Igrač iz Australije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Igrač je pružio dokaz da je kazino u početku potvrdio uplatu, ali je kasnije promenio vremenski okvir i nije pružio novi dokaz. Uprkos višestrukim pokušajima da se kontaktira kazino, nije primljen nikakav značajan odgovor. Žalba je označena kao „nerešena“ zbog nesaradnje kazina i nepostojanja važeće licence.
Deponovao sam $20 u nedelju ujutru, odbio ponuđene bonuse, osvojio $20k+ u igri, povukao sam se i poslat mi je dokaz da je uplata izvršena na moj račun preko Oska. Rečeno mi je da će biti potrebno do 72 sata najkasnije da stigne na moj nalog i više puta su mi rekli da su izvršili ovu uplatu. U nedelju popodne status plaćanja je promenjen u odbijeno, ali oni insistiraju da su izvršili ovu uplatu. Prošla su 72 sata. Nisam dobio sredstva i ignorišu me.
Hvala ti Kristina. Želim da dodam da su načini plaćanja za depozite i isplate preko Oska, koji se vrše u skoro realnom vremenu. Najduže kašnjenje korišćenjem ovog metoda je samo 24 sata, samo ako je to prva isplata novom primaocu uplate. Takođe su poslali ono što izgleda kao snimak ekrana potvrde plaćanja na dan kada sam zatražio povlačenje i to ukazuje da je ovo bila uplata Osko. Više puta su rekli da da, dobio sam taj iznos, da nema problema sa mojom verifikacijom opklada i da su mi ga oni definitivno uplatili
S obzirom da je to slučaj, ovo nije problem sa KIC-om ili procesom verifikacije koji uzrokuje kašnjenja u pozadini. Nakon što sam dozvolio da prođe 72 sata kako su mi savetovali, kontaktirao sam ih da iznesem svoju zabrinutost zbog neuspeha da se sredstva pojave i oni mi više ne odgovaraju.
Ni centa od toga. Prvo su me obavestili da su obradili i završili moje povlačenje nedugo nakon što sam to zatražio. Oni su dali kopiju priznanice o transakciji kao potvrdu, koja je odgovarajuće datirana 2. juna. Od tada su promenili vremenski okvir i tvrde da uplata nije obrađena do 72 sata kasnije.. čudno je da su bili u mogućnosti da daju potvrdu o prijemu transakcije 3 dana pre nego što su izvršili transakciju. Naravno, nisu pružili nikakve nove dokaze koji bi potvrdili da je to napravljeno 72 sata kasnije. Nisam iznenađen. Oni su u više navrata izjavljivali da su ta sredstva prebacili na moj račun i insistiraju na davanju besmislenih saveta. Naime, ja treba da ispitam ovu stvar sa svojom bankom. Kako se, zaboga, može očekivati od banke da razgovara o uplati iz spoljnog izvora koja nije stigla? To je apsurdno. Moja banka ne može na moj zahtev da istražuje transakcije izvršene sa računa koji ne pripada meni. Niti imaju pristup bilo kakvim odlaznim transakcijama iz potpuno drugačijeg finansijskog instituta. Izluđuje činjenica da je to jedino rešenje koje su dali. Ako bi bilo koje preduzeće ili pojedinac izvršio veliku uplatu elektronskim putem, koja ne bi stigla do primaoca, oni bi bez sumnje istražili kuda je otišlo sa sopstvenom bankom. Ali neće biti takve aktivnosti sa ovog sajta, oni se ne češu o uplati koja je naizgled nestala, oni su potpuno svesni da mi nisu platili taj iznos i nemaju potrebu da istražuju.
Hvala vam na odgovoru, Theviken. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Zdravo Kristina,
Nisam se ranije povlačio sa ovog sajta.
Sredstva nisu vraćena na moj račun.
Dobio sam bez bonusa od direktnog depozita od 20 dolara.
Imam snimke ekrana celog razgovora koji sam vodio sa njima u vezi sa ovim problemom, kao i snimak ekrana moje velike pobede kao i lažnu priznanicu koju su mi dali. Da li su vam od neke koristi?
Hvala,
Vicki
Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Molimo proverite svoju e-poštu, poslao sam niz snimaka ekrana.
Hvala vam puno, Theviken, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Theviken,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i sa žaljenjem vas moram obavestiti da će naša mogućnost da vam pomognemo biti prilično ograničena. Dobili smo više pritužbi u prošlosti od australijskih igrača u vezi sa nekoliko sumnjivih kazina koji rade bez zvanične licence. I ova kazina su obećala da će obraditi povlačenja, ali u stvarnosti, nikakva sredstva nisu poslata igračima. Pored toga, podrška kazina nije bila od pomoći, baš kao u vašoj situaciji. Nažalost, neizvesno je da li ćemo moći uspešno da rešimo vašu žalbu. Ipak, potrudiću se da kontaktiram kazino i vidim da li postoji način na koji mogu da vam pomognem.
Želeli bismo da pozovemo AussieBT Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi AussieBT kazino,
Ljubazno tražimo objašnjenje u vezi sa neprimanjem dobitaka igrača, uprkos tome što vaš finansijski tim navodno obrađuje uplatu 2. juna i daje igraču „potvrdu o uplati". Kada će igrač dobiti svoj dobitak?
Draga Theviken,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam dobio nikakav smislen odgovor od njihovog tima. Bez njihove saradnje ne može se mnogo postići. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Vašu žalbu označiću kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, ali smanjenje rejtinga kazina izazvano nerešenim žalbama bi moglo da podstakne promenu u njihovom pristupu. Ako kazino odluči da odgovori, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas e-poštom.
Da biste izbegli slične situacije u budućnosti, preporučujem da izaberete kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena. Žao mi je što ovog puta nismo mogli više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
