Igrač iz Nemačke je više puta obavestio kazino da njegov račun u Postbank ne prihvata uplate iz kazina zbog stavljanja na crnu listu. Uprkos tome, i nakon što je dao snimke ekrana transakcija sa svoje virtuelne kreditne kartice i Apple Pai-a, kazino tek treba da reši njegov problem isplate.
Već sam 3 puta objasnio kazinu da moj račun u Postbank ne prima uplate iz kazina jer je na crnoj listi moje nemačke banke. Iako kazino prima nemačke igrače, mislio sam da to neće biti problem. Štaviše, poslao sam snimke ekrana uplata sa moje virtuelne kreditne kartice i preko Apple Pai-a. Ali tim ne shvata da virtuelna kartica fizički ne postoji. Čovek dobija VIP status, ulaže hiljade evra, ali sada mora da se bori za isplatu i pronalaženje rešenja.
Poštovani Cano82,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li sam dobro razumeo da ste već podneli 3 isplate iz kazina, ali nijedno od njih nije stiglo na vaš bankovni račun? Da li su ovi dobici vraćeni na vaš račun za igre?
Da li imate bilo koji drugi način plaćanja na raspolaganju za isplatu u kazinu?
Možete li da nam kažete da li ste prošli punu KIC verifikaciju? Da li vam dokazi o uplati nisu odobreni zbog činjenice da ste deponovali virtuelnom karticom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo,
Veronika, nakon što si danas uspešno verifikovala moj nalog i ignorisala još jedan depozit, jednostavno si zatvorila moj račun i napisala da ćeš mi uplatiti novac na referentni račun.
Govorimo o 5000 evra, a vi jednostavno zatvorite račun jer sam ja osvojio novac, verovatno da bih čekao i da uopšte ne šaljem novac!!
potvrđujete u 13:00 da je vaš nalog verifikovan i da je uplata izvršena, samo da bi vaš nalog bio deaktiviran 3 sata kasnije bez navođenja razloga!
sad mi niko ne odgovara ni mejlom ni četovanjem!! Samo zato što pokušavate da mi ne date novac nakon potpune provere identiteta uplata i adrese
dobijate novac od siromašnih ljudi, ali ne želite da platite ništa kada izgubite. Neverovatno jednostavno
U međuvremenu, kazino je primio moje nove bankovne podatke i prebaciće novac na moj Revolut račun. To je barem izjava
Pitaću korisničku podršku ponovo uživo u sredu.
Bio sam iznenađen odgovorom
Zanima me
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
