Igrač iz Njemačke imao je poteškoća s povlačenjem sredstava, jer su transakcije s njegovim preferiranim načinima plaćanja bile odbijene. Igraču je kasnije naloženo da zatraži povlačenje putem Bitcoina. Igrač je stvorio novi Bitcoin novčanik i slijedio je upute, međutim, tek nakon više od 2 mjeseca kasino je kasino mogao obraditi zahtjev za povlačenjem igrača. Žalba je zaključena kao "riješena" nakon što je igrač potvrdio da je primio sredstva.
Zdravo,
Argocasino mi ne dozvoljava da podignem svoj novac. Prije nekoliko mjeseci platio sam putem Ecopayza i konvertirao novac nekoliko puta. Sada mi kažu da isplata putem ecopayza navodno tehnički nije moguća, a jedina alternativa koja mi se nudi je isplata putem Bitcoina. Međutim, ova metoda mi nije dostupna i ne želim je koristiti. Čak će i isplata putem međunarodnog bankovnog transfera biti odbijena. Stoga molim CasinoGuru za pomoć u vezi s ovim problemom s kasinom.
Puno hvala
Dragi Vincent,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da kazinom ne upravlja isključivo raznolikost i dostupnost načina plaćanja. Nekoliko faktora kao što je tijelo za izdavanje dozvola, geolokacija i ugovori s dobavljačima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki utjecaj. Stoga ovo ne mora nužno biti greška kasina.
Da li dobro razumijem da ste ranije uspješno povlačili novac putem Ecopayza?
Da li biste bili ljubazni i svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina proslijedili na kristina.s@casino.guru ?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo,
Još nisam izvršio isplatu. Trenutna isplata je moja prva isplata koju sam izvršio. Sva plaćanja izvršena su putem Ecopayza. Ponuđena isplata putem Bitcoina za mene nije moguća. Pored toga, kontakt s kasinom do sada je bio samo putem chata uživo, jer mi kasino još nije napisao e-poštom.
Razumijem da se plaćanje putem ecopayza može ograničiti zbog vanjskih utjecaja. Međutim, kasino je odgovoran za ponudu alternativnih i uporedivih načina plaćanja, a ne egzotičnih načina plaćanja koji također nisu mogući u istoj valuti.
Srdačan pozdrav
***
Najljepše hvala Vincent na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi Vincent Pablo,
Trenutno možete pokušati koristiti samo BTC za povlačenje.
Srdačan pozdrav,
Argo Casino.
Dragi Vincent,
Žao mi je kad čujem da imate problema s povlačenjem sredstava. Trudit ću se riješiti problem na vaše zadovoljstvo.
Hvala vam, Argo Casino, na odgovoru. Možete li nas obavijestiti ako Vincent može očekivati da će neki drugi alternativni način plaćanja biti dostupan u bliskoj budućnosti?
Dragi Andrej Pauls ,
Trenutno smo već započeli integraciju nove kripto-obrade s puno crypro novčanika.
Srdačan pozdrav,
ArgoCasino.
Dragi Vincent,
Budući da kasino ne može obraditi povlačenja putem bilo kojeg drugog načina plaćanja osim Bitcoina, bojim se da ne možemo puno učiniti. Moja preporuka je stvoriti Bitcoin novčanik za obradu vašeg povlačenja. Čini se da je ovo jedina održiva ruta ovdje.
Dragi Vincent,
Ima li vijesti u vezi s tim problemom? Produljujemo tajmer za 7 dana. Molimo vas da uzmete u obzir da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne odgovorimo, morati odbiti vašu žalbu.
Zdravo,
nažalost nema vijesti. Za mene nije moguće isplatu putem Bitcoina. Zahtijevam povlačenje novca koje se može izvršiti u valuti u kojoj sam platio. Ne može biti da sam sada plaćen za nešto potpuno drugačije od onoga što sam platio. Za mene je to kao da se kasino isplati kamenjem ili drvetom. To jednostavno ne ide. Drugačija metoda za mene, ali ne i drugačija metoda. Ili ću sutra biti plaćen u hljebu? To nema smisla i nepravedno je.
Dragi Vincent,
Razumijem zašto bi vam se situacija mogla činiti nefer, ali na žalost ovakve situacije nisu rijetke. Kao što je prije spomenula moja kolegica Kristina, kasino ne upravlja isključivo raznolikošću i dostupnošću načina plaćanja. Nekoliko faktora kao što je tijelo za izdavanje dozvola, geolokacija i ugovori s dobavljačima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki utjecaj. Uz to, imajte na umu da se Bitcoin smatra valjanom alternativom.
Naša je preporuka stvoriti Bitcoin novčanik za obradu vašeg povlačenja. Rado ću vas voditi kroz postupak ako vam zatreba pomoć. Slobodno me kontaktirajte putem e-pošte (andrej.p@casino.guru).
Dragi Vincent,
Jeste li dobili moj odgovor na vaš e-mail? Produžujem tajmer za 7 dana. Molimo vas da uzmete u obzir da ćemo u slučaju da ne odgovorite u zadanom roku, morati odbiti vašu žalbu.
Dragi Vincent,
Nakon naše e-mail komunikacije u vezi sa stvaranjem Coinbase računa - možete li nas obavijestiti da li je bilo vijesti u vezi s vašim povlačenjem?
Zdravo,
Upravo sam zatražio isplatu na Bitcoin novčanik.
Odmah ću vas obavijestiti o svim novim informacijama.
Srdačni pozdravi
***
Hvala Vincent na ažuriranju. Postavljam tajmer na 7 dana. Molimo vas da nas obavještavate.
