Igrač iz Španije je skoro mesec dana čekao odgovor na svoje mejlove u vezi sa ukidanjem naloga. Uprkos slanju 14 e-poruka, on ne dobija rešenje i nastavlja da gubi novac zbog nemogućnosti da deaktivira svoj nalog.
Čekam skoro mesec dana na odgovor na svoje imejlove kako bih mogao da otkažem svoj nalog. Ne odgovaraju na moje imejlove. Izgubio sam mnogo novca jer ne mogu da deaktiviram svoj nalog. Šaljem im mejlove, ali ne odgovaraju. Agenti odgovaraju. Kažu da će zahtev poslati odeljenju. I ništa. Ovako sam više od tri nedelje i poslao sam 14 mejlova.
Dragi edu24mc,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Prosledite mi zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu. Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ponovo sam poslao zahtev za samoisključenje podršci i još uvek nisu dobili nikakav odgovor. U ovom slučaju, nisu obradili isplatu. 35 sati nakon unovčavanja i obrade. Nisu to uradili. Kada obrađuju isplate, trebalo im je previše vremena, svakih 24 sata. I znaju da ne mogu da igram. Pustili su me dok nisam potrošio.