Igrač iz Australije se suočava sa problemima povlačenja nakon osvajanja 3.500 €, a kazino tvrdi da je prekršio pravila tek nakon ove veće pobede, uprkos tome što je prethodno bez problema unovčio manje iznose.
The player from Australia faces withdrawal issues after winning 3,500€, with the casino claiming he violated the rules only after this larger win, despite having previously cashed out smaller amounts without any problems.
Igrač iz Australije se suočava sa problemima povlačenja nakon osvajanja 3.500 €, a kazino tvrdi da je prekršio pravila tek nakon ove veće pobede, uprkos tome što je prethodno bez problema unovčio manje iznose.
Dobio sam snimke ekrana razgovora koji su pokušali da kažu da sam prekršio pravila, ali oni su samo rekli da sam dobio 3500 od njih, ali nisu rekli da sam unovčio 1000 par sati ranije i da su mi isplaćivali moj dobitak, nije bilo problema, ali samo kada sam pobedio više sada kažu da sam prekršio njihova pravila nisu srećni
Ive got screenshots of the conversation they tried saying i violated the rules but they only sed that wen i won 3500 from them but they didnt say that wen i cashed out 1000 a few hours before and they been paying me my winnings there was no problem but only wen i won bigger now they saying i violated their rules not happy
Draga Veasna,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Veasna,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Imam samo jedan nalog kod njih, ali imam nalog koji je partnerski sa njima
Oni ne traže kic svoj ID plaćanja
Da, tražio sam bonus na depozit, ali sam ga tražio kada su mi platili 1000 platili su mi
Ive only got ine account with them but i got an account thats partnership with them
They dont ask for kyc its pay id
Yes i did claim a deposit bonus but ive been claimimg it wen they paid me 1000 they paid me
Ne razumem zašto nisu rekli da sam pobedio svaki drugi put da sam bukvalno unovčio 1k, na primer 2 ili 3 sata pre nego što sam osvojio 3500, uradili su istu stvar mom drugu...
I dont understand why they didnt say that wen i won all the other times i literally cashed out 1k like 2 or 3hrs before i won the 3500 they done the same thing to a mate of mine...
Hvala na odgovoru, Veasna. Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Thank you for your reply, Veasna. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Hej, nah, niko u mom domaćinstvu čak i ne zna za tu veb lokaciju na kojoj ne kockaju onlajn kazino poslao sam snimke ekrana hvala imam samo 1 nalog kod njih jer koristim svoj broj telefona da se prijavim niko nema isti broj telefona kao ja
Hey nah no one in my household even knows about that website they dont gamble online casino i sent the screenshots to kristina.s@casino.guru thanks ive only got 1 account with them coz i use my phone number to log in no one has the same phone number as me
Hvala puno, Veasna, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Veasna, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
zdravo tamo,
Hvala Veasna što nam je pružila sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio AUSClub Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
Hello there,
Thank you Veasna for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask AUSClub Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.