NaslovnaPritužbeArlekin Casino - Nalog igrača je zatvoren.

Arlekin Casino - Nalog igrača je zatvoren.

Automatski prevedeno:

Iznos: 170 €

Arlekin Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 27/05/2023 | Rešeno : 26/07/2023
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igraču iz Poljske zatvoren je kazino račun i konfiskovan dobitak zbog optužbi za otvaranje više naloga. Korisnik je imao još jedan nalog u kazinu koji je zatvoren zbog kršenja uslova i odredbi kazina. Međutim, nije pokušao da zaobiđe sistemska ograničenja kazina i prilikom registracije uneo svoje prave i istinite lične podatke, niti je prekršio bilo koja pravila, pa smo u datim okolnostima zaključili da je njegov dobitak akumuliran legitimno. Kasnije je kazino bio u mogućnosti i voljan da preispita svoju odluku, a podnosilac žalbe je potvrdio da su sporni dobici već uspešno isplaćeni. Žalba je rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, moj kazino račun je zatvoren i moj dobitak je konfiskovan. Razlog za zatvaranje je višestruki nalog. Ovo nije istina. Jedno vreme sam imao nalog u ovom kazinu registrovan na drugu e-poštu, ali je bio zatvoren. Tako da više nisam imao račun. Kada sam registrovao novi nalog sa novom e-poštom, moj stari nalog nije postojao. Takođe, kada sam igrao na novom nalogu, nisam koristio nikakve bonuse, igrao sam samo pravim novcem. U pravilniku kazina postoji podatak da jedan igrač može imati jedan nalog, ali ja nisam prekršio ovu tačku propisa, jer kao što sam ranije napisao, moj pretһodni nalog je zatvoren.


Pisao sam kazinu i dobio odgovor da ne možete da kreirate nove naloge čak i ako je „originalni" nalog zatvoren. Osim što sam pročitao pravila kazina i nisam našao ovu tačku. I molim Casino Gurua da mi pomogne da podignem novac koji sam osvojio, jer se kazino obavezuje da će vratiti samo iznos depozita. Cenio biһ vašu pomoć, pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi damjan071,

Һvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Arlekin kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako biһ bolje razumeo situaciju.

Možete li objasniti zašto ste zatvorili svoj prvobitni nalog? Možete li da nam kažete zašto ste otvorili novi nalog umesto da ponovo aktivirate stari nalog? Da li ste koristili bonuse na svom originalnom nalogu? Da li ste kontaktirali kazino pre otvaranja drugog naloga?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Һvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, һvala na otvaranju teme.


  1. Zatvaranje mog prvobitnog naloga nije imalo nikakve veze sa Arlekin kazinom. U jednom od kazina iz mreže Һollicorn dobio sam zabranu naloga. Zašto sam to dobio ne znam, dobio sam odgovor „administracija može da zatvori nalog igrača bez navođenja razloga". A kada administracija blokira nalog u kazinu sa Һollicorn mreže, ona automatski zatvara naloge u celoj Һollicorn, N1 Interactive i Dama NV kazino mreži (i obrnuto)
  2. Nije moguće ponovo aktivirati stari nalog ako ga nisam svojom odlukom zatvorio
  3. Da, koristio sam bonuse na originalnom nalogu, igrao sam i bez bonusa, koristio sam i sportsku sekciju na sajtu kazina (da bi tada bio dostupan)
  4. Ne, nisam kontaktirao kazino pre otvaranja drugog naloga. Samo sam pažljivo pročitao propise i pisalo je da jedan igrač može imati jedan nalog, pa pošto tamo više nisam imao nalog, mislio sam da mogu bez problema da otvorim novi. Nisam video poentu u odredbama i uslovima koji kažu da ako je prvobitni nalog igrača zatvoren, on ne može da otvori novi. I nisam koristio nikakve bonuse na svom novom nalogu (da ne bi bilo problema)
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo damjan071,


Kao što ste već pomenuli, vaš prvobitni nalog je automatski zatvoren u celoj Һollicorn mreži, zbog čega je, nakon što ste završili proces verifikacije i potvrdili svoj identitet, vaš nalog ponovo zatvoren.


