NaslovnaPritužbeAxecasino - Dobitak igrača je konfiskovan.

Axecasino - Dobitak igrača je konfiskovan.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 911

Iznos: A$10.000

Axecasino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 13/11/2023 | Nije rešeno : 09/03/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Australije je imao problem sa kazinom nakon što je zatražio bonus sa specifičnim uslovima i odredbama koje nije u potpunosti pročitao. Nakon uspešnog klađenja i nekoliko povlačenja, ostvario je maksimalan limit povlačenja i prilagodio se u skladu sa tim. Međutim, kazino je poništio njegov dobitak, navodeći kršenje pravila kazina. Kontaktirali smo igrača za dalje pojašnjenje i produžili tajmer za njegov odgovor. Igrač je na kraju odgovorio i pružio tražene informacije. Zatim smo pokušali da uključimo kazino u razgovor, ali oni nisu odgovorili. Zbog nedostatka saradnje kazina, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i morali smo da označimo žalbu kao „nerešenu“. Savetovali smo igrača da kontaktira Antilephone Gaming Authoriti za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

kazino.


Malo preokreta u vezi sa mojom situacijom. Istaknuću činjenice stvarne događaje koji su se desili i druge u formi tačke.


Potražio sam bonus AKSE135, ali nisam pročitao TC za ovaj bonus.


Maksimalni iznos gotovine za bonus AUD $7500


2500 dolara dnevno za gotovinu


Maksimalno nedeljno 7500 dolara




Osvojio sam dobar novčić i nakon obavljenog klađenja poslao sam sve relevantne dokumente za verifikaciju, posebno potvrdu o promeni imena sa ažuriranim izvodom iz matične knjige rođenih i nastavio sa povlačenjem


• Ne mogu baš da se setim kako je ovaj sledeći razvoj događaja bio red 3. naloga za povlačenje u vreme kada je to bilo, ali znam da sam podneo prva dva naloga za povlačenje od $2500k2 =$5k


• osvojio još novčića i povukao još dve porudžbine 2k$2500 =$10k i nešto novca koji je ostao.


• svi nalozi za povlačenje i dokumenti za verifikaciju odbijeni i samo $5k vraćeno na moj nalog od 10k podnetih.


• Zapitajte se o svemu ovome i saznajte da je 7,5 hiljada AUD maksimalni iznos za isplatu. Dovoljno da nije pročitao TC. & poništio ostalih 2,5 hiljada dolara za prekoračenje maksimalnog isplate. Bez brige, samo si pomozi mojim dobicima. Uplatite mi maksimalnih 7,5 hiljada gotovine za taj bonus, a ostatak je i dalje moj novac koji sam osvojio. Opklada je ispunjena, drugačije je ako opklada nije ispunjena u poređenju sa maksimalnim isplatom ako imate 15 hiljada maksimalnih isplata za bonus koristi se 10k onda je to sve što dobijate od te bonus igre je 10k ne 15k, ali tih 5k treba da bude i dalje vaše. Osvojili ste taj novac i trebalo bi da nastavite sa njim na svom nalogu, ali ću reći više o ovome kasnije u delu , u svakom slučaju poništeno je 2,5 hiljada dolara


• gde je ostatak mog novca, vi mi kazino dugujete još 2,5 hiljada dolara . 7,5 hiljada dolara AUD je maksimalna isplata vraćena samo 5 hiljada dolara od 10 hiljada dolara.


• vratio $2.5k na moj račun = $7.5k plus preko $1.5k sa kojima sam još igrao kada se sve ovo dogodilo.

• tako da sam ponovo naručio 3k$2.5k povlačenja plus sortirani problem verifikacije izgubljena 4 sata i prilika da obradim svoju prvu uplatu za povlačenje. Objašnjavajući mu da sam mu poslao sve relevantne informacije i dokumente u vezi sa promenom imena i koje je 4 puta odbijao plus objašnjavajući da ispravno čita sertifikat. U svakom slučaju, upropastio sam se. Nisam mogao prestati da se izvinjava u svojim mejlovima.

• tokom vikenda izgubio $1.5k opozvanih $500 od jednog od povlačenja od $2.5k kasnije nakon opoziva ostatka povlačenja $2k.

• ponovo sam ustao i naredio povlačenje 2,5 dolara i osvojio sam još 10 hiljada.

• naručio poslao 4k$2.5 =$10.000 povlačenja rano jutros ustao sam da odigram neke besplatne okrete od podizanja nivoa i plus osvojio džekpot od $71, prijavi se nakon što su besplatni okreti završeni, na mom nalogu se pojavljuje 7,5 hiljada dolara gde je ostalih 10k koje sam osvojio odvojeno od maksimalnog iznosa bonusa za gotovinu. To je završeno i prilagođeno kada su poništili prvih 2,5 hiljada dolara.

Plus, imao sam 3 povlačenja na čekanju nakon što su poništili 2,5 hiljada dolara

Možete li da pogledate ovo dalje sa kazinom i celokupnom bazom podataka koja okružuje sve ovo i javite mi. Samo želim svoj novac kojim sam jasno osvojio $10k

Ako postoji bilo kakva kršenja u prekoračenju maksimalnih iznosa za isplatu, onda bi trebalo da kazino ima nešto što jasno opravdava ovo i elimantira bilo kakvo dalje igranje. Ne 1-2 dana kasnije uđite ili kad god je sledeće povlačenje poslato i izađite govoreći ovo n to i poništavanje novca za dobitak igrača koji su oni zaista izračunali jer je to njihov novac od igranja doživljavanja uzbuđenja, veselja, uzbuđenja koje imaju osećanja i emocije igralo se sa.

