Igrač iz Poljske zatražio je povlačenje prije više od mjesec dana. Od tada je na čekanju. Kazino je prvobitno odgovorio kako bi zatražio više vremena, ali potom od njih više nije bilo odgovora pa je žalba zatvorena kao 'neriješena'.
Od 11.01.2022 cekam svoj novac.
Moj nalog je potpuno verifikovan, moja BTC adresa je verifikovana. Isplata je samo na čekanju i na chatu mi stalno govore "Vaši zahtjevi su u redu za obradu"
To nije smiješna šala. Više od 40 dana čekanja na novac je neprihvatljivo u današnjoj industriji.
Samo želim da uzmem ovaj novac i da nikad više ne odem na njihovu stranicu.
Dragi michalz91,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Primijetio sam da ste imali još jednu pritužbu na ovaj kazino u prošlosti i vidim da ste se suočili sa istim problemom.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kako bismo prikupili što više informacija o slučaju? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru , ili je postavite ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
S njima nema dodatne komunikacije.
Samo putem livechata i stalno govore iste stvari "vi ste u redu" "dobićete svoj novac" "mi smo tim za podršku, a ne finansijska služba".
Igrao sam sa svojim novcem, nikad nisam uzeo nikakav bonus.
Hvala vam puno michalz91 na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo michalz91,
Pregledao sam vaš slučaj i dat ću sve od sebe da vam pomognem.
Pozivamo Argo Casino da se pridruži razgovoru. Argo Casino, možete li nam dati nešto novo o situaciji sa povlačenjem igrača?
Dragi Adame ,
Uplate prema odabranom sistemu plaćanja se obrađuju sa kašnjenjem. Molimo sačekajte dodatno vrijeme.
Srdačan pozdrav,
ArgoCasino.
Hvala vam na ažuriranju Argo Casino.
Možete li, molim vas, savjetovati vremenski okvir u kojem bi igrač trebao očekivati da primi uplatu?
Zamolili bismo Argo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Još uvijek nisam dobio novac.
Ovo je jebena šala... 163 eura i čekam ovaj novac 56 dana upravo sada.
Ova kompanija bi trebala imati najniži rang na svakoj stranici sa velikim slovima da ne mogu platiti novac za klijente u normalno vrijeme!!
Rat u Ukrajini je pogodio prerađivačke kompanije i imamo poteškoća s plaćanjem. Potrebno je više vremena za normalizaciju situacije i povratak na standardni raspored. Izvinjavamo se.
Hvala vam na ažuriranju Argo Casino.
Dragi michalz91,
Zbog okolnosti koje je kazino naveo, produžit ćemo tajmer za još jednu sedmicu kako bismo kazinu dali više vremena da uredi vaše plaćanje.
Gledajte, rat je počeo prije 2 sedmice, a ja čekam svoj novac 8 sedmica.
Oni samo traže izgovore i ništa više
Danas je prošlo 64 dana i još nisam dobio novac.
163 evra....
Zamolili bismo Argo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
70 dana i još nisam dobio 163 eura. Ova kompanija je nelikvidna.
Dragi michalz91,
Kako još uvijek nema daljnjeg odgovora iz kazina, ova žalba će sada biti zatvorena kao 'neriješena'.
Bojim se da ne može mnogo toga da se uradi bez saradnje sa njegove strane.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) i podnesete im žalbu. To nije najbolje tijelo za licenciranje, ali ima više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili ( adam.m@casino.guru ).
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
