Mnogo sam igrao u ovom kazinu, a onda sam prestao na duže vreme. Posle nekog vremena, dobio sam imejl od takozvanog VIP menadžera koji me je pozivao da ponovo igram, nudeći bonus. Bio sam zaintrigiran, prihvatio sam i ponovo se pridružio zajednici.
Dobijem, zatražim isplatu, i odatle počinje noćna mora: izuzetno dugo vreme čekanja, bez ikakve jasnoće. Na kraju, moja isplata je čak odbijena bez valjanog razloga. Nisu mogli ni da opravdaju, čak su krivili provajdera plaćanja koga sam uvek koristio i preko koga sam uvek redovno primao isplate u prošlosti.
Podrška je bila užasna: jednostavno su izjavili da ne obrađuju plaćanja direktno i da mogu samo da „zahtevaju" plaćanja, bez davanja bilo kakvih konkretnih odgovora. Još gore, nisu čak ni poštovali rokove koje su sami naveli u uslovima korišćenja.
Zatražio sam zatvaranje naloga, ali do sada niko nije odgovorio. Bilo je to izuzetno negativno iskustvo: ne bih to nikome preporučio. Ako imate problem, ozbiljno rizikujete da budete zaključani bez ikakve podrške. Problem sam rešio samo zahvaljujući spoljnoj intervenciji kompanije Casino Guru, kojoj se zahvaljujem.
I played a lot at this casino, then stopped for a long time. After a while, I received an email from the so-called VIP manager inviting me to play again, offering a bonus. I was intrigued, accepted, and rejoined the community.
I win, request a withdrawal, and from there the nightmare begins: extremely long waiting times, with no clarity whatsoever. In the end, my withdrawal is even rejected without a valid reason. They couldn't justify it either, going so far as to blame the payment provider I've always used and through which I've always received my withdrawals regularly in the past.
The support was terrible: they simply stated that they don't handle payments directly and can only "request" payments, without providing any concrete answers. Worse still, they didn't even respect the deadlines they themselves indicated in the terms and conditions.
I requested account closure, but so far no one has responded. It's been an extremely negative experience: I wouldn't recommend it to anyone. If you have a problem, you seriously risk being locked out without any support. I only resolved the issue thanks to external intervention from Casino Guru, whom I thank.
Ho giocato molto su questo casinò, poi per un lungo periodo mi sono fermato. Dopo tempo ricevo una mail dal cosiddetto VIP manager che mi invita a tornare a giocare offrendo un bonus. Mi incuriosisco, accetto e rientro a far parte della community.
Vinco, richiedo il prelievo e da lì inizia l’incubo: tempi lunghissimi, senza alcuna chiarezza. Alla fine il prelievo mi viene addirittura respinto senza una motivazione valida. Nemmeno loro sapevano giustificarsi, arrivando a dare la colpa al provider di pagamento che ho sempre utilizzato e con il quale ho sempre ricevuto regolarmente i miei prelievi in passato.
L’assistenza è stata pessima: si limitano a dire che non gestiscono direttamente i pagamenti e che possono solo "sollecitare", senza però fornire risposte concrete. Peggio ancora, non rispettano nemmeno le tempistiche che loro stessi indicano nei termini e condizioni.
Ho richiesto la chiusura del conto, ma ad oggi nessuno risponde. Esperienza estremamente negativa: non lo consiglio a nessuno. Se avete un problema, rischiate seriamente di rimanere bloccati senza alcun supporto. Ho risolto solo grazie a intervento esterno di Casino Guru che ringrazio.