Igrač se nije mogao povući iz nepoznatog razloga. Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija i podataka, žalba je odbijena jer je igrač prekršio Uslove bonusa kazina. Igrač nije ispunio uslov da napravi najmanje 1 depozit u posljednjih 30 dana od uplate kada je zatražio bonus bez depozita. Žalba se smatra neopravdanom.
Zdravo.. igram u kazinu avantgarde 17. marta sa bonusom bez opklade i osvajam 250 i oni uzmu bonus novac sa kojima razumem, ali ono što ne razumem je zašto je potrebno mesec dana da dobijem svoj novac rade na 165$.. nakon toga mi daju 10$ bonusa, a ja osvajam 250 i pokušavam da ih podignem bez ikakve sreće, oni mi kažu da nisam uplatio kod mjesec dana kada su me čekali mjesec dana da dobijem prvu isplatu. usput uplatim depozit 17. marta.
Smatram da su vrlo nepošteni i daju vam na pamet.
Hvala ti
Joseph B****
Zdravo Jbowen,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Avantgarde Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Je li ovo vaš prvi zahtjev za povlačenje novca u kazinu? Da li je vaš račun već verifikovan i ako jeste, od kada tačno?
Uobičajeno je da kazino traži depozit prije obrade isplate - možete li nam poslati potvrdu vašeg depozita na nikolas.b@casino.guru?
Imajte na umu da može proći do 14 dana nakon uspješne verifikacije da primite novac.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Dragi Jbowen,
Nismo se čuli neko vrijeme. Imajte na umu da će žalba biti odbijena ako ne dobijemo nikakav odgovor u narednih 7 dana.
pozdrav,
Nick
Zdravo Nick, sad vidim tvoj odgovor. Da, izvršio sam depozit prije više od jednom... Da Verifikovan sam 17. marta.
Dragi Jbowen,
Hvala vam na potvrdi depozita. Možete li, molim vas, reći kada ste tačno pokušali povući? Da li je to bilo u roku od 1 mjesec nakon intervala depozita?
Ima li još vijesti u vezi sa ovim slučajem?
pozdrav,
Nick
Polažem 17. marta, a moje drugo podizanje je 14. aprila 
Hvala Jbowen za sve informacije. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Branislavu koji će Vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo, Jbowen,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Avantgarde kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Avantgarde Casino timu,
Možete li detaljnije pojasniti situaciju igrača? Koji je razlog zašto nije u mogućnosti da podigne svoj dobitak?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zamolili bismo Avantgarde Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
zdravo
Pregledali smo slučaj. Imajte na umu da je kupac ukupno imao dva povlačenja.
Prvo povlačenje koje je došlo sa depozita plaćeno je prije skoro dva mjeseca, dok je samo bonus bez opklade koji je klijent tražio oduzet od početnog iznosa za povlačenje (prema našim Uvjetima i odredbama).
Drugo povlačenje je bilo iz besplatnog čipa i smatralo se nevažećim zbog naših Uvjeta i uvjeta (samo igrači koji su uplatili sredstva u posljednjih 30 dana imaju pravo na povlačenje sredstava sa svog računa).
Kupca je o tome obavijestio njegov upravitelj računa.
Obavijestite nas u slučaju da još nešto možemo učiniti da pomognemo.
Hvala i ugodan dan,
Avangardna podrška
Prvo povlačenje treba mjesec dana da dođe do mene. Tako da sam čekao od toga prije nego što sam napravio drugi depozit, ali nisam morao kada su mi dali besplatne okrete.
pozdrav svima,
Hvala na svim informacijama i objašnjenjima.
Dragi Avantgarde Casino timu,
Možete li mi dati sljedeće podatke za račun igrača:
Svjestan sam težine mog zahtjeva, ali kada dobijem sve ove informacije, žalba će biti značajno pomaknuta naprijed.
U slučaju da želite podijeliti podatke putem e-pošte, koristite moju email adresu (branislav.b@casino.guru).
Dragi Jbowen,
Dozvolite mi da vam postavim pitanje.
Tvrdili ste da vam kazino daje besplatne okretaje, tako da niste morali da napravite depozit. Kako ste aktivirali te iskorištene bonuse bez depozita, molim? Pitam za bonuse koji se koriste u aprilu.
Bonus je dodat na moj račun
Dragi Jbowen,
Dobio sam dodatne podatke i dokaze koji potkrepljuju tvrdnje i odluku kazina. Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbacujemo kao neopravdanu zbog kršenja Bonus odredbi i uslova kazina. Vaše drugo povlačenje nije zatraženo 14. aprila 2022., već 21. aprila 2022., dakle više od 30 dana od posljednjeg depozita. Osim toga, višestruki bonusi su korišteni na vašem kazino računu bez uplate depozita prije nego što ste osvojili sporni dobitak. Ne ispunjavate uslove ni za jedan dobitak zarađen od primljenog bonusa bez depozita.
Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rješenjem za pritužbu, preporučujem da se obratite nadležnom tijelu za kockanje koje reguliše kazino.
Puno vam hvala, Avantgarde Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