Dragi Vincent,
Je li postignut neki novi napredak u vezi s vašim zahtjevom za povlačenje? Produžujem tajmer za 7 dana. Molimo vas da uzmete u obzir da ću u slučaju da ne odgovorite u zadanom roku, morati odbiti vašu žalbu.
Zdravo,
moj zahtjev za povlačenje je i dalje otvoren.
Morao sam obaviti novu provjeru koju sam uradio prošle sedmice.
Ova provjera je također bila uspješna i prihvaćena. (Provjera Bitcoin novčanika).
Kazino ne komentira dalji postupak isplate.
Srdačni pozdravi
***
Hvala Vincent na odgovoru.
Dragi tim Argo Casina ,
Možete li, molim vas, navesti trenutni status Vincentovog zahtjeva za povlačenjem?
Dragi Andrej,
Status zahtjeva - u obradi.
Srdačan pozdrav,
ArgoCasino.
Hvala, Argo Casino timu, na odgovoru. Uz to, možete li vas obavijestiti kada Vincent može očekivati da će se zahtjev za povlačenjem obrađivati?
Dragi Andrej,
Kada je tehnički odjel bio integracija. Hvala na čekanju i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
ArgoCasino.
Hvala, Argo Casino timu, na odgovoru. Postavljam tajmer na 7 dana. Čekat ćemo daljnja ažuriranja od vas.
Dragi tim Argo Casina ,
Je li bilo vijesti u vezi s Vincentovim zahtjevom za povlačenjem? Produžujem tajmer za 7 dana. Napominjemo da ćemo, ako od vas ne dobijemo odgovor, bez Vincentove potvrde da je problem riješen, zatvoriti žalbu kao „neriješenu", što će negativno utjecati na ocjenu kasina.
Dragi Andrej ,
Za depozit je dodana nova obrada. Tehničkom odjelu treba malo vremena kako bismo mogli vršiti plaćanja u kriptovaluti.
Srdačan pozdrav,
ArgoCasino.
Hvala, Argo Casino timu, na odgovoru. Produžujem tajmer za 7 dana. Obavijestite nas čim bude vijesti.
Željeli bismo zamoliti tim Argo Casina da pruži novosti o tom pitanju. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom okviru, žalba će biti zatvorena kao „neriješena".
Dragi Vincent Pablo,
Molimo stvorite dva odvojena zahtjeva za BTC.
Srdačan pozdrav,
ArgoCasino.
Zdravo,
Što podrazumijevate pod dva odvojena upita i u kojem iznosu?
H ***
Dragi Vincent Pablo,
Kreirajte dva zahtjeva u iznosu od 200 i 198 EUR.
Srdačan pozdrav,
ArgoCasino.
Hvala vam, Argo Casino , na odgovoru.
Dragi Vincent ,
Molimo vas da slijedite upute kasina i obavijestite nas kad bude bilo vijesti u vezi s problemom. Postavljam tajmer na 7 dana.
Zdravo,
Slijedio sam upute i zatražio povlačenje i sada čekam obradu.
H ***
Hvala Vincent na saradnji.
Dragi Argo Casino ,
Obavijestite nas kad bude bilo vijesti u vezi s Vincentovim zahtjevom za povlačenjem.
Dragi Andrej ,
Trenutno ne možemo podići sredstva. Tehnički odjel nije završio integraciju.
Srdačan pozdrav,
ArgoCasino.
Zdravo,
Znači li to da mjesecima niste imali način isplate?
Vrlo čudno i neprofesionalno.
H ***
Zdravo,
Znači li to da mjesecima niste imali način isplate?
Vrlo čudno i neprofesionalno.
H ***
Hvala, Argo Casino, Vincent, na odgovorima.
Dragi tim Argo Casina ,
Želio bih naglasiti da je prošlo više od dva mjeseca otkako ste obavijestili igrača da neće moći podići novac putem željenog načina plaćanja i uputili ste ga da koristi Bitcoin kao alternativni način povlačenja.
Nemogućnost obrade zahtjeva za povlačenje igrača ni nakon toliko vremena jednostavno je neprihvatljivo.
Postavljam tajmer na 7 dana. Molimo vas imajte na umu da u slučaju da nema napretka do trenutka isteka tajmera. Zatvorićemo ovu žalbu kao neriješenu - ' Protiv poštenog kodeksa kockanja ' i rejting kasina će se smanjiti.
Dragi Vincent Pablo,
Kripto obrada je gotovo integrirana. Dodali smo mogućnost stvaranja zahtjeva za povlačenje, ali trenutno nam treba malo vremena da kreiramo funkciju isplate. Hvala na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Argo.
Zdravo,
onda mi recite u kom će periodu ovaj objekat biti završen. Već mjesecima čujem da će se to uskoro vratiti.
Dragi Vincent Pablo,
U ovoj ili narednoj sedmici.
Srdačan pozdrav,
ArgoCasino.
Hvala, ArgoCasino, na ažuriranju. Postavljam tajmer na 10 dana. Ako problem ne bude riješen do kraja sljedeće sedmice, zatvorit ćemo ovu žalbu kao 'neriješenu'.
Dragi Vincent Pablo,
Integrirali smo opciju povlačenja bitcoina i zahtjev je obrađen.
Srdačan pozdrav,
ArgoCasino.
Hvala, ArgoCasino , na saradnji,
I hvala ti, Vincent , na potvrdi i korištenju Casino Guru centra za rješavanje žalbi. Jako mi je drago što ste dobili sredstva. Sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
