Poštovani Cano82,
Detaljno smo pregledali vašu interakciju sa našim timom za tehničku podršku, kao i vašu zabrinutost u vezi sa suspenzijom naloga i problemima povlačenja. Želeli bismo da vam pružimo detaljan odgovor na svako vaše pitanje kako bismo razjasnili eventualne nesporazume.
Što se tiče vaše interakcije sa našim stručnjacima za tehničku podršku, želimo da napomenemo da je na sva vaša pitanja u ćaskanju odgovoreno odmah sa ažurnim i potpunim informacijama. Dobili ste odgovor od naših stručnjaka u roku od nekoliko minuta.
Zahtevi za povlačenje koje ste podneli između 25. i 27. juna su otkazani jer je bila potrebna verifikacija naloga. Nakon što ste predali svu traženu dokumentaciju, vaš zahtev za povlačenje od 4000 EUR je uspešno potvrđen i obrađen sa naše strane 28. juna. Sredstva su trenutno na strani platnog sistema. Imajte na umu da će u skladu sa POLITIKOM POVLAČENjA „Sva povlačenja putem bankovnog transfera obično biti obrađena u roku od tri do sedam (3-7) bankarskih dana."
Što se tiče verifikacije vašeg profila i dokumenata koje traže naši stručnjaci, želimo da istaknemo da je bezbednost naših igrača naš glavni prioritet. Štaviše, kao licencirani kazino, striktno se pridržavamo naših Uslova i odredbi. U odeljku „POLITIKA ZA POVLAČENjE" naših Uslova i odredbi, na koje ste se složili prilikom registracije, stoji: „Kazino zadržava pravo da proveri vaš identitet pre povlačenja i da zadrži bilo kakav povraćaj ili povlačenje sredstava za period koji je potreban da bi potvrdio vaše identitet", a u odeljku POLITIKA PROTIV PREVARA: „Za verifikaciju naloga igrača, rukovodstvu kazina su potrebni dokumenti (lična karta, sistemi plaćanja, računi za komunalije, itd.) na latinici ili ćirilici".
Što se tiče suspenzije vašeg naloga, napominjemo da je zatvaranje izvršeno odlukom uprave. Ova odluka je konačna i vaš nalog se ne može ponovo otvoriti.
Što se tiče povraćaja preostalog iznosa, ovo pitanje je prosleđeno nadležnom odeljenju i čekamo odgovor. Ostaćemo u kontaktu sa vama kako bismo rešili sve dalje nedoumice i obavestili vas o statusu vašeg povlačenja i povraćaja sredstava.
Srdačan pozdrav,
Asino Casino
Dear Cano82,
We have thoroughly reviewed your interactions with our technical support team, as well as your concerns regarding account suspension and withdrawal issues. We would like to provide you with a detailed answer to each of your questions to clear up any misunderstandings.
Regarding your interactions with our technical support specialists, we would like to note that all your queries in the chat were answered promptly with up-to-date and complete information. You received a response from our specialists within a few minutes.
The withdrawal requests you made between June 25th and June 27th were cancelled as account verification was required. After you submitted all the required documents, your withdrawal request of 4000 EUR was successfully confirmed and processed from our side on June 28th. The funds are currently on the payment system's side. Please note that according to the WITHDRAWAL POLICY "All withdrawals via bank transfer will generally be processed within three to seven (3-7) banking days."
Regarding the verification of your profile and the documents requested by our experts, we would like to emphasize that the safety of our players is our top priority. Moreover, as a licensed casino, we strictly adhere to our Terms and Conditions. In the "WITHDRAWAL POLICY" section of our Terms and Conditions, which you agreed to upon registration, it states: "The casino reserves the right to verify your identity before making withdrawals and to hold any refund or withdrawal for the period needed to verify your identity", and in the ANTI-FRAUD POLICY section: "To verify the player's account, the casino management requires documents (ID, payment systems, utility bills, etc.) in Latin or Cyrillic script."
Regarding the suspension of your account, please note that the closure was made by a decision of the management. This decision is final and your account cannot be reopened.
Regarding the refund of the remaining balance, this matter has been escalated to the relevant department and we are awaiting a response. We will stay in touch with you to address any further concerns and update you on the status of your withdrawal and refund.
Best regards,
Asino Casino
Lieber Cano82,
Wir haben Ihre Interaktionen mit unserem technischen Support-Team sowie Ihre Bedenken bezüglich der Kontosperrung und der Auszahlungsprobleme gründlich geprüft. Wir möchten Ihnen hiermit eine detaillierte Antwort auf jede Ihrer Fragen liefern, um eventuelle Missverständnisse zu klären.
Was Ihre Interaktionen mit unseren technischen Support-Spezialisten betrifft, möchten wir anmerken, dass alle Ihre Anfragen im Chat umgehend mit aktuellen und vollständigen Informationen beantwortet wurden. Sie erhielten innerhalb weniger Minuten eine Antwort von unseren Spezialisten.
Die Auszahlungsanträge, die Sie zwischen dem 25. und 27. Juni gestellt haben, wurden storniert, da eine Kontoverifizierung erforderlich war. Nachdem Sie alle erforderlichen Unterlagen eingereicht hatten, wurde Ihre Abhebungsanforderung von 4000 EUR am 28. Juni erfolgreich bestätigt und von unserer Seite aus bearbeitet. Das Geld befindet sich derzeit auf der Seite des Zahlungssystems. Bitte beachten Sie, dass gemäß der AUSZAHLUNGSRICHTLINIEN "Alle Auszahlungen per Banküberweisung werden grundsätzlich innerhalb von drei bis sieben (3-7) Bankarbeitstagen bearbeitet werden."
Was die Überprüfung Ihres Profils und der von unseren Experten angeforderten Dokumente betrifft, möchten wir betonen, dass die Sicherheit unserer Spieler für uns oberste Priorität hat. Außerdem halten wir uns als lizenziertes Casino streng an unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Im Abschnitt "AUSZAHLUNGSRICHTLINIEN" unserer AGBs, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben, heißt es: "Das Casino behält sich das Recht vor, Ihre Identität zu überprüfen, bevor Auszahlungen vorgenommen werden, und Rückerstattungen bzw. Auszahlungen für den Zeitraum einzubehalten, der für die Überprüfung Ihrer Identität benötigt wird", sowie im Abschnitt BETRUGSBEKÄMPFUNGSRICHTLINIEN: "Um das Spielerkonto zu überprüfen, benötigt das Casino-Management Dokumente (Ausweis, Zahlungssysteme, Rechnungen von Versorgungsunternehmen usw.) in lateinischer oder kyrillischer Schrift."
Was die Sperrung Ihres Kontos betrifft, so beachten Sie bitte, dass die Schließung durch eine Entscheidung der Geschäftsleitung erfolgt ist. Diese Entscheidung ist endgültig, und Ihr Konto kann nicht wieder eröffnet werden.
Was die Rückerstattung des verbleibenden Guthabens betrifft, so wurde diese Angelegenheit an die zuständige Abteilung weitergeleitet, und wir warten auf eine Antwort. Wir werden mit Ihnen in Kontakt bleiben, um weitere Bedenken auszuräumen und Sie über den Status Ihrer Auszahlung und Rückerstattung zu informieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Asino Casino
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