• kazino kaže da su informacije o TC-u na njihovoj veb stranici dodatni detalji u vezi sa mojom situacijom.

Pregledao sam svaku reč na veb lokaciji 3 puta i do kraja života ne mogu da pronađem ovu informaciju nigde u detaljima koji odražavaju moju situaciju.

Zamolio sam ih da mi dostave ovu izuzetno važnu informaciju od 4 različita lična lica, a oni to nisu uradili. To je nešto što vi momci možete potražiti ili pitajući ih o osnovama koje tvrde i gde je navedeno u njihovoj TC protiv mene.

Moj deo u mom stavu da mi duguju 10.000 koje su poništili od mojih legitimnih dobitaka u igri je bonus za koji sam tvrdio da je AKSE135 maksimalno povlačenje gotovine bilo 7,5 hiljada dolara nakon malo turbulencije i prilagođavanja 7,5 hiljada je ispunjeno i uračunato u kompletiranje bonusa AKSE135, zar ne? Imao sam 3k2,5 hiljada dolara na čekanju od petka.

Nastavio sam da se igram sa novcem koji je bio ostatak nakon večeri, maksimalni iznos za povlačenje iznosi 2,5 hiljada dolara.


Imajte na umu da odeljenje za verifikaciju nije petljalo sa loptom i izgubilo 3-4 sata pokušavajući da verifikuje moj nalog kada sam im dao sve što im je potrebno, poslao bih svoju prvu isplatu za povlačenje.

Dva puta sam se setio jednog povlačenja koji mi je kasnije doneo 10.000 dolara, ali su poništili svih tih 10.000 dolara i odbili 3k2.5k povlačenja sa maksimalnog povlačenja od 7.5 hiljada dolara iz bonus ake135 zbog čega sam izgubio mesto u redu za moj prvo povlačenje koje sam već podneo prošlog petka tako što sam morao da podnesem ovih 3k2.5k povlačenja danas dodatno odlažući moje povlačenje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi kcbearmech,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Akecasinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li, molim vas, pojasniti da li su jedini dobici koji su poništeni sa vašeg računa bili AUD $?
  • Možete li mi pomoći da utvrdim vremensku liniju događaja u vezi sa sledećim: datumom kada ste prihvatili bonus, datumom kada ste ispunili uslove klađenja i datumom kada su vaši dobici ograničeni.
  • Molimo vas da podelite snimak ekrana vaših zahteva za povlačenje iz istorije transakcija.
  • Na kraju, ako postoji bilo kakva prepiska između vas i kazina u kojoj vam je kazino ponudio bilo kakvo opravdanje za svoje postupke, molimo vas da je prosledite na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi kcbearmech,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kcbearmech-a. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.

Poruka od igrača:

„Zdravo Tomas
Prosledio sam mejlove za prepisku koje sam imao sa akecasino podrškom.
& U prilogu je istorija transakcija na vremenskoj liniji od početnog depozita do sukcesije povlačenja i sve aktivnosti između.
Samo budite pažljivi na nekoliko snimaka ekrana, isti događaj transakcije će biti na dva odvojena snimka ekrana, samo ga pokupite do datuma događaja.
Mnogo detalja je u ovim imejlovima.
Dali su vezu do zip datoteke koja sadrži sve relevantne podatke o igrici i aktivnosti na nalogu koje sam radio tokom vremenskog perioda u pitanjima, tako da kažu šta je ono što treba temeljno proći da proverim i voleo bih da vidim sebe ali još uvek ga nisam video jer ne mogu da otvorim ovu zip datoteku na svom starom telefonu. Nisam isprobao ovaj novi telefon koji sam upravo dobio, ali ću uskoro pokušati.
Ako je veza i dalje dostupna kada prolazite kroz e-poštu, pogledajte da li možete da joj pristupite i otvorite je očigledno i savetujte.
Međutim, objasnio sam ovo podršci za akecasino jer ćete naići na to da ne mogu da pristupim da otvorim ovu zip datoteku i ako mogu da nateraju odeljenje koje je to uradilo da stavi pod datoteku različitog pristupačnog formata za mene kako bih očigledno mogao da vidim šta se dogodilo ETC & nismo čuli od njih praktično poslednje stvari koje su razmenjene i izgovorene za to vreme.
& ako niste ranije primili e-poruku sa odgovorima na ostala pitanja i moje objašnjenje da nisam u mogućnosti da vam odmah odgovorim bilo je da mi se telefon aktivirao i upravo sam dobio novi i pratio sam stvari u poslednjih par dana.
Prvi
Poništeno u AUD
Drugo
Početni depozit zahtevan gotovinski bonus AKSE135 dana 11.10.2023. u 21.35
Zahtevi za klađenje su ispunjeni nekoliko sati nakon depozita između 11.10.2023. 23.30 i 11.11.2023. 00.18 pre podne, molimo pogledajte snimke ekrana transakcije na koje se upućuje da biste dobili tačniju vremensku liniju.
Dobici su ograničeni nedugo nakon što sam podnio prvo povlačenje nakon 00:18 ujutro 11.11.2022., ponovo navedite ove detalje sa snimaka ekrana istorije transakcija na mom računu tokom ovog određenog perioda.
Bilo šta drugo Tomas molim te javi mi
Srdačan pozdrav
Nik K"
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala vam puno, kcbearmech, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi kcbearmech,

Preuzimam vašu žalbu. Dozvolite mi da se obratim kazinu i uložim sve napore da vam pomognem. Želeo bih da pozovem Akecasino da se pridruži razgovoru i doprinese rešavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi kcbearmech,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Antilephone Gaming Authoriti (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.m@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Petar



Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti