Dobici igrača su poništeni zbog kršenja maksimalnog bonusa.
Deponovao sam 50 USD i dobio sam depozit od 100 % što je moj saldo od 100 USD. Na mom drugom klađenju na okretanje od 1,40 dolara, osvojio sam 1800 dolara na pogodak u liniji. Brzo sam otišao da povučem, ali sam video da je zaključano uparivanje depozita. Što je bilo sasvim u redu, znao sam da ću morati da ispunim uslove za klađenje. Nastavio sam da igram da bih ispunio uslove. Završio sam uslove i otišao da podignem 1500 dolara. Odbili su moje povlačenje jer sam prešao maksimalnu opkladu. Kada sam prihvatio bonus ponudu, nije mi rekao da imam maksimalnu opkladu dok sam na bonusu, niti me kazino sprečio da kladim preko maksimalne opklade, što će drugi kazina učiniti dok ste vi na bonusu. Pronašao sam uslove i smernice vrlo sitnim slovima na dnu početne stranice. Igram PUNO i ovo je prvi put da mi je odbijeno povlačenje. Kazino je stavio moj bilans na 50 dolara i sada sam to povukao, ali je potrebno večno da se proveri. Kao što sam rekao, IGRAM PUNO na mnogo različitih sajtova, obično verifikacija traje samo nekoliko sati. Sada sam obeshrabren da koristim ovaj kazino što je na žalost jer su imali neke dobre igre.
I deposited $50 and got a %100 deposit match making my balance $100. On my second spin betting $1.40 I won $1800 on a line hit. I quickly went to withdraw but saw it was locked by the deposit match. Which was absolutely fine I knew I would have to hit the wagering requirements. I continued playing to meet the requirement. I finished the requirements and went to withdraw $1500 . They declined my withdrawal because I went over the max bet. When accepting the bonus offer it did not tell me I had a max bet while on a bonus, nor did the casino stop me from wagering over the max bet, which other casinos will do while you're on a bonus. I found the terms and policies in very small fine print at the bottom of the home page. I play ALOT and this is the first time I have been denied a withdrawal. The casino put my balance to $50 and I have now withdrawn that, but it is taking forever for verification. Like I said I PLAY ALOT on many different sites usually verification only takes a few hours. I am discouraged now from using this casino which is unfortunate because they did have some good games.
Zdravo Mich003,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Arlekin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste se kladili preko maksimalno dozvoljenog limita - da li je takođe moguće proslediti svoju istoriju klađenja na nikolas.b@casino.guru ? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello Mich003,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Arlekin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you bet over the maximum allowed limit - is it also possible to forward your betting history to nikolas.b@casino.guru? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Zdravo Nik,
Nisam verifikovan ne! Od moje banke traže dokument koji jednostavno ne postoji i odbili su sve ostale dokumente koji su im dostavljeni koji dokazuju da je moj bankovni račun moj. Upravo sam proverio svoj nalog, sva moja istorija klađenja sa bonusa je nestala. Kladio sam se od 10 do 20 dolara kada je maksimalni ulog 7,5 dolara na bonus novac. Proverio sam politiku nakon što su odbili moj zahtev. Poslednji put sam juče razgovarao sa kazinom o svojoj verifikaciji i onome što treba da pošaljem i oni su mi stalno govorili da moram da pošaljem snimak ekrana sa kodom CA praćen brojevima iz e-transfera koji sam im poslao. Moj e-transfer koji sam im poslao imao je drugačiji skup brojeva tako da ga ne bi prihvatili. Takođe su mi iznova i iznova govorili da je moje povlačenje otkazano zbog klađenja preko maksimuma i nastavili su mi slati vezu do politike. Prilikom dodavanja bonusa na moj račun sve što je pisalo je ulog mak 40k. Nigde nije pisalo da treba da se kladim ispod određenog iznosa
Hi Nick ,
I am not verified no ! They are asking for a document from my bank which simply dose not exist and have declined all other documents submitted to them proving my bank account is mine. I just checked my account all my betting history from my bonus is gone. I did bet $10 -$20 when the max bet is $7.5 on bonus money I checked the policy after they declined my request. I last spoke to the casino yesterday about my verification and what I needed to submit and they kept telling me I need to submit a screen shot with a code CA followed by numbers from the e-transfer I sent them. My e-transfer I sent them had a different set of numbers so they wouldn’t accept it . They also told me over and over again that my withdrawal was canceled due to betting over the max and kept sending me a link to the policy. When adding the bonus to my account all it said was a wager max 40x . It did not state anywhere that I needed to bet under a certain amount
Zdravo Mich003!
Moje iskreno izvinjenje u vezi sa tim. Naši službenici za plaćanje postupili su striktno u skladu sa našim Uslovima i odredbama, koji navode da maksimalni ulog prilikom igranja sa bonusom mora biti 5 EUR ili ekvivalent u drugoj valuti. Žao mi je što čujem da je vaše iskustvo u našem kazinu pomućeno ovom situacijom.
Odeljenje za bezbednost me je takođe obavestilo da je poslednji dokument, potreban za završetak procesa verifikacije, učitan na vaš nalog, ali je obrisan pre nego što je agent mogao da ga proveri i odobri.
Molimo vas da još jednom postavite traženi dokument i nemojte ga brisati pre nego što dobijete odgovor. Ako su potrebne dodatne informacije, bićete obavešteni putem e-pošte.
Srdačan pozdrav,
Arlekin Casino tim
Hello Mich003!
