Igračev bonus nije dodan iz nepoznatog razloga. Kazino je odgovorio i objasnio da su komp poeni igrača dodani ispravno i u potpunosti od početka promocije. Igrač je nakon ovoga prestao da odgovara, pa je žalba na kraju odbijena.
Zdravo guru, igrao bih u ovom kazinu oko 2 godine, ali moji komponentni poeni su i dalje 0. Igrao sam za više od hiljadu pravog novca bez bonusa, ali komp poeni i dalje ništa. Njihovi uslovi i uslovi za zaradu bodova su klađenje od 30$ ili više bez bonusa, mogu zaraditi bodove. Imam puno komp poena u ovom kazinu, ali nisam dodao na svoj račun. Razgovarao sam sa live chat previše puta, ali nisu mogli pomoći. Nadam se da ćeš mi guru opet pomoći.
zdravo willie34,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Axecasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Da li ste ikada dobili bodove otkako ste tamo registrovani? Šta je kazino rekao kada ste ih kontaktirali sa ovim problemom? Da li ste ispunili sve uslove za primanje bonusa?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo Nick... Nikada ne bih dobio ni jedan poen od tada... oni imaju drugi razlog, podrška agenta mi je rekla da moram da se kladim na $50 jednokratnu opkladu u slot. Da, ispunio bih uslove. Hvala Nick..
Hvala ti willie34 na svim informacijama. Sada ću proslediti vašu žalbu svom kolegi Adamu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo kazino guru.
Takođe mi je kazino rekao da cena sa turnira nije dodata na moj račun, ja sam na 2. mestu na turniru. Iako još nije završeno ali siguran sam da mogu dobiti cijenu...a za moje nedostajuće poene ne odgovaraju me pitaju.😌😌😌
zdravo willie34,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći. Prije nego što to učinim, želio bih se uvjeriti da sam ispravno razumio situaciju.
Prema jednom od snimaka ekrana koje ste dali, kao iu uslovima bonusa na sajtu kazina, komp poeni su navedeni kao 1 = 30USD/50CAD opklade na pravi novac na slotovima:
Možete li potvrditi da li koristite CAD na svom kasino računu? Također bih vas zamolio da dostavite više informacija o tome koji ste turnir igrali, kako bih mogao pitati kazino o nagradama.
Srdačni pozdravi,
Adame
Zdravo Adame
Da, koristim cad valutu i da, napravio sam taj iznos opklade u slotu. Ili je moja opklada mnogo veća od potrebnog iznosa opklade.. u vezi sa turnirima koji su u toku ja sam drugoplasirani, ali agent za podršku ne mogu primiti te cijene. Zaista se osjećam nepravedno. Igram ovdje skoro dvije godine i moj račun je u potpunosti verifikovan.. Imam $1500 i $5000 pravog novca na svom računu, ali nisam dobio poen čak ni 1 poen. Hvala puno Adame unapred.
Hvala vam što ste razjasnili situaciju willie34.
Pozivamo Axecasino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Axecasino,
Možete li dati dodatne informacije u vezi sa igračevim komp poenima i nagradom na turniru?
Srdačni pozdravi,
Adame
zdravo willie34,
Hvala vam što ste nas kontaktirali, siguran sam da ćemo se moći dogovoriti po ovom pitanju.
Prije svega, trebao bih primijetiti da iznos vaših comp poena nije 0, već 252. Dakle, zapravo ih primate kako treba. Također, iz vašeg računa vidim da uglavnom igrate sa bonusima na depozit, dok se komp poeni upisuju samo na opklade sa pravim novcem. Da sumiramo, moram reći da nakon detaljne provjere vašeg računa možemo zaključiti da su svi bonusi uplaćeni ispravno.
Hvala vam na odgovoru, Axe Casino.
Dragi willie34,
Kazino navodi da su vaši komp poeni ispravno dodati, možete li vidjeti da se to odražava na vašem računu?
Srdačni pozdravi,
Adame
zdravo
Da, sada imam svoje bodove za svoj igrani 7. jun i sve one bodove koje sam zaradio u jednom danu 7. juna..i to je dan kada su moji bodovi počeli.. šta kažeš na bodove iz prethodnog mjeseca? Imao sam $1500 pravih sredstava u to vrijeme i također $5000 pravih sredstava bez ikakvog bonusa, ali ikakvih pojedinačnih poena koje nisam dobio. Hvala i izvinite na bilo kakvoj zabuni oko moje gramatike..
Poštovani Axe Casino,
Možete li pojasniti da li igraču nedostaju bodovi iz prethodnog mjeseca?
Hvala i srdačan pozdrav,
Adame
Hello willie34!
Dozvolite mi da objasnim.
Stvar je u tome što je Axecasino pokrenuo VIP program krajem maja. Tačnije, počelo je od 28. maja. Također, svi igrači su o tome obaviješteni putem mejla. Dakle, igrač može lako vidjeti ovaj bilten putem provjere e-pošte. To je jedini razlog zašto nisu obračunate opklade za pravi novac za prethodne mjesece.
Nadamo se Vašem razumijevanju!
Srdačni pozdravi,
Axecasino
Dragi willie34,
Oprostite na kašnjenju s odgovorom. Da li vam je objašnjenje koje daje kazino dovoljno? Da li sada smatrate da je stvar riješena?
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
