Igrač iz Španije je pre nekoliko dana zatražio povlačenje, koje je ostalo na čekanju iako je obavešten da će transfer trajati 3-5 dana. Savetovali smo mu da sačeka 14 dana, s obzirom na potencijalna kašnjenja zbog KIC verifikacije ili velikog obima povlačenja. Igrač je pristao da sačeka, ali je izrazio zabrinutost zbog pogrešnih informacija. Igrač je potvrdio da je problem rešen.
Zahtevao sam povlačenje pre nekoliko dana, i još uvek je na čekanju. Kazino navodi da će transfer trajati oko 3-5 dana.
Dragi jotamiguens,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Sačekaću 14 dana, ali smatram da ako preciziraju da će isplate biti izvršene za 3-5 dana da se pridržavaju, a ako ne promene tu informaciju na platformi kako se klijenti ne bi osećali prevarenim
Ako se problem nastavi čak i nakon što je proteklo 14 dana, podelite snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje u niti za žalbe ili ga pošaljite na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Čekaću vaš odgovor.
Dragi jotamiguens,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
