Igrač iz Australije se suočio sa problemima povlačenja nakon što je osvojio 3.500 €, a kazino je tvrdio da je prekršio pravila tek nakon ove veće pobede, uprkos tome što je prethodno bez problema unovčio manje iznose. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi pojašnjenja i rešenja, ali nije dobio odgovor, pošto je kazino radio bez važeće licence. Shodno tome, pritužba je označena kao „nerešena“.
AUSClub Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog tužbe za kršenje pravila.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 435
Iznos: A$3.500
AUSClub Casino
Index sigurnosti:NizakSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
4.4
AUSClub Casino ima Indeks sigurnosti od 4,4, što znači da neki faktori pokazuju da ima nizak nivo sigurnosti. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Rezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dobio sam snimke ekrana razgovora koji su pokušali da kažu da sam prekršio pravila, ali oni su samo rekli da sam dobio 3500 od njih, ali nisu rekli da sam unovčio 1000 par sati ranije i da su mi isplaćivali moj dobitak, nije bilo problema, ali samo kada sam pobedio više sada kažu da sam prekršio njihova pravila nisu srećni
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Draga Veasna,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Da li sam dobro razumeo da vas je kazino optužio za otvaranje više naloga? Da li ste otvorili više od jednog naloga u ovom kazinu?
- Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Imam samo jedan nalog kod njih, ali imam nalog koji je partnerski sa njima
Oni ne traže kic svoj ID plaćanja
Da, tražio sam bonus na depozit, ali sam ga tražio kada su mi platili 1000 platili su mi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Ne razumem zašto nisu rekli da sam pobedio svaki drugi put da sam bukvalno unovčio 1k, na primer 2 ili 3 sata pre nego što sam osvojio 3500, uradili su istu stvar mom drugu...
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala na odgovoru, Veasna. Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hej, nah, niko u mom domaćinstvu čak i ne zna za tu veb lokaciju na kojoj ne kockaju onlajn kazino poslao sam snimke ekrana hvala imam samo 1 nalog kod njih jer koristim svoj broj telefona da se prijavim niko nema isti broj telefona kao ja
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala puno, Veasna, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
zdravo tamo,
Hvala Veasna što nam je pružila sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio AUSClub Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Automatski prevedeno:
