Povlačenje igrača se odlaže mesec dana. Igrač je potvrdio prijem uplate, tako da smo zatvorili ovu žalbu kao rešenu.
Dame i gospodo
Vršio sam redovne depozite i isplate u pomenutom kazinu, koji je uvek radio bez ikakvih problema osim poslednjih isplata (uplate na moj bankovni račun vrlo brzo u roku od 1-2 radna dana nakon potvrde od strane kazina). Nekoliko meseci isplate su kasnile oko 1-3 nedelje, ali su konačno uplate stigle do mene.
U potpunosti sam verifikovan KIC-om.
Imam dva povlačenja već potvrđena od strane Casino B-bets:
20.04.2023 1,200 €
04.05.2023 303,09€
Sada sam u kontaktu sa korisničkom službom 2 nedelje (23 stranice saobraćaja pošte), kontakt u ćaskanju uživo-> nekoliko puta su slali moji pokreti po nalogu da dokaže da uplate nikada nisu stigle na moj bankovni račun.
U međuvremenu, moj nalog je bio „zamrznut" ili zatvoren i veb lokacija mi više nije dostupna (igrači iz Nemačke verovatno uopšte) (otprilike 2-4 nedelje nakon potvrđene isplate). U vreme povlačenja, sajt mi je bio dostupan. Još jedna isplata od 2. maja 2023. je odložena, ali je konačno isplaćena. Potvrda službe za korisnike da su moja „sredstva" i dalje sigurna.
Sačuvao sam celu istoriju pošte i zaista uvek strpljivo čekao i stavljao na raspolaganje sve tražene dokumente.
Ne želim ni ovde da pričam loše o svemu, uvek sam bio veoma zadovoljan do ovog incidenta, ali sada imam problem i želeo bih da mi se novac uplati na račun i ne mogu dalje sa poštom podrška. Zato tražim pomoć vašeg tima. Nadam se da ću konačno uspeti da zatvorim slučaj.
Rado ću dostaviti sve potrebne podatke/dokumente.
Mnogo hvala unapred na vašoj posvećenosti.
Ladies and Gentlemen
I made regular deposits and withdrawals at the casino mentioned, which always worked without any problems except for the last withdrawals (payments to my bank account very quickly within 1-2 working days after confirmation by the casino). For a few months the payments have been delayed by about 1-3 weeks but finally the payments reached me.
I am fully KYC verified.
I have two withdrawals already confirmed by Casino B-bets :
20.04.2023 €1,200
04.05.2023 303.09€
Now I've been in contact with customer service for 2 weeks (23 pages of mail traffic), live chat contact-> my account movements were sent several times to prove that the payments never arrived in my bank account.
In the meantime, my account was "frozen" or closed and the website is no longer accessible for me (players from Germany probably in general) (approx. 2-4 weeks after confirmed payout). At the time of withdrawals, the site was accessible to me. Another payment from May 2nd, 2023 was delayed, but finally paid out. Confirmation from customer service that my "funds" are still safe.
I saved the entire mail history and really always waited patiently and made all the requested documents available.
I don't want to talk bad about everything here either, I was always very satisfied up to this incident, but now I have a problem and would like my money paid out to my account and I can't get any further with the mail support. Therefore I ask for the help of your team . I hope to finally be able to close the case.
I would be happy to provide all the necessary data/documents.
Many thanks in advance for your commitment.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe in dem genannten Casino regelmäßig ein-, und ausgezahlt, was bis auf die letzten Auszahlungen immer ohne Probleme funktioniert hat( Auszahlungen nach Bestätigung durch das Casino sehr schnell innerhalb 1-2 Werktagen auf meinem Bankkonto). Seit ein paar Monaten haben sich die Auszahlungen verspätet dauer ca. 1-3 wochen aber schlussendlich erreichten mich die Zahlungen.
Ich bin komplett KYC verifiziert.
Ich habe zwei bereits vom Casino B-bets bestätigte Auszahlungen :
20.04.2023 1.200,-€
04.05.2023 303.09€
Nun bin ich seit 2 wochen (23 Seiten Mailverkehr)mit dem Kundendienst in Mailkontakt, live Chat kontakt-> mehrmals wurden meine Kontbewegungen übermittelt um zu beweisen, dass die Zahlungen nie auf meinem Bankkonto angekommen sind.
