Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje 21. maja, ali je isplata ostala na čekanju. Uprkos tome što ste bili zlatni VIP član i generalno imali pozitivno iskustvo sa Atlantisom, kašnjenje u plaćanju je bilo značajno, a ćaskanje za korisničku podršku je stalno padalo. Na kraju je uspešno povukao, što je trajalo duže od očekivanog, ali je odobreno i plaćeno. Žalba je označena kao rešena.
Pogledajte priloženu sliku zatraženo je povlačenje 21. maja, ali plaćanje je još uvek na čekanju. Atlantis je odgovorio na moju e-poštu, ali će se izviniti. Obično nemam problema sa Atlantisom, oni su uvek plaćali u roku od nekoliko dana. Međutim, ova uplata traje predugo, posebno zato što sam ja zlatni vip član. Takođe će reći da je ćaskanje za korisničku podršku ponovo zaista dobro, normalno, VIP podrška En i Patrišije je najbolja sa kojom sam ikada imao posla. Ali, nažalost, ćaskanje se ruši ili prekida svaki put kada pokušam da ćaskam u vezi sa ovom uplatom, pogledajte slike 
Dragi Ponjo65,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ja sam otkazao povlačenje nikada neće biti plaćeno
Da li sam dobro razumeo, da ste nakon što ste otkazali povlačenje smanjili svoj dobitak?
Od tada sam uspešno povukao, trebalo je duže nego što se očekivalo da dobijem odobrenje, ali je odobreno i plaćeno. I opet, pomoćno osoblje, posebno Patricia i Ann, bile su odlične, imale su razumevanje i podršku. Ne mogu im dovoljno zahvaliti.
Dragi Ponjo65,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
