Igrač iz Sjedinjenih Država se suočio sa problemima sa deponovanjem pomoću više kartica i morao je da koristi Bitcoin umesto toga. Nakon deponovanja, dobili su 400k bonus, ali su kasnije otkrili da treba da budu verifikovani za odobrenje za isplatu. Proces verifikacije je trajao 24 radna dana, i uprkos ispunjavanju uslova, igrač je dobio samo 150 dolara umesto očekivanih 450 dolara zbog bonusa. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Trebalo je da znam od početka kada sam pokušao da uplatim više puta sa različitim karticama i to nije prolazilo, a oni su želeli samo bitkoin, to je bila prva stvar, druga stvar je kada sam deponovao dali su mi loš bonus pravo vreme 400 tako da sam počeo sa mnogo i onda saznam da ustanem do 600, a onda se spustim na 450 i pokušam da dobro unovčim, oni kažu da moram da budem odobren verifikacijom šaljem im pismo šest radnih dana kasnije oni su kao o, nisi uradio ovaj deo, još nisi odobren, pa šaljem da se odobri, moram da čekam. Čekao sam ukupno 24 radna dana kao da sam počeo da isplaćujem novac 4. maja i upravo sam ga dobio juče a povrh toga nisam čak ni dobio 450 ne govori ništa o samo puta 10 i oni uzimaju vaš bonus od vaših dobitaka, tako da sam deponovao 25 puta 10 je 250 cool moj bonus je bio 150 dolara i minimalno 100 za unovčenje izašao tako da sam jedva dobio ništa nisu mi rekli da neću dobiti ništa čekao sam 24 radna dana nisam mogao da ih dobijem na telefon Nisam mogao da ih dobijem putem e-pošte Poslao sam preko 100 plus e-poruka Imao sam najgore iskustvo, a povrh toga, danas mi je rođendan tako da ne razumem šta nije u redu sa ovim ljudima, nisu mi čak ni rekli da ne mogu čak ni da unovčim 450 dolara kao da bih potpuno preokrenuo to je ostalo uključeno moju igru i upravo sam izvadio 250 u pravu, tako da bih imao neke stvari za igranje, ne oni ti ne kažu, a onda su to preokrenuli i uzeli samo 150 dolara, ali ti ništa ne kažu. Služba za korisnike nije od pomoći
Dragi felicijašadide,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Proverio sam opšte uslove bonusa i evo šta sam našao ( ovde ):
4.1. Svi i svi besplatni bonusi i bonusi za depozit ne mogu se povući iz kazina, i imaju za cilj samo da produže vreme igre. Po povlačenju, iznose bonusa će kazino odbiti pre nego što se povlačenje pošalje.
4.11. Bonus jednak ili veći od 200% koji je tražen sa bilo kojim depozitom podleže maksimalnom isplatu od 10k iznosa depozita.
Želeo bih da naglasim da, prema našem Kodeksu za pošteno kockanje , smatramo da je nametnuto ograničenje dobitka nepošteno i predatorsko, samo kada se primenjuje na igru sa pravim novcem, međutim, prihvatamo uslove i uslove za bonus koji ograničavaju maksimalnu isplatu novca od bonusa igra.
Možete li potvrditi da ste primili svoj dobitak od 150 dolara?
Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