Zwischenzeitlich wurde mein Account "eingefroren" bzw. Geschlossen und die Webseite ist für mich( Spieler aus Deutschland wohl im allgemeinen)nicht mehr erreichbar(ca. 2-4 wochen nach Bestätigter Auszahlung). Zum Zeitpunkt der Auszahlungen war die Seite für mich zugänglich. Eine weitere Auszahlung vom 02.05.2023 wurde, zwar verpätet, aber letztendlich Ausgezahlt. Bestätigung durch den Kundenservice das meine "Funds" totzdem sicher sind.
Ich habe den gesamten Mailverlauf gespeichert und habe wirklich immer geduldig gewartet alle angefragten Dokumente zur Verfügung gestellt.
Ich möchte hier auch nicht alles schlecht reden ich war bis zu diesem Vorfall immer sehr zufrieden aber jetzt habe ich ein Problem und würde gerne mein Geld auf mein Konto ausbezahlt haben und komme über den Mailsupport nicht mehr weiter . Daher bitte ich um die Hilfe Ihres Teams . Ich hoffe so den Fall endlich schließen zu können.
Gerne stelle ich alle erforderlich benötigten Daten/Dokumente zur Verfügung.
Vielen dank im Voraus für Ihr Engagement.
Zdravo viaschdesau,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa b-Bets kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li su objasnili blokadu naloga?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello wiaschdesau,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with b-Bets Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they explain the account blocking?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
zdravo Nik,
Hvala na brzom odgovoru.
Prva verifikacija je potvrđena 17.03.2021.
Druga verifikacija (dokaz o prihodima) potvrđena je 20.05.2021.
Zatim sam imao dodatne verifikacije za plaćanja kreditnom karticom, Astropai i Paisafe. Sve su bile prihvaćene.
Ne mogu tačno da kažem da li je pobeda ostvarena sa bonusom (ako je bonus iskorišćen onda uz depozit i uslove za opkladu koji su ispunjeni), verovatno da, ali nikada ne igram sa ulogom većim od 2 evra da bih tačno izbegao takve probleme. To ne može biti razlog, dve uplate su potvrđene (20.04.2023. 1.200 € i 04.05.2023. 303,09 €). Jedino što nedostaje je uplata na moj bankovni račun.
Poslednji odgovor od B-bets-a je od 17.05.2023, moja poslednja e-poruka u kojoj tražim ažuriranje je od 19.05.2023 - još nema odgovora.
Sa zadovoljstvom ću vam dostaviti kompletan saobraćaj pošte, kao i dve potvrde o uplati u PDF-u.
Blokiranje naloga nije objašnjeno, ali na početnoj stranici piše da sajt više nije dozvoljen za igrače iz moje zemlje (nedelje nakon isplate, sajt je naravno bio dostupan u vreme isplate):
Izvod pošte od 17.05.2023:
Hvala vam što ste nam se obratili u vezi sa vašim nedostajućim dobicima.
Iako je vaš nalog zatvoren, ozbiljno shvatamo sve izveštaje o nedostatku dobitaka i želimo da vas uverimo da ćemo dalje proveriti ovo pitanje i obavestiti vas putem e-pošte o svim mogućim nalazima.
Hello Nick,
Thanks for the fast respond.
The first verification was confirmed on 03/17/2021.
The second verification (proof of income) was confirmed on May 20, 2021.
Then I had further verifications for payments by credit card, Astropay and Paysafe. All of which were accepted.
I can't say exactly whether the win was achieved with a bonus (if a bonus was used then with a deposit and wagering requirements that were met), probably yes, but I never play with a stake of more than €2 to avoid exactly such problems. That can't be the reason, the two payments were confirmed (20.04.2023 €1,200 and 04.05.2023 €303.09). The only thing missing is the payment to my bank account.
The last reply from B-bets is from 05/17/2023, my last email asking for an update is from 05/19/2023 - no reply yet.
I would be happy to provide you with the entire mail traffic, as well as the two payment confirmations as a PDF.
Account blocking was not explained, but it says on the homepage that the site is no longer allowed for players from my country (weeks after the payout, the site was of course available at the time of the payout):
Excerpt of the mail from May 17th, 2023:
Thank you for reaching out to us regarding your missing winnings.
