Igrač iz Nemačke, koji je ranije bio zabranjen u nekoliko kazina zbog zavisnosti od kockanja, uplatio je depozit i izgubio 800 evra u novom kazinu. Problem je rešen pošto je igrač potvrdio da je primio povraćaj od 800 evra, a žalba je označena kao rešena.
Draga Alineb1991,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Asino kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Imajte na umu da izdavanje refundiranja može potrajati duže od redovnog isplate dobitaka. Prema našem iskustvu, povraćaj novca može trajati 30 dana, do 90 dana zbog faktora koji su često van kontrole kazina.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, danas sam imao kontakt. Od ponedeljka mi svaki dan govore da ću dobiti novac i da moram da sačekam. Ali još nije stigao na moj bankovni račun.
Draga Alineb1991,
Veoma nam je žao što čujemo za vaš problem. Vaš nalog su odmah blokirali naši stručnjaci nakon što ste nam prijavili svoju zavisnost od kockanja.
Proces povraćaja sredstava traje neko vreme, a u skladu sa odeljkom POLITIKA POVRATAKA u našim Uslovima i uslovima, „Povlačenje sredstava može biti suspendovano dok se nalog u potpunosti ne verifikuje". Danas smo dobili odgovor od nadležnog odeljenja i povraćaj od 800 evra je blagovremeno i uspešno odobren i obrađen sa naše strane.
Hvala vam što ste blagovremeno obavestili predstavnike Casino Gurua i nas o prijemu sredstava.
Srdačan pozdrav,
Asino Casino
Draga Alineb1991,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vama i Asino kazinu na saradnji.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