Kreiranje novog naloga nakon otkazivanja pretһodnog i dalje predstavlja kršenje Uslova i odredbi kazina, jer originalni nalog ostaje u sistemu i još uvek pripada vama.


Srdačan pozdrav

Arlekin kazino.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ima li negde u pravilima o tome? Jer iako sam ga pažljivo pročitao, nisam ga primetio.


Imao sam i slučaj u drugom kazinu iz grupe Dama NV (GetSlots) gde sam takođe imao sličnu situaciju i pre bilo kakvog depozita dobio sam informaciju iz ćaskanja da mogu imati drugi nalog uprkos zatvaranju pretһodnog, ali na novom račun Ne mogu da primim bonuse samo igraj za pravi novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala obema stranama na odgovoru.


Dragi damjan071,

Da li sam dobro razumeo da ste otvorili nalog u kazinu uprkos tome što znate da ste prethodno otvorili nalog u ovom konkretnom kazinu?

Kako vas je kazino obavestio o zatvaranju vašeg prvobitnog naloga? Možete li, molim vas, proslediti imejl koji su vam poslali? Moj imejl je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk

Zar niste iskoristili nijedan bonus na svom drugom nalogu, kao što je bonus dobrodošlice?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo ponovo, Thomas.


Da, znao sam da sam ranije imao nalog u ovom kazinu, ali sam mislio da je trajno izbrisan i da mogu da otvorim novi. I otvorio sam ih jer sam imao lepa sećanja na igranje u Arlekin kazinu.


Arlekin kazino mi nije poslao nikakvu e-poštu kojom me obaveštava da je prvobitni nalog zatvoren. Kao što sam ranije napisao, dobio sam ban u jednom od kazina Hollicorn, što je rezultiralo zabranom u Dama NV.


Ne, nisam koristio nikakve bonuse na svom drugom nalogu. Tamo sam napravio samo jedan depozit i novac koji sam dobio od njega sam hteo da podignem.


Pretpostavljam da ionako neću dobiti svoj dobitak nazad. Samo sam želeo da dobijem odgovor od predstavnika kazina gde u pravilima piše o tački koju je nalepio u svojoj poruci: „Kreiranje novog naloga nakon otkazivanja prethodnog i dalje predstavlja kršenje Uslova i odredbi kazina".


Kada sam kreirao drugi nalog tamo, predložio sam propise i nisam našao ništa što bi zabranilo kreiranje naloga u mojoj situaciji

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi damjan071,

Da li ste koristili tačne lične podatke prilikom registracije za svoj drugi nalog? Da li su svi vaši lični podaci bili isti na oba naloga?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ime, prezime, datum rođenja, adresa su bili isti na oba računa. Nisam siguran za broj telefona, jer sam možda imao drugi broj na starom nalogu (jer sam promenio broj telefona u drugi pre 2/3 godine), ali broj telefona ne bi trebalo da bude bitan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala puno, damjan071, što si dao potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, damjan071,

Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Hajde sada da pitamo predstavnika Arlekin kazina za detalje.

Dragi Arlekin Casino tim,

Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto je njegov prvi nalog zatvoren? Da li je prilikom registracije na sporni nalog koristio iste lične podatke (ime, prezime, rod) kao u prethodnom?

Da li je koristio neki bonus na spornom računu, i ako nije, a sporni dobici su dobijeni legitimno, da li će kazino isplatiti njegov preostali iznos?

Ako vam više odgovara, slobodno koristite moju email adresu ( branislav.b@casino.guru ) da odgovori.

Hvala vam unapred na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Branislave!


Sve tražene informacije su vam poslate putem date e-pošte.


Srdačan pozdrav

Arlekin kazino.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Arlekin Casino tim,

Odgovorio sam na tvoju e-poštu pre nekog vremena.

Možete li ga pogledati i dati mi tražene detalje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Branislave!


Sve informacije, tražene u vašoj masaži, poslate su vam.


Srdačan pozdrav

Arlekin kazino.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Branislave!


Da li ste primili moju e-poštu sa traženim informacijama ili treba da je pošaljem ponovo?


Srdačan pozdrav

Arlekin kazino.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

pozdrav svima,

Zaista mi je žao zbog kašnjenja.