Even though your account has been closed, we take all reports of missing winnings seriously and want to assure you that we will check this matter further and inform you over email accordingly with any possible findings.
Hallo Nick,
Danke für die schnelle Rückmeldung.
Die erste Verifizierung wurde am 17.03.2021 bestätigt.
Die zweite Verifizierung (Einkommensnachweis ) wurde am 20.05.2021 bestätigt.
Dann hatte ich noch weitere Verifizierungen für Zahlungen per Kreditkarte , Astropay und Paysafe. Die auch alle akzeptiert wurden.
Ob der Gewinn mit einem Bonus ( wenn ein Bonus genutzt wurde dann mit Einzahlung und Unsatzbedingungen die erreicht wurde)erziehlt wurde kann ich nicht mehr genau sagen, wahrscheinlich ja aber ich spiele nie höher wie 2,-€ Einsatz um genau solche probleme zu vermeiden. Daran kann es nicht liegen die beiden Auszahlungen wurden bestätigt (20.04.2023 1.200€ und 04.05.2023 303.09€). Es fehlt einfach nur die AusZahlung auf mein Bankkonto.
Die letzte Antwort von B-bets ist vom 17.05.2023 meine letzte mail mit der Bitte um ein Update ist vom 19.05.2023 - noch keine Antwort erhalten.
Gerne kann ich Ihnen den gesamten Mailverkehr, sowie die beiden Auszahlungsbestätigungen als Pdf zur verfügung stellen.
Kontosperre wurde nicht erläutert aber es steht auf der homepage das die Seite für Spieler aus meinem Land nicht mehr zugelassen sind( wochen nach der Auszahlung , die Seite war zu den Zeitpunkten der Auszahlung natürlich verfügbar):
Auszug der Mail vom 17.05.2023:
Thank you for reaching out to us regarding your missing winnings.
Even Though your account has been closed, we take all reports of missing winnings seriously and want to assure you that we will check this matter further and inform you over email accordingly with any possible findings.
Ažurirano od 22.05.2023
B-Bets je izvestio da je moja isplata pokrenuta i da će biti na mom nalogu u roku od 24-48 sati.
-> Danas, 24. maja 2023. godine, još uvek nema priznanice za novac!
Samo sam odgovorio da novac još uvek nije primljen.
Updated from 05/22/2023
B-Bets has reported that my payout has been initiated and will be in my account within 24-48 hours.
-> Today, May 24th, 2023, there is still no receipt of money!
I just replied that the money has still not been received.
Update from 22.05.2023
B-Bets hat sich gemeldet , dass meine Auszahlung veranlasst wurde und innerhalb von 24-48h auf meinem Konto sein wird.
-> stand heute 24.05.2023 immer noch kein Geldeingang!
Habe gerade noch einmal geantwortet das immer noch kein Geldeingang erfolgt ist .
Zdravo viascһdesau,
Definitivno bi trebalo više vremena da novac stigne iz kazina. Preporučio biһ da sačekate barem do ponedeljka. Obavestite nas ako ne stigne do tada da pokušamo da intervenišemo.
Hello wiaschdesau,
It should definitely take more time for the money to arrive from the casino. I would recommend to wait at least until Monday. Let us know if it would not arrive until then so we can try to intervene.
zdravo Nik,
Još uvek nedostaje isplata od 20. aprila 2023. za 1.200 evra. Isplata je sada pre 6 nedelja. Status danas 30.05.2023
Isplata od 4. maja 2023. u iznosu od 303,09 evra prebačena je 26. maja 2023.
Hello Nick,
The payout from April 20th, 2023 for €1,200 is still missing. The payout is now 6 weeks ago. Status today 05/30/2023
The payout from May 4th, 2023 for €303.09 was transferred on May 26th, 2023.
Hallo Nick,
Die Auszahlung vom 20.04.2023 über 1.200,-€ fehlt immer noch. Die Auszahlung ist mittlerweile 6 Wochen her. Stand heute 30.05.2023
Die Auszahlung vom 04.05.2023 über 303.09€ wurde am 26.05.2023 überwiesen.
zdravo Nik,
Ni danas nema isplate moje nedostajuće uplate od 20.04.2023
Još uvek nedostaje isplata od 20. aprila 2023. za 1.200 evra. Isplata je sada pre 6 nedelja. Status danas 31.05.2023
Nadam se da mi možete pomoći.
