Avantgarde Casino - Odloženo povlačenje igrača iz kazina.

Osvojio sam 100 funti u avantgardnom kazinu od besplatnog bonusa bez depozita. Pokušao sam da povučem, ali bonus je bio lepljiv, prvo je bio potreban depozit. Vagao sam 2 meseca ne želeći ništa da položim. Na kraju sam dobio e-poštu od njih u kojoj me obaveštava o stanju na računu i poziva me da igram u bilo kom trenutku za slučaj da zaboravim da još uvek imam novca. Uslovi su rekli da neću dobiti više od 100 funti od besplatnog bonusa, pa sam rekao sebi zašto ne bih uplatio da aktiviram povlačenje? Na kraju krajeva, ispunio sam sve uslove za klađenje. Tako da sam napravio svoj prvi depozit na Dan zaljubljenih i odlučio da igram sa njim sve dok ne padnem ispod maksimalnih 100 funti potrebnih za povlačenje. Igrao sam iz zabave dok nisam dostigao £142. Sve ovo vreme znao sam da ne mogu da podignem ništa više od 100 funti. Zatim sam povukao ceo iznos i kao i obično sistem je priznao samo 100 funti plus moj depozit, što je bilo pošteno i prema uslovima. Čekao sam nedelju dana i 21. februara sam dobio imejl da je moje povlačenje nevažeće. Nastavili su i poništili povlačenje. Insistiranje da je moj novac na računu istekao. Govori mi da biram između refundiranja na moju bitkoin adresu ili avantgardnog kazina. Odabrao sam svoj novčanik za bitkoin adresu i dao im ga. Obećali su da će platiti 24. februara. Nisu. Žalio se putem e-pošte, ali ignorisan 4 dana. Kada su odgovorili rekli su početkom nedelje da će platiti. To je sada trebalo da bude 2./3. marta u zavisnosti od toga da li počinjete nedelju u subotu ili nedelju. Od tada ne odgovaraju na moje imejlove i na veb ćaskanju mi je rečeno da menadžeri imaju moje informacije i da će mi se javiti. Moje žalbe: poništili su važeći osvojeni iznos. 2. Ako je iznos istekao, zašto ne bih uklonio iznos odmah kada sam deponovao tako da se i naredni dobici iz čistog depozita ne bi mogli ukloniti? 3. Zašto onda ne platite povraćaj depozita na vreme pošto smo prošli 14 radnih dana prema vašim uslovima? 4. Zašto su vaši uslovi jednosmerni? Izgubili ste moju pobedu iz veoma skromnih razloga, ali ne možete da se pridržavate pravila od 14 radnih dana za plaćanje/povraćaj novca? Kazino guru ljubazno se obrati avantgardi, trebalo bi da isplate 100 funti koje sam osvojio taj iznos valjano. Hvala vam.

Dragi Kibunei,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.

Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.

Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Avantgarde kazino je odlučio da odbaci moju žalbu. Svaki put kada odgovorim na imejl podrške, oni kreiraju novi broj tiketa za problem kao da su im moji slučajevi svaki put novi. Da ostavim utisak da mislim da se bave pitanjem refundiranja. Pa su sada ponovo posegnuli i pogodite šta? Pitaju da li želim povraćaj novca ili depozit na svoj kazino račun, pitanje koje su postavili na koje sam odgovorio pre 2 nedelje!

Nastavite.. Nakon što su me pitali da li mi treba povraćaj novca ili depozit nazad u kazino, ponovo sam odgovorio da mi je potreban povraćaj. Međutim, ponovo su došli do toga da zbog svojih „nedavno ažuriranih uslova" ne mogu da refundiraju depozite koji su manji od 25 funti u bitkoin depozitima jer naknade premašuju prag dobitaka. Kao dobar klijent, prihvatio sam depozit nazad u kazino, iako sam se žalio da su tu činjenicu trebali da saopšte od početka. Kasnije sam se obratio putem ćaskanja i pitao zašto je došlo do kašnjenja u odrazu iznosa na mom avantgardnom kazino računu. Pomoćnik za ćaskanje je rekao da kašnjenje može biti do 72 sata, ali je obećao da će doći do menadžera za mene, baš kao što su svi pomoćnici za ćaskanje pre njega imali malo efekta. Pristao sam na to. Sada kada pokušavam da se prijavim na nalog da proverim da li je nešto deponovano, (pošto nisam primio nikakvu e-poštu) otkrivam da je moj nalog sada zaključan, ne mogu da mu pristupim. Ovo je neverovatno! Prozor za prijavu traži od mene da kontaktiram podršku; služba podrške koja je utihnula. Ovo je iznad okrutnosti.

Zdravo Guru, sada možete zatvoriti slučaj. Hvala vam, Kazino je ponovo aktivirao moj nalog i deponovao početni depozit na moj kazino račun, nisam uspeo da dobijem 100 funti, ali... pokušaću da igram i osvojim nešto da bih dostigao prag za povlačenje za povlačenje. Pretpostavljam da je potrebno sačekati i videti da li će obraditi povlačenje narednih pobeda.

Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Kibunei, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Casino.Guru

PS: Promenio sam sporni iznos sa 100 USD na 0 USD.