Igrač iz Švedske je uplatio novac na kazino račun, ali izgleda da su sredstva izgubljena. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Automatski prevedeno:
Axecasino - Depozit igrača nikada nije knjižen na njegov kazino račun.
Automatski prevedeno:
Iznos: 30 €
Axecasino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
5.4
Axecasino ima Indeks sigurnosti od 5,4, što ga čini kazinom sa ispod prosečnom sigurnosti. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hej, kazino je odbio moj depozit, ali je skinut sa mog bankovnog računa. Kazino je upravo odgovorio sa generičkim "novac će biti vraćen za x dana". Danas je uplata prešla sa čekanja na prihvaćena na revolutu i revolut mi kaže da je trgovac preuzeo novac umjesto da ga odbije i da se neće vratiti i kaže mi da razgovaram s trgovcem. Kazino samo odgovara sa istim odgovorom kao i ranije "čekaj 15 radnih dana" čekaj 8 radnih dana" sačekaj 5 radnih dana u zavisnosti od toga sa kojim agentom za podršku uživo razgovaram.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Daniele,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želio bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete učiniti je da kontaktirate svog provajdera plaćanja. Oni treba da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mjesec dana. U ovim slučajevima kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne riješi.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, proći će neko vrijeme prije nego što bude lociran i vraćen na vaš bankovni račun ili kreditiran na vaš kasino račun.
Možete li mi reći da li je to bio vaš prvi depozit u ovom kazinu? Molimo proslijedite potvrdu o uplati na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hej, ovo nije bio moj prvi depozit, već sam napravio jedan uspješan depozit
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala vam na priznanici o uplati. U potpunosti razumijem tvoju frustraciju, Daniele. Kao što sam ranije spomenuo, može potrajati neko vrijeme dok se sredstva ne pronađu i vrate na vaš bankovni račun ili doznače na vaš kazino račun. Stoga ću podesiti tajmer za dodatnih 21 dan koji će kasinu omogućiti cijeli mjesec da istraži, jer to nije u potpunosti u njihovim rukama, a ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenirati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti u vezi s vašim uplaćenim sredstvima. U međuvremenu, pokušajte blisko sarađivati sa dobavljačem plaćanja na lociranju izgubljenih sredstava. Hvala unaprijed na strpljenju i razumijevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Ok, prema mojoj banci uplata je stigla do kazina/operatera plaćanja i čini se da ne mogu mnogo učiniti
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala ti, Daniele, na ažuriranju. Ostavite malo vremena za istragu i javit ću vam se za 3 sedmice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Axecasino je sada prenio moju bankovnu banku u njihov financijski odjel da ih izbliza pogleda. Tako da se sada nadam da će to riješiti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Depozit je sada stigao u kazino tako da se ova žalba može zatvoriti 🙂
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Hvala vam puno, Daniele, na vašoj potvrdi, i molim vas ne ustručavajte se kontaktirati naš Centar za rješavanje žalbi ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