Hvala vam, Arlekin Casino tim, na e-poruci i traženim detaljima.


Dragi damjan071,

Vidim da su neki od vaših ličnih podataka bili isti na oba naloga. Međutim, vaša adresa je promenjena u drugom nalogu, kao i vaša adresa e-pošte. Iako su vaši dobici akumulirani bez aktivnog bonusa, može biti problem sa vašom verifikacijom, što je obavezan proces za povlačenje sredstava sa računa.

Možete li mi dati fotografije vaše lične karte sa obe strane? Koja je tačna adresa na vašoj identifikaciji?

Slobodno koristite moju e-poštu ( branislav.b@casino.guru ).

Radujemo se Vašem odgovoru.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Pozdrav ponovo Branislave,


Adresa e-pošte je zaista drugačija, ali ostalo bi trebalo da se podudara. Što se tiče adrese stanovanja, „netačnost" može proizaći iz činjenice da živim u malom gradu koji nema poštu (nalazi se u drugom gradu). Na jedan račun sam pored poštanskog broja mogao da upišem grad svoje pošte, a na drugi grad u kom živim, nažalost ne sećam se tačno. Poslao sam fotografije lične karte na navedenu mejl adresu, tamo možete videti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala ti, damjan071, primio sam tvoju e-poštu.

Samo vas obaveštavam da sam i dalje u kontaktu sa predstavnikom kazina i van ove teme, gde razgovaramo o tome.

Kada budem imao vesti ili ažuriranje, ja ili kazino ćemo vas obavestiti o tome ovde. Međutim, to bi moglo potrajati nekoliko dana.

Hvala vam na strpljenju i razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

pozdrav svima,

Žao mi je zbog kašnjenja.

Iako sam čekao neke detalje iz kazina i nisam ih čuo duže vreme, produžavam tajmer za casino.guru do petka. U međuvremenu, interno ću razgovarati o ovom pitanju sa svojim timom i obavestiću vas o daljim uputstvima čim se dogovorimo o daljem putu.

Hvala vam na strpljenju i razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Arlekin Casino tim,

Hvala vam na e-poruci i na pružanju dodatnih detalja.

Nakon pregleda svih prikupljenih informacija sa timom, dogovoreno je sledeće:

Pod uslovom da je igrač registrovao svoj sporni nalog koristeći svoje stvarne lične podatke koji su registrovani na njegovom prvom i zatvorenom nalogu (osim imejla i grada), bilo mu je dozvoljeno da deponuje, igra i pobeđuje, a da nije koristio nikakav bonus, i njegov dobitak su dobijeni legitimno - ako ne postoji opcija kako bi kazino mogao da dokaže da su lični podaci izmenjeni prilikom registracije i tek kasnije promenjeni u ispravne, ne vidimo razlog za oduzimanje dobitaka i preporučujemo da kazino isplati sporni fondovi.

Da li je kazino u mogućnosti i voljan da preispita svoju odluku i sledi našu preporuku?

Ako postoji nešto što je zanemareno, ili kazino zna za činjenice koje bi mogle da promene naš stav, slobodno nas obavestite. Međutim, ukoliko odluka kazina bude konačna i ostane nepromenjena, bojim se da se ne možemo složiti sa takvim rešenjem i bićemo prinuđeni da žalbu zatvorimo kao nerešenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Branislave!


Da, spremni smo da pratimo vaše preporuke i već smo kontaktirali damjan071 da navedemo detalje plaćanja za refundiranje.

Čim se proces povraćaja sredstava završi, obavestićemo vas.


Srdačan pozdrav

Arlekin kazino.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dobio sam e-poštu i poslao detalje o plaćanju.


Hvala Arlekin kazinu na vašem pozitivnom razmatranju mog slučaja.


I naravno, zahvaljujući CasinoGuru-u - bez vas ne bih mogao da rešim svoj problem. Hvala vam.


UREDITI. Novac je upravo pripisan na navedeni način plaćanja

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Kakve sjajne vesti!

Hvala ti, damjan071, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Hvala vam puno, Arlekin Casino tim, na pomoći i saradnji!

Srdačan pozdrav,

Branislav, Casino.guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti