Igrač iz Kanade ima poteškoća s povlačenjem dobitaka zbog nepotpune verifikacije. Utvrđeno je šta je potrebno da se izvrši provjera i reklamacija je uspješno riješena.
The player from Canada is having difficulties withdrawing winnings due to incomplete verification. It was determined what was needed to complete the verification and the complaint was successfully resolved.
Igrač iz Kanade ima poteškoća s povlačenjem dobitaka zbog nepotpune verifikacije. Utvrđeno je šta je potrebno da se izvrši provjera i reklamacija je uspješno riješena.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dragi vincvinc1980,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku.
Da li sam dobro shvatio da je verifikacija Muchbetter računa jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li je kazino odobrio ostatak vaših dobitaka?
Da li biste bili tako ljubazni i prosledili relevantnu komunikaciju na kristina.s@casino.guru ?
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear vincvinc1980,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Do I understand correctly that verifying the Muchbetter account seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the casino approved the rest of your winnings?
Would you be so kind and forward any relevant communication to kristina.s@casino.guru?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Da, svi ostali dokumenti su odobreni. Ostalo je samo mnogo bolje. Možete provjeriti u mojoj historiji žalbi ovdje ako možete. Imao sam isti problem ne tako davno...i sa Dama NV.
Proslediću šta imam.
Hvala!
Yes, all other documents have been approuve. Only Muchbetter left. You can check in my complain history here if you can. I had the same issue not that long ago.....with Dama NV as well.
I will forward what I have.
Thanks !
Hvala puno vincvinc1980 na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much vincvinc1980 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo vincvinc1980,
Pregledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Sada ću kontaktirati kazino da vidim mogu li pomoći.
Pozivamo Arlekin Casino da se pridruži razgovoru i pomogne u rješavanju ove žalbe.
Možete li pojasniti status potvrde igrača?
Hello vincvinc1980,
I have reviewed your case and understand the situation. I will now contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Arlekin Casino to join the conversation and to aid in resolving this complaint.
Can you please clarify the status of the player's verification?
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Hvala vam na odgovoru Arlekin Casino.
Igrač je naveo da su to već pokušali da urade, ali je iz nekog razloga ponovo zatraženo.
Možete li, molim vas, da nam kažete da li je postojao problem sa prethodno dostavljenim dokumentima i ako jeste, šta konkretno treba učiniti drugačije da se problem reši?
Thank you for your response Arlekin Casino.
The player stated that they have already attempted to do this but for some reason, it has been requested again.
Could you please advise if there was a problem with the documents previously supplied and if so, what specifically should be done differently to resolve the issue?
Dragi kazino,
Ono što tražite je već postavljeno...
Molim vas pošaljite mi primjer onoga što želite putem e-pošte da vidim. Moji lični podaci iz mnogo bolje aplikacije su već postavljeni tako da ne znam šta vi želite.
Dear casino,
What you are asking for is already uploaded...
Please send me an example of what you want by email so I can see. My personal data from the muchbetter app is already uploaded so I don't know what you guys want.
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Uploadovao sam još jedan snimak ekrana koji kaže....: A propos de Muchbetter"
To znači "o Muchbetteru:
To je jedino što vam mogu dati jer stvarna stranica na kojoj su moji lični podaci ne prikazuje Muchbetter logo u aplikaciji.
Potražite sami...napravite nalog na Muchbetter-u i videćete da ono što tražite jednostavno ne postoji...
I have uploaded another screenshot that says....: A propos de Muchbetter"
It means "about Muchbetter:
That's the only thing I can give you because the actual page where my personal data his does not show the Muchbetter logo in the app.
Please look for yourself...create an account on Muchbetter and you'll see that what you are asking for just does not exist...
Hvala vam na pomoći Arlekin Casino.
Dragi vincvinc1980,
Drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Thank you for your assistance Arlekin Casino.
Dear vincvinc1980,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.