Igrač iz Njemačke imao je ograničenje bonus dobitaka. Problem je uspješno riješen, na kraju je igrač u potpunosti isplaćen.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dragi wolfram49,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Provjerio sam opšte uslove bonusa i evo šta sam našao ( ovdje ):
Engleska verzija:
„Uslovi bonusa
...
Maksimalni iznos dobitka dobijen putem bonusa na svaki depozit, uključujući sve bonuse na depozit, nedeljne bonuse za ponovno učitavanje, bonuse za povrat novca, CP-ove, dobitke na turnirima, lokalne džekpotove, bonuse lojalnosti i ostalo je: EUR 10.000 / USD 10.000 / CAD 15.000 / NOK 100 / 100 PLN, 40.000 / 15.000 NZD / 160.000 ZAR / 1.200.000 JPY, osim ako nije drugačije naznačeno. Dobici koji koriste bonus sredstva koja prelaze ove vrijednosti ne mogu se povući i biće poništeni."
njemačka verzija:
Ne spominje se maksimalni iznos gotovine za bonuse na depozit.
Možete li proslijediti originalnu promotivnu ponudu na petronela.k@casino.guru ? Ako ponuda ne navodi maksimalan iznos gotovine onda se primjenjuju opća pravila. Nažalost, za kazino, ne piše da bi maksimalni cashout trebao biti €1,000.
Unaprijed zahvaljujemo na odgovoru i nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo u najkraćem mogućem roku.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear wolfram49,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
English version:
"Bonus Terms
...
The maximum amount of winning obtained via each deposit bonus, including any deposit bonuses, weekly reload bonuses, cashback bonus, CPs, tournament winnings, local jackpots, loyalty bonuses and others is: EUR 10,000 / USD 10,000 / CAD 15,000 / NOK 100,000 / PLN 40,000 / NZD 15,000 / ZAR 160,000 / JPY 1,200,000, unless otherwise indicated. Winnings using bonus funds exceeding these values cannot be withdrawn and will be cancelled."
German version:
No maximum cashout for deposit bonuses is mentioned.
Could you please forward the original promotional offer to petronela.k@casino.guru? If the offer doesn't specify the maximum cashout then the general rules apply. Unfortunately, for the casino, it doesn't say that the maximum cashout should be €1,000.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Hvala puno, wolfram49, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, wolfram49, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
dobici su sada u potpunosti knjiženi na moj račun za igranje. Sada ću pokušati da platim sve
the winnings have now been fully credited to my gaming account. I will now try to pay everything
der gewinn wurde nun vollständig auf mein spielkonto gebucht. ich werde nun versuchen alles auszuzahlen
Zdravo wolfram49,
Preuzimam vašu žalbu. Drago mi je da čujem da su vaši dobici pripisani na vaš saldo, javite mi kada primite svoje povlačenje.
Hi wolfram49,
I'm taking over your complaint. I'm glad to hear that your winnings were credited to your balance, let me know when you receive your withdrawal.
Zdravo wolfram49,
Drago mi je čuti da je vaš problem riješen i da ste primili svoje dobitke. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter
Hi wolfram49,
I'm glad to hear that your issue got resolved and you received your winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.