My sincere apologies about the matter. Our payment officers acted strictly according to our Terms & Conditions, which state that max bet while playing with a bonus has to be 5 EUR or equivalent in another currency. I'm sorry to hear that your experience at our casino was clouded by this situation.
I was also informed by the security department that the last document, needed to complete the verification process, was uploaded to your account but was deleted before the agent was able to check and approve it.
Please, upload the requested document once again and do not delete it before you get the answer. If any additional information is necessary, you will be informed via email.
Best regards,
Arlekin Casino team
Izbrisao sam ga jer je to isti dokument koji sam već podneo. Podneću ga još jednom. Ali znam da neće biti odobreno. Tražite snimak ekrana mog bankovnog računa koji sam dostavio, a oni su ga odbili. Želite snimak ekrana plaćanja kazinu koji sam poslao i rekli su mi da je kod pogrešan. Što se tiče politike klađenja, nakon što sam položio svoj novac, sve što sam video bila je opklada od 40k na 50 dolara koje sam položio, ali nigde nije pisalo da ne mogu da se kladim preko svoje valute od 7,5 dolara. To je navedeno u vašim smernicama na dnu početne stranice. Kazina obično blokiraju klađenje preko maksimalne opklade kako bi sprečili da se to dogodi. Da sam ovo znao, ne bih se kladio na Maksa
I did delete it because it was the same document I had already submitted. I’m going to submit it once again. But I know it won’t be approved. You’re asking of a screenshot of my bank account which I have submitted and they declined it. You want a screen shot of the payment to the casino which I submitted and they told me the code was wrong. As for the betting policy, upon depositing my money all I saw was a 40x wager on the $50 I deposited no where did it state that I could not bet over my currency of $7.5 . It stated it in your policies at the bottom on the home page. Casinos usually block you from betting over the bet max to prevent this from happening. If I had known this I wouldn’t have bet over Max
Zdravo Mich003,
Obavestite nas o ishodu verifikacije kada ponovo pošaljete dokumente.
Što se tiče maksimalne opklade, kazino je sve vreme imao svoje uslove na svom sajtu i pošto su to opšti uslovi bonusa, oni se primenjuju na svaki bonus koji zatražite (https://vvv.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions)
„11) Maksimalna dozvoljena opklada dok igrate sa bilo kojim bonusom je 5 EUR/USD; 7,5 CAD/AUD/NZD; 50 NOK; 17,5 PLN; 600 JPI; 2000 KZT; 5 USDT; 30 BRL ili njegov ekvivalent u BTC, ETH, LTC, BCH, DOG osim ako nije drugačije naznačeno. Ograničenje maksimalne opklade uključuje udvostručavanje opklada nakon što je runda igre završena, kao i bonus runde (kupljene u igri). Dobici dobijeni korišćenjem bonusa postaju dostupni za povlačenje tek nakon ispunjavanja uslova iz sva pravila klađenja."
Nažalost, neznanje nečega nije izgovor jer se svaki igrač slaže sa uslovima i odredbama prilikom registracije i obavezan je da ih pročita.
Hello Mich003,
Please let us know the outcome of the verification once you resubmit the documents.
Regarding the max bet, the casino had their terms on their site all along and as they are general bonus terms, they are applied to every bonus you claim (https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions)
"11) The maximum allowed bet while playing with any bonus is 5 EUR/USD; 7.5 CAD/AUD/NZD; 50 NOK; 17.5 PLN; 600 JPY; 2000 KZT; 5 USDT; 30 BRL or its equivalent in BTC, ETH, LTC, BCH, DOG unless otherwise specified. Max bet limit includes bets doubling after a game round has been completed as well as bonus rounds (purchased within the game). The winnings obtained by using bonuses become available for withdrawal only after meeting the requirements of all wagering rules."
Unfortunately not know something is not an excuse as every player agrees to terms and conditions when registering and is obligate to read them.
Dobar dan Mich003,
Tim za podršku me je obavestio da su svi dokumenti koje ste prethodno postavili prihvaćeni i da je verifikacija vašeg naloga završena.
Srdačan pozdrav,
Arlekin Casino tim
Good afternoon Mich003,
I was informed by the support team that all the documents you have uploaded before were accepted and the verification of your account is completed.
Best regards,
Arlekin Casino team
Zdravo Mich003,
Možemo li da označimo žalbu kao rešenu pošto je vaš nalog verifikovan ili postoji još nešto u čemu bismo mogli da vam pomognemo?
Hello Mich003,
Can we mark the complaint as resolved as your account got verified or is there anything else we could assist you with?
Dear Mich003,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Zdravo Nik,
Da, pretpostavljam da se može zatvoriti. Takođe sam isključio svoj nalog u kazinu. Mislim da to nije bilo pravo za mene. Hvala za pomoć
Hi Nick ,
Yes I guess it can be closed. I’ve excluded my account with the casino as well. I don’t think it was the right one for me. Thanks for the help
Dragi Micһ003,
Koliko znam, vaš nalog na veb lokaciji je privremeno blokiran na vaš zaһtev.
Ako insistirate na otkazivanju zauvek - kontaktirajte odeljenje za podršku putem support@arlekincasino.com podrška za LiveCһat.
Srdačan pozdrav,
Arlekin Casino tim
Dear Mich003,
As I know, your account is on the website was temporarily blocked by your request.
If you insist on canceling to forever - please, contact the support department via support@arlekincasino.com the LiveChat support.
Best regards,
Arlekin Casino team
Dragi Micһ003,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Һvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Dear Mich003,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.