, bojim se da se ništa ne može uraditi bez njihove saradnje.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama može pomoći da se promijeni pristup kazina. Preporučujem da odvojite trenutak i pročitate recenziju svakog kazina prije nego što počnete igrati u budućnosti i igrate samo u licenciranim kockarnicama s dobrim rejtingom.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame
Dear Steven,
I have tried to contact the casino repeatedly but without success. Since the casino has no license and doesn't refer to any ADR service, I’m afraid there is nothing that can be done without their cooperation.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints may help to change the casino's approach. I recommend you take a moment and read a review of each casino before you start playing in the future and only play in licensed casinos with a good rating.
I wish I could be of more help.
Best regards,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.