Igrač već dve nedelje čeka svoju zaradu od bonusa sa prvog depozita. Nakon uspešne provere, igrač se želeo povući, ali nije uspeo. Casino komunicira s igračem i prema igraču kazino se odnosi na unutarnje probleme. Prigovor smo zaključili kao "neriješen", jer kockarnica nije odgovorila.
Računao sam 3. februara, uzeo sam bonus na svoj prvi depozit, 6 hiljada, na kraju sam vratio i zaključio 11.565,5 brojeva. Dobio sam pismo da mi treba proći provjeru, prošao, rekli su da možete zaključiti i sada do danas plaćanje čeka na obradu, uputite se na neke unutrašnje probleme, ali već su prošla 2 tjedna otkako čekam svoj novac
Draga Anastasia,
Zahvaljujemo što ste se obratili Casinu Guruu i upozorili na ovo pitanje. Žao mi je što čujem zbog kašnjenja vašeg povlačenja. Sasvim je uobičajeno da se na povlačenja treba nekoliko dana ili čak tjedana da se potpuno obrade. To znači da može proći određeno vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je riječ o vašem prvom podizanju ili povlačenju veće količine novca. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. U vašem slučaju možemo vidjeti da čekate više od 2 tjedna. Možete li prenijeti razgovor sa kasinom u vezi s problemom? Može nam pomoći da shvatimo problem bolje.
Srdačan pozdrav,
Juliia
Zdravo Anastasia,
Hvala na brzom odgovoru. Već smo pisali podršci za kasino i čekamo odgovor od njih. Nakon što odgovore, odmah ćemo vas obavijestiti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
