Igračica iz Nemačke se suočava sa problemima nakon što joj je zabranjen pristup svim N1 kazinom zbog problematičnog ponašanja u kockanju, ali je nastavila da ima pristup igri. Ona ne dobija nikakav odgovor od Avalona u vezi sa njenom žalbom.
zdravo,
N1 je 30. januara 2022. postavio zabranu više licenci zbog problematičnog ponašanja u vezi sa kockanjem. Kazino je potvrdio da treba da budem odjavljen u tom trenutku i zabranjen pristup svim N1 kockarnicama.
Međutim, ipak sam mogao da nastavim da igram. Dokazi su u prilogu.
Avalon ne odgovara na moju žalbu.
Draga LaJenni7,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Na osnovu pravila MGA licence, nalozi igrača bi bili suspendovani na celoj platformi ako je razlog za samoisključivanje bila zavisnost od kockanja.
„(4) Svako isključenje sprovedeno u smislu ovog člana biće ponuđeno:
…
(b) Na sve načine na koje korisnik B2C licence pruža svoje usluge, i, opciono, ali ne alternativno za poslednje, preko jedne ili više veb lokacija i, ili jednog ili više udaljenih sredstava.
…
Pod uslovom da, u slučaju da je igrač isključen od strane B2C
korisnik licence u svetlu dovoljnih razloga koji ukazuju na to da igrač može imati problema sa kockanjem, taj igrač će biti isključen iz svih brendova kojima upravlja B2C licencirani."
Možete li, molim vas, da mi pošaljete e-poštu sa zahtevom za samoisključivanje iz kazina koji posluju pod N1 Interactive Ltd? Ako ste tražili da budete samoisključeni iz bilo kojeg određenog kazina iz ove grupe, prosledite mi i ove zahteve e-poštom. Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .
Da li ste obavestili Avalon78 Casino o svojoj zavisnosti i zatražili da se i sami isključite iz ovog kazina?
Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Dominika
Zdravo Dominika,
Poslao sam ti mejl. Dokumenti jasno pokazuju da sam bio zabranjen za sve licence i da sam mogao da nastavim da igram u Avalonu.
Ne mogu da kažem da li sam verifikovan ili ne. Mislim da jesam.
2 nedelje kasnije zatvorio sam račun u Avalonu takođe zbog zavisnosti. Posle toga sam uspeo da se registrujem u drugom kazinu sa N1.
nekako sve nije išlo.
Ako je N1 30. januara podneo suspenziju licence i to nije uspelo, ko je kriv?
Takođe namerno tražim depozite od Avalona samo posle 30. januara.
možemo li pozvati kazino?
Nadam se da će kazino reagovati ovde. Imam potvrdu. To je jasan i očigledan dokaz. Ako tehnički nije funkcionisalo, nisam ja kriv.
Draga Dominika, šta se sada dešava? Ne znam šta da radim. Ovde mora biti pravde!
Dragi LaJenni7, da li ste kreirali novi nalog sa drugom e-poštom u Avalon kazinu ili ste ponovo aktivirali stari?
zdravo,
Ništa me nije reaktiviralo. Samo je ostalo otvoreno. Kada sam bio blokiran po svim licencama, otvoren je nalog sa potpuno istim podacima.
Prema N1, u trenutku zabrane trebalo je da budem odjavljen iz svih kazina kojima upravlja N1.
Molim vas pomozite mi, iako je prošlo dosta vremena. Ti si moja poslednja nada. Imam dokaz.
Draga LaJenni7, ljubazno dostavite dokaze koje ste spomenuli. Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Već sam ti poslao ovo. Potvrda iz n1 kazina da su me blokirali za sve licence u to vreme.
Poslaću ponovo.
Draga Dominika,
molim vas ne zatvarajte žalbu samo zato što je to bilo davno! Molim vas pozovite Avalon, mislim da bi to pomoglo. molim te.
Dokazi su dovoljni i pozivanje kazina da zauzme stav je potpuno opravdano u ovom slučaju.
Hvala vam puno, LaJenni7, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga LaJenni7 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike kazina Avalon78 da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi Avalon78 Casino ,
Možete li, molim vas, da pružite detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem i razjasnite kako je igračica uspela da ponovo otvori svoj nalog kod vašeg brenda uprkos tome što je samoisključenje trebalo da bude primenjeno na celoj platformi?
Vaš brz odgovor i pojašnjenje o ovom pitanju bi bili veoma cenjeni.
Hvala unapred na pomoći.
Srdačan pozdrav,
Kubo