Hvala unapred
Hello Nick,
Even today no payment of my missing payment from 20.04.2023
The payout from April 20th, 2023 for €1,200 is still missing. The payout is now 6 weeks ago. Status today 05/31/2023
I hope you can help me.
Thanks in advance
Hallo Nick,
Auch heute keine Auszahlung meiner fehlenden Auszahlung vom 20.04.2023
Die Auszahlung vom 20.04.2023 über 1.200,-€ fehlt immer noch. Die Auszahlung ist mittlerweile 6 Wochen her. Stand heute 31.05.2023
Ich hoffe ihr könnt mir helfen.
Vielen Dank im Voraus
zdravo Nik,
Isplata od 20. aprila 2023. za 1.200 evra još uvek nije isplaćena. Isplata je sada pre više od 6 nedelja. Od danas 05.06.2023.
Nadam se da mi možete pomoći.
Hvala unapred.
Hello Nick,
The payout from April 20th, 2023 for €1,200 has still not been paid out. The payout is now more than 6 weeks ago. As of today 05.06.2023.
I hope you can help me.
Thanks in advance.
Hallo Nick,
Die Auszahlung vom 20.04.2023 über 1.200,-€ wurde immer noch nicht ausbezahlt. Die Auszahlung ist mittlerweile über 6 Wochen her. Stand heute 05.06.2023.
Ich hoffe ihr könnt mir helfen.
Vielen Dank im Voraus.
Hvala vam viaschdesau za sve dosadašnje informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Thank you wiaschdesau for all the information so far. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Zdravo Nick & Tomas,
Hvala.
Nažalost, isplata mojih 1.200 € od 20. aprila 2023. još uvek nije isplaćena (iako je sve odobreno i isplata je objavljena).
Od 3. juna 2023. ni B-bets nije odgovorio na moje imejlove.
Zaista se nadam da mi možete pomoći. Drago mi je da vam pružim sve što vam treba.
Čekam isplatu više od 7 nedelja.
Hvala puno
Srdačan pozdrav
Hello Nick & Tomas,
Thanks.
Unfortunately, the payout of my €1,200 from April 20th, 2023 has still not been paid out (although everything has been approved and the payout has been released).
Since June 3rd, 2023, B-bets has not responded to my emails either.
I really hope you can help me. I am happy to provide everything you need.
I've been waiting for the payment for over 7 weeks now.
Thanks very much
Kind regards
Hallo Nick & Tomas,
Danke.
Leider wurde die Auszahlung meiner 1.200,-€ vom 20.04.2023 immer noch nicht ausbezahlt( obwohl alles genehmigt und die Auszahlung freigegeben wurde).
Seit 03.06.2023 reagiert B-bets auch nicht mehr auf meine Emails.
Ich hoffe wirklich ihr könnt mir weiterhelfen. Gerne stelle ich alles benötigte tur Verfügung.
Ich warte nun schon über 7 Wochen auf die Auszahlung.
Vielen Dank
Schöne Grüße
Zdravo viaschdesau,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo b-Bets Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani b-Bets kazino,
Možete li da nam pružite ažuriranje statusa odloženog plaćanja?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hello wiaschdesau,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite b-Bets Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear b-Bets Casino,
Can you please provide an update on the status of the delayed payment?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Zdravo Tomas,
Slučaj se može zatvoriti. Primio sam uplatu 15. juna 2023. nakon skoro 8 nedelja i tek danas sam ponovo imao pristup svom nalogu (bio sam na odmoru).
Hvala vam na trudu i zalaganju.
Hello Tomas,
The case can be closed. I received the payment on June 15, 2023 after almost 8 weeks and only had access to my account again today (I was on vacation).
Thank you for your hard work and commitment.
Hallo Tomas,
Der Fall kann geschlossen werden. Ich habe die Zahlung am 15.06.2023 nach fast 8 Wochen erhalten hatte erst heute wieder Zugriff auf mein Konto( war im Urlaub) .
Vielen Dank für die Mühe und das Engagement.
Dragi viaschdesau,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear wiaschdesau,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.