Igrač iz Australije je imao aktivno samoisključivanje u sestrinskom kazinu zbog problema sa kockanjem. On smatra da je i njemu trebalo zabraniti Akecasino. Odbili smo ovu žalbu na zahtev igrača.
Zdravo,
Sam sam isključen iz više Dama NV kazina kao što je BitKingz. Akecasino koji je u vlasništvu iste kompanije dozvolio mi je da se prijavim, verifikovao sve moje lične dokumente i dozvolio mi da uplatim ukupno 2800 AUD. Na kraju sam dobio veliku pobedu i moj balans je dostigao $9050. Napravio sam povlačenje od 3750 AUD jer je to dnevni limit i ovo nikada nije uplaćeno nakon 2 dana čekanja, a povlačenje je odbijeno oko 10 puta zbog očiglednih tehničkih poteškoća. Glupo sam odigrao neke od svojih dobitaka i na kraju sam sve izgubio. Bilo mi je muka od čekanja da reše svoja sranja. Znam da je to moja greška, ali činilo se da su učinili sve što su mogli da me spreče da povučem svoj dobitak.
Pošto sam trajno isključen iz BitKingz-a i drugih Dama NV kazina, želeo bih da tražim potpuni povraćaj svih depozita koje sam napravio (2800 AUD).
Da li bih imao pravo na ovo zbog neuspeha da me spreči da položim depozit u njihovom kazinu?
Poštovani shauno48_19,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači da ste zaštićeni na svim drugim povezanim veb lokacijama. Možete li da nam kažete da li ste direktno zatražili samoisključivanje od Akecasina?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, Ne, nisam tražio samoisključivanje direktno od Akecasino-a pre depozita, oni su sada zatvorili moj nalog pošto sam pokrenuo ovaj problem sa njihovim operaterom za ćaskanje uživo, tako da se čini da sam sada samoisključen.
Poslao sam e-poštu njihovoj podršci nekoliko puta u vezi sa ovim i oni ignorišu e-poruke od kada sam zatvorio svoj nalog. Uskoro ću vam poslati mejlove.
Smatram da zato što sam ja sam isključen iz BitKingz-a, na primer, razumne provere treba da obavlja kazino kada su u vlasništvu iste kompanije, kada je račun otvoren i dokumenti za verifikaciju podneti. Ovo se nikada nije dogodilo, samo su prihvatili moje depozite.
Video sam drugu osobu koja je ovde podnela slučaj, a koja je takođe bila isključena iz sestrinskih kazina i koja takođe ima problem sa kockanjem, a na kraju je Akecasino refundirao novac.
Znam da je moja odgovornost da sam tamo napravio depozite, ali i dalje osećam da je kazino obavezan da bar proveri da li je igrač sam isključen iz sestrinskog kazina.
Hvala vam puno, shauno48_19, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Jozefu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Petronela, pre neki dan sam ti poslao nekoliko dokumenata, da li si ih prosledila Jozefu? Neki su lični dokumenti pa će biti potrebni da ostanu privatni. Nisam se još čuo ni sa kim. Akecasino još uvek nije odgovorio na nekoliko mejlova koje sam im poslao tražeći povraćaj novca, tako da mislim da neće pomoći.
@jozef Danas sam kontaktirao ćaskanje uživo na Akecasino stranici za podršku i rekli su mi da ne sprečavaju igrače koji su isključeni iz sestrinskih kazina Dama NV da igraju osim ako to nije posebno traženo. Imam snimke ekrana ćaskanja uživo koje mogu da pružim.
Da li je ova izjava koju su dali tačna? Pošto ne mogu da vidim kako se moja situacija razlikuje od drugog korisnika ovde @ timgartz koji je mogao da dobije refundaciju jer je takođe bio samoisključen iz sestrinskog kazina Dama NV. Nisam siguran zašto Akecasino odbija da vrati moje depozite kada je refundirao drugom korisniku.
Imam e-poruku o samoisključenju od BitKingza da dokažem svoje isključenje.
Da li je moguće da Casino Guru stupi u kontakt sa Akecasinom ovde kako bi oni mogli da daju svoj zvanični odgovor zašto nemam pravo na povraćaj depozita kada sam sam isključen iz BitKingz-a koji je u vlasništvu iste kompanije koja poseduje Akecasino? Na taj način možete utvrditi da li je njihov odgovor validan ili ne.
