The player from Lithuania encountered repeated rejections when trying to withdraw funds despite providing the requested verification documents, including ID, a selfie, and credit card details. He received no response from customer support and was frustrated by the lack of assistance. The issue was resolved after he successfully completed the verification process, enabling him to withdraw his winnings. The Complaints Team marked the complaint as resolved and appreciated his cooperation.
Igrač iz Litvanije je naišao na ponovljena odbijanja kada je pokušavao da podigne sredstva uprkos tome što je dao tražene dokumente za verifikaciju, uključujući ličnu kartu, selfi i podatke o kreditnoj kartici. Nije dobio odgovor od korisničke podrške i bio je frustriran nedostatkom pomoći. Problem je rešen nakon što je uspešno završio proces verifikacije, što mu je omogućilo da povuče svoj dobitak. Tim za žalbe je ocenio pritužbu kao rešenu i cenio njegovu saradnju.
Hej, danas sam pokušavao da podignem sredstva, ali su me odbili, tražili su od mene da potvrdim da je to moj kripto novčanik, uradio sam to kasnije sam napravio povlačenje, ali su me odbili i moram da proverim, pa sam im poslao sve ID selfije, pa čak i moju kreditnu karticu Nisam koristio svoju kreditnu karticu za uplatu novca i sve je odobreno, ali kada pokušam da podignem, samo me odbijaju iz istog razloga, moram da potvrdim, šaljem im e-poštu, ali nisam dobio odgovor šta mi treba još da dokažem i nema podrške samo ai bot u ćaskanju
Hey today i was trying to withdraw funds but got rejected they asked me to confirm thats my crypto wallet i did that later i made withdraw but got rejected and i need to verify so i did that send them everything id selfie and even my credit card even i didnt use my credit card to deposit money and everything is approved but when i try to withdraw its just keep geting rejected with same reason need verify i send them email but got no answer what i need more to prove and there is no support just ai bot in chat
Dragi coif,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da li ste dobili bilo kakav rezultat KIC verifikacije?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dear coif,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Have you received any outcome of the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Ne, nisam ranije napravio nikakva povlačenja na kic stranici, na svim mojim dokumentima je zelena kvačica i nisam koristio nikakav bonus novac igrao sam sa sirovim novcem oni nemaju podršku za ćaskanje samo za ai bot poslao sam im e-poštu ali bez odgovora 2 dana kada pokušam da se povučem, to biva odbijeno sa razlogom, potrebno je proveriti 
No i did not made any withdrawls before on kyc page there is green checkmark on all my documents and i did not use any bonus money was playing with raw money they dont hawe chat support only ai bot i sent them email but no answer for 2 days when i try to withdraw its gets rejected with reason need verify
Zdravo!
Kao što vidimo, da biste uspešno povukli sredstva, potrebno je da završite potpuni proces verifikacije. Žao nam je što vam je ova procedura izazvala poteškoće.
Morate da potvrdite svoj novčanik kriptovalute putem e-pošte. Da biste to uradili, pošaljite sledeću poruku: „Adresa vašeg novčanika – isplata je tačna" sa adrese e-pošte povezane sa vašim nalogom na e-poštu našeg specijalizovanog odeljenja:
Kada to uradite, kontaktirajte našu podršku za ćaskanje i kliknite na dugme „Pozovi operatera". Informacije o vašem novčaniku za kriptovalute će biti verifikovane, a vi ćete dobiti odgovor.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Arkada
Hello!
As we can see, to successfully withdraw your funds, you need to complete the full verification process. We regret that this procedure has caused you any difficulties.
You need to confirm your cryptocurrency wallet via email. To do this, please send the following message: "Your wallet address - withdrawal is correct" from the email address linked to your account to the email of our specialized department: kyc@arcada.casino
Once you’ve done this, please contact our support chat and click the "Call an operator" button. The information about your cryptocurrency wallet will be verified, and you will receive a response.
Best regards,
The Arkada Casino Team
Rečeno mi je od 3 operatera podrške nakon 1 sata da i dalje odbijaju moje povlačenje sa porukom da ovaj metod nije povezan, napravio sam depozit sa kripto ltc, ali biva odbijen svaki put kada dobijem različite odgovore od vaše e-pošte i podrške svaki operater podrške kaže izvini što sada možete povući i odbija 
Got told by 3 support operators after 1 hours they still reject my withdraw with message that this method is unrelated i made deposit with crypto ltc but gets rejected every time i get different answers from you email and support every support operator says sorry you can withdraw now and rejects
Dragi coif,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Dear coif,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
