Igrač iz Austrije je pokrenuo isplatu i čekao je verifikaciju naloga 4 dana. I pored dostavljanja svih potrebnih dokumenata, napredak nije postignut. Tim za žalbe joj je savetovao da sačeka 14 dana pre nego što eskalira problem. Nakon još 10 dana, kazino je potvrdio da je povlačenje 500 EUR odobreno. Igrač je potvrdio prijem sredstava i uspešno je rešio problem. Zatim smo zatvorili žalbu kao „rešenu“.
Čekam 4 dana na verifikaciju mog naloga sa traženom isplatom i ništa se ne dešava!!! Apsolutno ništa! Sve što stalno čujem je "molim vas za strpljenje, neće još dugo"!!! Ovo je potpuna sprdnja a zaposleni zaduženi za VERIFIKACIJU su nesposobni!! Imaju sve moje evidencije o povlačenju i još uvek se ništa ne dešava!!!
Draga VargaRokana,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ok, sačekaću još 10 dana ukupno. 4 su već danas ovde
Zdravo VargaRokana !
Izvinjavam se zbog neprijatnosti izazvanih kašnjenjem u procesu verifikacije. Razumem da je trajalo duže nego što se očekivalo i cenim vaše strpljenje.
Drago mi je da vas obavestim da je poslednji zahtev za 500 EUR uspešno odobren na našoj strani. Sada bih želeo da potvrdim da li su sredstva uplaćena na račun igrača.
Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna pomoć oko bilo čega drugog, javite mi.
Srdačan pozdrav,
Arlekin kazino
Da, sada je sve dobro! Novac je stigao, sada sve radi!
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, VargaRokana, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
