Igrač iz Austrije naišao je na problem sa depozitom od 100 evra koji je uplaćen preko Skrill-a 24. novembra, a koji nije uplaćen kazinu. Finansijsko odeljenje kazina potvrdilo je da transakcija nije povezana sa njihovim nalogom i preporučilo je igraču da kontaktira Skrill za dalju pomoć. Nakon višestrukih komunikacija, igrač nije odgovorio na zahteve Žalbenog tima za dodatnim informacijama, što je dovelo do odbijanja žalbe.
24. novembra sam platio 100 evra preko Skrilla, ali novac nikada nije stigao u kazino. Poslao sam kazinu potvrdu od Skrill-a koja pokazuje da sam izvršio depozit, ali oni me stalno upućuju na drugo mesto. Fotografisao sam depozit, koji je odbijen u 19:59, zajedno sa potvrdom Skrill-a da je uplaćeno 100 evra.
Dragi Samir91,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Asino kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Da, to je bio moj prvi depozit koristeći ovaj metod. Prosledio sam vam mejl
Dragi Samir91,
Hvala vam što ste se obratili i podelili svoju zabrinutost u vezi sa depozitom od 100 evra koji je napravljen preko Skrill-a 24. novembra. Detaljno smo pregledali detalje vašeg problema, a naš tim je prethodno prosledio slučaj finansijskom odeljenju na verifikaciju. Prema njihovoj istrazi, ova transakcija nije povezana sa našim kazinom.
Pošto naš kazino nije primio sredstva, već su naplaćena sa vašeg računa, preporučujemo da kontaktirate trgovca kome su sredstva poslata ili da zatražite od Skrilla da identifikuje primaoca transakcije. Skrill bi trebao biti u mogućnosti da navede ime primaoca, što može pomoći u rješavanju ovog problema.
Pored toga, pregledali smo vaše interakcije sa našim timom tehničke podrške putem ćaskanja uživo i e-pošte. Naš tim vam je već pružio iste informacije kako bi vas vodio kroz sledeće korake. Ako postoji još nešto što možemo da uradimo da vam pomognemo da razjasnite ovaj problem sa Skrillom, ne ustručavajte se da nas obavestite.
Iskreno se nadamo da će ovaj problem uskoro biti rešen i da su vaša sredstva uspešno locirana.
Srdačan pozdrav,
Asino Casino
Prvo ću kontaktirati Skrill, a zatim ću vas obavestiti gde je otišao novac
Dobio sam sledeće od Skrill-a:
Dragi Samir *****,
Hvala vam što ste kontaktirali Skrill korisničku podršku.
Imajte na umu da ćemo uskoro stupiti u kontakt direktno sa prodavcem.
Sačekajte 3-5 radnih dana da prodavac obradi naš zahtev, nakon čega možete ponovo da ga kontaktirate za dalje detalje o statusu navedene transakcije.
Nadamo se da je ovo bilo od pomoći. Ako vam je potrebna dodatna pomoć, ne oklevajte da nas kontaktirate.
Srdačan pozdrav,
Galina
Skrill korisnička podrška
Sačekaću i prijaviti se ovde čim dobijem odgovor.
Dragi Samir91,
Hvala vam na strpljenju i što nas redovno obaveštavate.
Nadamo se da će kontaktiranje Skrill-a pomoći da se situacija reši. Ako tokom ovog procesa naiđete na bilo kakve probleme sa kojima možemo da vam pomognemo, obavestite nas. Želimo vam puno sreće u brzom rešavanju ovog pitanja.
Srdačan pozdrav,
Asino kazino
Hvala obema stranama na odgovoru.
Koliko ja razumem, Skrill depoziti se obrađuju preko platne kapije gde se popunjavaju detalji kazina kao primaoca transakcije. Ako je depozit zabeležen u istoriji depozita igrača, verovatno je bio adresiran na kazino.
Poštovani predstavnike kazina Asino,
Da li postoje neki specifični nagoveštaji koji sugerišu da vaš kazino nije bio primalac?
Obavestite nas o završetku vaše istrage.
Ako je odgovor osetljiv, možete me kontaktirati na tomas@casino.guru
Dragi Tomas,
Hvala vam na pomoći u rešavanju ovog problema. Kao što je ranije pomenuto, predmetna transakcija nema nikakve veze sa našim kazinom. Naše finansijsko odeljenje je detaljno istražilo stvar i potvrdilo da sredstva nisu pripisana našem kazino računu.
Za dalja pojašnjenja, preporučujemo igraču da nastavi da radi sa Skrillom na identifikaciji primaoca transakcije.
Ponovo smo kontaktirali relevantno odeljenje da razmotrimo vaš predlog da pružimo konkretne dokaze da ova transakcija nije povezana sa nama i obavestićemo vas kada dobijemo odgovor u vezi sa mogućnošću pružanja potkrepljujućih dokaza.
Dragi Samir91, ako imate bilo kakve druge transakcije koje bi mogle biti povezane sa našim kazinom ili su bile neuspešne, rado ćemo ih istražiti.
Zahvaljujemo vam se na razumevanju i radujemo se rešavanju ovog problema sa vama. Obavestite nas ako imate dodatnih pitanja.
Srdačan pozdrav,
Asino Casino
Hvala Asino kazinu na odgovoru.
Molimo vas da u mojoj e-pošti podelite sve detalje koji vam omogućavaju da zaključite da depozit nije povezan sa vama tomas@casino.guru
Cenim vašu saradnju po ovom pitanju.
Dragi Tomas,
Još uvek čekamo odgovor od dobavljača plaćanja u vezi sa ovim pitanjem. Čim dobijemo bilo kakvu informaciju, sigurno ćemo je podeliti sa vama.
Srdačan pozdrav,
Asino Casino
Razumem, postaviću tajmer na dodatnih 7 dana, obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Dragi Tomas,
Dobili smo odgovor od dobavljača plaćanja u vezi sa ovim slučajem:
„Kao što je ranije pomenuto, pružena transakcija nije povezana sa vašim nalogom trgovca i nismo u mogućnosti da otkrijemo nikakve dodatne informacije."
Nažalost, provajder plaćanja ne može da potvrdi kome je trgovcu upućen ovaj depozit. Kao rešenje, preporučujemo da igrač direktno kontaktira Skrill na za dalju pomoć.
Srdačan pozdrav,
Asino Casino
Dragi Samir91,
Možete li mi, molim vas, proslediti potvrdu plaćanja od Skrill-a u vezi sa transakcijom? Moj imejl je tomas@casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