Osećam se kao da gubim vreme ovde, to je sve jer oni ne žele da znaju za to.
Poštovani shauno48_19,
Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.
Hvala, moje gornje poruke su u statusu „čeka odobrenje", primetio sam, nisam siguran da li je to tako?
Podneo sam sporove u vezi sa transakcijama za depozite 8k$100 + 10k $200 depozita = $2800AUD ukupno sa mojom kompanijom za kreditnu karticu da pokrijem sve osnove i nadam se da ću dobiti pozitivan ishod iz ovoga jer osećam da Akecasino neće sarađivati.
Očigledno, postoji sitna slova u njihovoj politici odgovornog igranja iz onoga što su mi rekli, da osim ako se od njih izričito ne zatraži da samoisključe igrača, nisu u obavezi da ponude povraćaj novca za bilo koji uplaćeni depozit.
Moguća razlika između @timgartz žalbe i moje je u tome što je on očigledno bio samoisključen iz svih Dama NV kazina od strane Spin Samurai kazina, dok je isključenje koje sam napravio sa BitKingz-om prema Akecasino-u samo isključenje iz samog BitKingz-a, a ne svih drugih Dama NV kazina što je po mom mišljenju gomila smeća i još jedan izgovor da mi ne vrate depozite. Zašto bi BitKingz isključio samo mene iz svog sopstvenog kazina, a ne svih drugih kazina Dama NV, gde je u slučaju @timgartz Spin Samurai njega isključio iz svih Dama NV kazina.
Ovo nema smisla i prkosi zdravom razumu kada je u pitanju politika odgovornog kockanja i samo je izgovor za njih da odbiju da mi vrate novac.
Gore navedene 2 tačke IMO-a su prilično jasne zašto bi mi trebalo ponuditi povraćaj mojih depozita.
Poštovani shauno48_19,
Duboko nam je žao što vaše iskustvo nije bilo tako prijatno kao što ste planirali.
Naš glavni cilj je da se naši igrači osećaju što prijatnije i cenjeno.
Naš tim je detaljno proučio vašu žalbu i doneo neke zaključke:
Prema licenci, samoisključivanje postavljeno na jednu marku se ne sprovodi prema drugima osim ako se to izričito ne zahteva.
Nismo uspeli da pronađemo nijedan zahtev da vas zaključamo za sve brendove.
U ovom trenutku, moram da kažem, da nema razloga za povraćaj novca.
Ne možemo ni potvrditi ni demantovati informacije o drugom igraču jer su sve informacije o drugim igračima poverljive.
Žao nam je što je došlo do ovakve situacije. Ipak, želimo vam sve najbolje u životu sa ili bez kockanja.
@Akecasino, mislite na brendove u vlasništvu iste kompanije Dama NV, Dama NV je vlasnik vašeg kazina tačno? a takođe poseduje BitKingz. Vaše objašnjenje nije prihvatljivo i uložio sam spor sa kompanijom moje kreditne kartice.
Vaš kazino je nezakonit u Australiji i ne praktikujete jasno politiku odgovornog igranja igara tako što odbijate da poštujete samoisključivanje iz kazina sa istim vlasnikom kao i vaš.
Nadam se da će moja banka prekršiti smešna pravila vašeg kazina i vratiti mi novac.
@jozef da li možete da pregledate slučaj u vezi sa @timgartzom i kako se on razlikuje od moje situacije i da li je odgovor Akecasinosa validan?
Poštovani shauno48_19,
Žao mi je, ali slučaj na koji govorite je po mom mišljenju sasvim drugačiji, međutim kako je kazino tim spomenuo ne možemo biti konkretni jer moramo da poštujemo privatnost drugog igrača.
Iz našeg višestrukog iskustva mogu potvrditi izjavu kazina, igrači moraju direktno da traže samoisključivanje u svim brendovima kojima upravlja Dama. Molim vas, da li biste mogli da nam dostavite neki dokaz vašeg zahteva gde ste jasno rekli ili dobili informaciju da se to odnosi na celu grupu Dama?
Na osnovu pruženih dokaza, vidim samo automatizovano ograničeno samoisključivanje u određenom kazinu.