Igrač iz Australije je prijavio da Avantagrade Casino ne deponuje svoj dobitak. Nakon pregleda slučaja, razjašnjeno je da je igrač imao maksimalan limit za isplatu od 250 dolara zbog bonusa od 200% na njegov depozit od 25 dolara, a 200 dolara je obrađeno kao njegov dobitak. Od igrača je zatraženo da potvrdi prijem povlačenja od 200 dolara, ali nije odgovorio, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedostatka dalje komunikacije.
Dragi Rinchen007,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo veronika
ovo je moje prvo povlačenje i naravno da sam dobio bonus dok sam deponovao. Dana 27/5/24, primio sam e-poštu od menadžera podrške sa zahtevom za verifikaciju. Po njihovim uputstvima, predao sam svu dokumentaciju i ona je takođe verifikovana.
pozdravi
Možete li da navedete koji bonus ste uzeli? Pošaljite mi snimak ekrana ili link.
Da li ste se pobrinuli da ispunite uslove za klađenje pre nego što zatražite povlačenje?
Da li ste komunicirali sa korisničkom podrškom u vezi sa odloženim plaćanjem?
Ne znam o čemu da pišem kada kazino ppl nekome ne isplati pobedu. I
Molimo vas da mi prosledite svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa vašom verifikacijom i isplatom vaših dobitaka. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Draga veronika
sve što trenutno imam je da moje povlačenje čeka u njihovoj aplikaciji. Mogu vam poslati snimak ekrana. Nisam mogao da pronađem nijedno staro ćaskanje na nalogu
Hvala puno, Rinchen007, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Rinchen007,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Avantgarde kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Avantgarde Casino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred,
Mirka
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Zdravo svima,
Hvala vam što ste nas obavestili.
Gledajući u račun kupca, možemo videti da smo zaista obrađivali i platili ono što je dospelo. Klijent je deponovao 25 zajedno sa bonusom od 50. Prema našim Uslovima i uslovima, maksimalni iznos gotovine je 10k veći od iznosa depozita, dok se iznos bonusa oduzima od maksimalnog iznosa za isplatu. Dakle, plaćeno je 200.
Kupac je, međutim, postavio zahtev za povlačenje od 750, i stoga, nakon obrade 250 (250 -50 = 200), 500 je slučajno ostalo u obrađenom stanju i nije odmah poništeno, za šta se izvinjavamo.
Hvala na razumevanju,
Avantgarde Support
Dragi Avantgarde Casino,
Možete li, molim vas, pojasniti koji bonus je igrač tražio?
Možete li takođe da potvrdite, ako sam dobro razumeo, da li se svi bonusi smatraju nepovratnim?
Hvala vam.
Zdravo Mirka,
Nadamo se da će vam ovo biti dobro.
Da pojasnimo, kupac je dobio bonus od 200% na svoj depozit od 25 dolara. Stoga je kupac dobio 50 dolara koji su odbijeni od njegovog maksimalnog iznosa gotovine.
Nadamo se da će ove informacije pomoći,
Avantgarde Support
Dragi Avantgarde Casino,
Da li sam dobro razumeo, da ste dva puta odbili iznos bonusa pre nego što je igrač mogao da podigne svoj novac?
Zdravo Mirka,
Bonus (50$) je oduzet samo jednom od maksimalnog iznosa gotovine od 250$. Stoga je 200 dolara obrađeno i poslato.
sve najbolje,
Avantgarde Support
Dragi Rinchen007,
Kao što vidite, nakon primene maksimalnog bonusa za isplatu u skladu sa uslovima bonusa, izgleda da je trebalo da dobijete 200$. Možete li potvrditi da ste primili povlačenje od 200$?
Hvala.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
