Igrač iz Brandenburga je pre više od mesec dana uplatio depozite u kazino, koji su odbijeni, ali igrač nije vratio novac. Uprkos tome što su imali dokaze i obavestili kazino, ništa nije preduzeto.
Zdravo,
Pre više od mesec dana sam napravio depozite, ali su odbijeni. Međutim, nikada nisam dobio novac nazad. Kazino ima sve dokaze i zna da je to istina. Ipak, ništa se ne dešava i još uvek nisam dobio kreditiran novac. Ljubazno vas molim da odmah uključite predstavnika.
Dragi DerKoenig,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Akecasinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Bilo je puno mejlova. Da li je dovoljno da najvažnije prosledim pojedinačno?
Poslao sam kazinu bankovni izvod i ponovo potvrdio da nisam dobio novac nazad.
Problem leži u provajderu plaćanja u kazinu. Ovo je razjašnjeno već više od mesec dana. Svaki put kada pitam, navodno se eskalira istog dana. Ali nikada ne dobijam odgovore i tiket nikada ne dobija odgovor.
Hvala na emejlu.
Vidim da je kazino zatražio vaš kompletan bankovni izvod za jun. Možete li mi takođe poslati vašu interakciju sa podrškom za kazino nakon što ste je poslali, iz koje je jasno da problem potiče od dobavljača plaćanja u kazinu?
Dakle, ne postoji 100% izjava da je za to kriv vaš provajder plaćanja, ali to može biti samo to. Moja banka nije dobila ništa nazad i Skrill je rekao da nije bilo transakcije. Po mom mišljenju, dobili su novac i ne kreditiraju ga.
Da li ste dostavili bankovni izvod kazinu u julu, kada vam je bio dostupan? Možete li objasniti da li je kazino pokrenuo istragu?
Kao što sam već rekao i trebalo bi da se vidi i u mejlovima, kazino istražuje slučaj mesec dana...imaju sve podatke. Čak i izvod iz banke
Hvala vam puno, DerKoenig, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi DerKoenig ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me. Pored toga, da li biste mogli da dostavite kompletan bankovni izvod (bez snimaka ekrana) za jun u PDF formatu ili drugom formatu dostupnom preko vaše bankarske aplikacije / veb-sajta banke?
Želeo bih da pozovem predstavnike Akecasino-a da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi Akecasino ,
Možete li nam dati detaljne informacije o statusu ovog slučaja? Ima li novih dešavanja ili saznanja u istrazi?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Dragi DerKoenig,
Hvala vam što ste nam se obratili.
Kada je uplata odbijena, to znači da novac nikada nije stigao u kazino i moraćete da kontaktirate svog dobavljača plaćanja za više informacija. Bez obzira na to, mi ćemo detaljno razmotriti vaš problem i javiti vam se što je pre moguće, ako postoji nešto što možemo da učinimo da vam pomognemo.
Hvala na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
AkeCasino tim
Zdravo,
Da novac nikada nije stigao, imao bih povraćaj novca na bankovni račun i nisam ga dobio.
Podrška je takođe rekla da je na vama. Sada sam dobio sumu od 45 evra na svoj kazino račun. Još uvek nedostaju 2 depozita, ali još uvek...
Dragi DerKoenig ,
Većina slučajeva koji se odnose na izgubljene ili izgubljene depozite su povezani sa pružaocima plaćanja, posebno sa bankama deponenta. Banke mogu zadržati ili blokirati transakcije poslate na sajtove za kockanje pod različitim okolnostima i iz nekoliko razloga. Zakonska ograničenja u određenim jurisdikcijama mogu zabraniti kockanje na mreži, što dovodi do toga da banke blokiraju povezane transakcije. Pored toga, banke imaju politike osmišljene da ublaže finansijske rizike i osiguraju usklađenost sa propisima, uključujući poštovanje zakona protiv pranja novca. Mere za sprečavanje prevara takođe mogu navesti banke da obustave transakcije ako se otkrije neuobičajena aktivnost. Na kraju, banke mogu blokirati transakcije kako bi zaštitile klijente od potencijalne finansijske štete povezane sa kockanjem.
S obzirom na to da je vaš prvi depozit već pripisan na vaš račun, pretpostavljam da su ove transakcije trenutno pod istragom odeljenja za rizik vaše banke i da će biti objavljene kada se istraga završi.
Pored toga, možete li potvrditi stvarni sporni iznos? Podneli ste žalbu na 100 EUR, ali na snimku ekrana koji ste dali se vide četiri odbijena depozita u ukupnom iznosu od 155 EUR.
Ovu žalbu ću držati otvorenom dok ne potvrdite da je ceo sporni iznos pripisan na vaš kazino račun. U međuvremenu, preporučujem da se ponovo obratite svojoj banci da biste se konkretno raspitali o istrazi ovih transakcija. Iako banke možda nerado dele ove informacije, vredi pokušati.
Hvala na razumevanju.