Igrač iz Nemačke, žaleći se na nedostatak pravičnosti u metodama plaćanja onlajn kazina, posebno je istakao svoj problem sa Dama kazinom gde je njegov zahtev za povlačenje 3400 evra od prošlog četvrtka na čekanju. Uprkos obezbeđivanju svih potrebnih dokumenata, višestruko otkazivanje i zahtevi za dodatnim pregledima od strane menadžmenta su napravljeni.
Ja sam čest igrač u onlajn kazinu i nekoliko puta sam razmišljao o odustajanju, ne zbog gubitaka, već zbog etike plaćanja onlajn kazina koju ne mogu da shvatim. Kao igrač, stalno sam u nepovoljnijem položaju, pa zašto oni uvek pokušavaju sve da izbegnu isplate? Ovo ne razumem. Polovina mog kruga prijatelja je zbog ovoga prestala da se kocka na mreži i okrenula se fizičkim kockarnicama sa RTP-om od 94% i instant gotovinom u ruci. Industrija uništava sama sebe. Više ljudi bi dugoročno igralo onlajn igre da su kazina fer i korektna. U slučaju Dama kazina, gde sam od novembra položio 570 evra, ovo još nisam doživeo. Sada želim podizanje 3400 evra koje čeka od četvrtka. Moj zahtev za povlačenje nije obrađen od četvrtka uprkos tome što imam svu neophodnu dokumentaciju. Prvo su mi rekli da menadžerski tim još nije odgovorio, a onda je u ponedeljak moje podizanje ponovo poništeno i savetovano mi je da podignem preko banke, što je bila muka. Podrška za ćaskanje, osim za Beatriks, pružila je skriptirane odgovore koji su bili užasni. Danas je odgovor u ćaskanju bio da moja isplata nije mogla biti izdata jer je menadžerski tim morao ponovo da sve pregleda. Nisam se kladio preko maksimalnog uloga. Konačno sam poslao kod za automatsku autorizaciju (ili nešto slično) poslednje uplate jer još nije u potpunosti rezervisano. Moja banka mi je savetovala da dam šifru kao meru sigurnosti. Deponovao sam 50 evra preko Mastercard-a u 23:30 za bonus od 150% i došlo je do greške. Mislio sam da je depozit propao, pa sam položio još 50 evra. Na moje iznenađenje, moj kazino račun je imao stanje od 187,50 evra. Proveravajući svoj bankovni račun, shvatio sam da je početni depozit od 50 evra bio uspešan, pa sam, razočaran, pomislio da sam mogao da deponujem 100 evra odjednom za bonus od 150%, jer sam imao samo 150% bonusa na prvi depozit i 25 % od dnevnog punjenja drugog. Zato sam, na moje iznenađenje, na računu imao 187,50 evra. Odlučivši da se ne raspravljam sa podrškom za ćaskanje, odlučio sam da igram. Dakle, nisam uradio ništa loše i dao sam kopiju poslednje uplate i auto kod kazinu kao što je moja banka savetovala. Patim od visokog krvnog pritiska i proveo sam najmanje 3 sata dnevno od četvrtka boreći se sa podrškom za ćaskanje. Nisam doživeo ništa slično za moje 4 godine onlajn igranja. Iscrpljen sam i osećam da kao i mnoga druga kazina koja ne žele da isplate, neće odustati. Sve češće posećujem fizička kazina zbog sve većeg straha i anksioznosti zbog mojih isplata.
zdravo scatterjoe,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Akecasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li vam je kazino dozvolio da istovremeno prihvatite 2 bonusa? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Kazino se konačno isplatio nakon dana ludila u četovanju, zapravo ne znam ništa slično ni od Dama kazina, da uvek rade brzo i korektno, ali hvala kazino guruu što je uvek tu za nas kockare 😉
Dragi scatterjoe,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
