Igrač iz Češke zatražio je povlačenje prije tri tjedna. Još nije primljeno.
Dragi marekvondrak,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li ranije primili sredstva ili je ovo bio vaš prvi zahtjev za povlačenje? Da li dobro razumijem da je vaše povlačenje novca obrađeno, ali nikada nije stiglo na vaš bankovni račun?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Znajući da ste uspješno završili KYC provjeru i da je vaše povlačenje odobreno, iskreno vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga dobiti.
Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan,
da, već sam primio jedan izbor, stigao je za nekoliko dana. Ovaj drugi izbor od 12.1.2020 nije obrađen, još uvijek je u fazi "na čekanju". Dakle, izbor nije odobren. Zabrinut sam da kazino ima finansijskih problema. Na stranici askgamblersa postoje i druge žalbe da kazino ne šalje novac. Hvala vam na pomoći u rješavanju situacije.
Puno vam hvala, marekvondrak, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Pozdrav, novac je tek stigao, možete zaključiti slučaj kako je riješen, hvala
Zdravo Marek.
Hvala vam što ste kontaktirali tim Casino.Guru-a. Molim vas, možete li potvrditi kada primite uplatu? Produžujem tajmer za 7 dana.
Marek, jesi li primio uplatu, molim te? Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo, u slučaju da u datom roku ne pružimo potrebne informacije, smatrati da je vaš slučaj riješen.
Zdravo Marek.
Drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu.
Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti.
Srdačan pozdrav, Jozef
Casino.Guru