NaslovnaPritužbeAvalon78 Casino - Nalog igrača je zatvoren.

Avalon78 Casino - Nalog igrača je zatvoren.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.223 €

Avalon78 Casino
Poslato: 17/01/2025
Slučaj je otvoren Trenutni status

Čekamo da nam kazino odgovori

6d 6h 28m 22s

Rezime slučaja

Prevod

Igračica iz Nemačke se suočava sa problemima nakon što joj je zabranjen pristup svim N1 kazinom zbog problematičnog ponašanja u kockanju, ali je nastavila da ima pristup igri. Ona ne dobija nikakav odgovor od Avalona u vezi sa njenom žalbom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,

N1 je 30. januara 2022. postavio zabranu više licenci zbog problematičnog ponašanja u vezi sa kockanjem. Kazino je potvrdio da treba da budem odjavljen u tom trenutku i zabranjen pristup svim N1 kockarnicama.

Međutim, ipak sam mogao da nastavim da igram. Dokazi su u prilogu.

Avalon ne odgovara na moju žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga LaJenni7,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Na osnovu pravila MGA licence, nalozi igrača bi bili suspendovani na celoj platformi ako je razlog za samoisključivanje bila zavisnost od kockanja.

„(4) Svako isključenje sprovedeno u smislu ovog člana biće ponuđeno:

(b) Na sve načine na koje korisnik B2C licence pruža svoje usluge, i, opciono, ali ne alternativno za poslednje, preko jedne ili više veb lokacija i, ili jednog ili više udaljenih sredstava.

Pod uslovom da, u slučaju da je igrač isključen od strane B2C

korisnik licence u svetlu dovoljnih razloga koji ukazuju na to da igrač može imati problema sa kockanjem, taj igrač će biti isključen iz svih brendova kojima upravlja B2C licencirani."

Možete li, molim vas, da mi pošaljete e-poštu sa zahtevom za samoisključivanje iz kazina koji posluju pod N1 Interactive Ltd? Ako ste tražili da budete samoisključeni iz bilo kojeg određenog kazina iz ove grupe, prosledite mi i ove zahteve e-poštom. Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .

Da li ste obavestili Avalon78 Casino o svojoj zavisnosti i zatražili da se i sami isključite iz ovog kazina?

Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Dominika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Dominika,


Poslao sam ti mejl. Dokumenti jasno pokazuju da sam bio zabranjen za sve licence i da sam mogao da nastavim da igram u Avalonu.

Ne mogu da kažem da li sam verifikovan ili ne. Mislim da jesam.

2 nedelje kasnije zatvorio sam račun u Avalonu takođe zbog zavisnosti. Posle toga sam uspeo da se registrujem u drugom kazinu sa N1.

nekako sve nije išlo.

Ako je N1 30. januara podneo suspenziju licence i to nije uspelo, ko je kriv?

Takođe namerno tražim depozite od Avalona samo posle 30. januara.

možemo li pozvati kazino?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nadam se da će kazino reagovati ovde. Imam potvrdu. To je jasan i očigledan dokaz. Ako tehnički nije funkcionisalo, nisam ja kriv.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Dominika, šta se sada dešava? Ne znam šta da radim. Ovde mora biti pravde!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi LaJenni7, da li ste kreirali novi nalog sa drugom e-poštom u Avalon kazinu ili ste ponovo aktivirali stari?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,

Ništa me nije reaktiviralo. Samo je ostalo otvoreno. Kada sam bio blokiran po svim licencama, otvoren je nalog sa potpuno istim podacima.

Prema N1, u trenutku zabrane trebalo je da budem odjavljen iz svih kazina kojima upravlja N1.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Molim vas pomozite mi, iako je prošlo dosta vremena. Ti si moja poslednja nada. Imam dokaz.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga LaJenni7, ljubazno dostavite dokaze koje ste spomenuli. Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Već sam ti poslao ovo. Potvrda iz n1 kazina da su me blokirali za sve licence u to vreme.

Poslaću ponovo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Dominika,


molim vas ne zatvarajte žalbu samo zato što je to bilo davno! Molim vas pozovite Avalon, mislim da bi to pomoglo. molim te.

Dokazi su dovoljni i pozivanje kazina da zauzme stav je potpuno opravdano u ovom slučaju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, LaJenni7, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Kubo,

šta se dalje dešava?

Srdačan pozdrav 🙂

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga LaJenni7 ,

Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.

Želeo bih da pozovem predstavnike kazina Avalon78 da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.


Dragi Avalon78 Casino ,

Možete li, molim vas, da pružite detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem i razjasnite kako je igračica uspela da ponovo otvori svoj nalog kod vašeg brenda uprkos tome što je samoisključenje trebalo da bude primenjeno na celoj platformi?


Vaš brz odgovor i pojašnjenje o ovom pitanju bi bili veoma cenjeni.

Hvala unapred na pomoći.


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:

Avalon78 Casino ima 6d 6h 28m 22s da odgovori

flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti