NaslovnaPritužbeAxecasino - Dobici igrača su odloženi.

Axecasino - Dobici igrača su odloženi.

Automatski prevedeno:

Iznos: A$3.759

Axecasino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 09/01/2024 | Slučaj je zatvoren : 12/02/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igrač iz Australije je navodno osvojio 102.000 dolara na slotovima, ali mu je račun ubrzo zatvoren. Iako je primio 90.000 dolara tokom perioda od 8 meseci, igrač je prijavio dvomesečno kašnjenje za preostalih 12.000 dolara. Uprkos više mejlova i ćaskanja uživo, nije dobio nikakav odgovor. Nakon komunikacije između tima za žalbe i kazina, igrač je dobio 8400 dolara od preostalog bilansa. Međutim, zbog neslaganja u podacima o plaćanju i nedostatka odgovora igrača da ih razjasni, nismo bili u mogućnosti da rešimo spor oko konačnih 3759 dolara koje kazino navodno još uvek duguje korisniku. Stoga je slučaj odbijen sve dok nam podnosilac žalbe ne dostavi dodatne informacije i detalje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Osvojio sam 102.000 dolara na slotovima, moj nalog je zatvorila administracija bez razloga nedugo zatim, plaćeno mi je 90 hiljada dolara, ali mi je trebalo 8 meseci, izgleda da ne želim da platim poslednjih 12 hiljada dolara koji nisu imali uplatu za 2 meseca, Poslao sam više e-poruka i stotine ćaskanja uživo, ali ništa... Nadam se da možete pomoći

Pozdrav Darril B***

>

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi dazbeeche76,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da je kazino isplaćivao vaš preostali iznos iako je račun bio zatvoren? Koliko često ste primali svoja sredstva i u kojim iznosima?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Bez priloženih bonusa, bez redovnosti između plaćanja, to je zavisilo od toga koliko sam ih uznemiravao u ćaskanju uživo. jedini razlog zbog kojeg mislim da su mi otkazali nalog je taj što sam stavio ograničenje dnevnog gubitka na svoj račun od 100 dolara koristeći njihov alat za odgovorno kockanje kako ne bih uradio nešto glupo i izgubio sav novac nazad pre nego što mogu da podignem nešto od toga..većina uplate su bile 3750 dolara ili višestruke od tog iznosa, da li su vam potrebni moji bankovni izvodi? Takođe imam njihov izvod o plaćanju koliko god to bio zbunjujući, pa sam ga istakao i svoju izjavu o opkladi, čak sam to jednostavno objasnio i poslao im je nazad. Priložiću to uz...hvala na pomoći i brzom odgovoru


Pozdrav Darril B***

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam puno, dazbeeche76, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo, dazbeeche76,

Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Akecasina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi Akecasino tim ,

Možete li, molim vas, da pogledate problem igrača i da nam dostavite novosti o povlačenju njegovih preostalih dobitaka? Šta je izazvalo kašnjenje? Hoće li se isplatiti ostatak njegovog dobitka?

Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, možete li poslati detalje/dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru )?

Hvala vam unapred na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Da li postoje neki drugi načini kojima mogu da zatražim svoj novac ako ne odgovore??☹

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod


Dragi dazbeeche76,

Hvala vam što ste nam se obratili. Svesni smo vaše zabrinutosti u vezi sa odloženim plaćanjem i zatvaranjem računa. Budite sigurni, mi istražujemo stvar i nastojaćemo da je rešimo što pre. Izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti i cenimo vaše strpljenje po ovom pitanju.

Srdačan pozdrav,

Ake Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Ake Casino tim, na vašem odgovoru i informacijama van teme.


Dragi dazbeeche76 ,

Da li biste mogli da nam dostavite novosti o svom problemu? Ima li napretka?

Možete li potvrditi da ste već isplaćeni u celosti, tako da ste primili sporna sredstva i da smatram da je žalba uspešno rešena? Ili, mogu li vam još nešto pomoći?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Juče sam primio 8.400 dolara što mislim da je 5.000 evra dnevni maksimum, obaveštavaću vas kako bude... još uvek dugujem 3.759 dolara... hvala

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam na ažuriranju, dazbeeche76.

Međutim, prema informacijama dobijenim od predstavnika kazina izvan teme, trebalo je da ste već u potpunosti plaćeni i da ste dobili sva preostala sredstva/dobitke. Dakle, na računu više nema sredstava.

Rečeno mi je da je razlika mogla biti uzrokovana konverzijama. Iako se čini da je to malo u poređenju sa vašim izračunatim spornim iznosom, želeo bih da razjasnim nekoliko stvari jer sam, nakon što sam ponovo pregledao vaše postove, snimke ekrana i evidencije igara, primetio neka neslaganja.

Dnevnici igre koje ste dali prilikom podnošenja žalbe pokazuju da je status poslednjeg bilansa bio 90909,04 AUD (poslednja aktivnost/igra na vašem nalogu), a trebalo je da bude 8. juna 2023. Ali vaši drugi snimci ekrana pokazuju da ste primili 11.250 AUD (kao jedna uplata) 10. novembra 2023. Ali ova uplata je na listi transakcija poslednja, a ne prva. Dakle, nema smisla da je to bila prva uplata izvršena na vaš način plaćanja u vreme zatvaranja naloga ili kada je vaše stanje bilo 90.909 AUD. Izgleda da je tih 11.250 AUD bilo deo od 90.909 AUD koje vam je kazino isplatio. Dakle, ne treba je računati na tih 90.909 AUD, već kao deo njih. Ili, ako sam nešto prevideo, ispravite me.

Sada pitanja:

Kada je tačno vaš nalog zatvoren? Možete li mi, molim vas, dati poruku u kojoj vas je kazino obavestio o tome, sa vidljivim datumom i vremenom?

Pošto je vaše poslednje stanje bilo 90.909 AUD – što znači da je verovatno bilo pre zatvaranja naloga, tako da niste/mogli da igrate dalje, a to je poslednji status vašeg stanja – da li imate neki dokaz da imate stanje više od 90.909 AUD u vreme zatvaranja vašeg naloga?

Iskreno govoreći, za sada nije sasvim jasno koja su vam poslednja isplaćena sredstva. Odakle dolaze?

Slobodno postavite traženo direktno ovde, u svojim objavama ili ga pošaljite na moju e-poštu ( branislav.b@casino.guru ).

U međuvremenu, takođe ću pitati kazino za dodatne detalje/dokaze.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi dazbeeche76,

Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Iako je sjajno što je igrač dobio ostatak svog dobitka, nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Sporni iznos će biti ažuriran na navodnih 3.759 AUD (poslednja informacija od igrača). Nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku, ali će biti potrebne tražene informacije/detalji.

Hvala vam puno, Akecasino tim, na pružanju informacija i saradnji.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti