Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva prijavio je odloženo povlačenje 750€ i više puta je bio pogrešno informisan o datumu plaćanja od strane kazina. Ovo je bio problem koji se ponavljao za igrača. Nakon što je igrač dao potrebne detalje, obratili smo se kazinu za njihovu pomoć u rešavanju problema. Kazino nije odgovorio u datom roku, ali je igrač potvrdio da je na kraju primio uplatu.
Zdravo,
Čekam već 3 nedelje da mi plati 750€.
moj račun je u potpunosti verifikovan, u međuvremenu su me lagali sa njima da će novac biti na mom računu u sredu prošle nedelje, pa u četvrtak, petak i onda u ponedeljak rekavši da će mi dati dokaz o uplati.
ponovo je petak, 2 nedelje nakon toga i nisam bio plaćen.
ovo se dešava često i biće poslednji put.
Poštovani DSP10,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje.
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali tri nedelje su neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo
moje povlačenje je odobreno 15. januara i „obrađeno"
od tada je moj menadžer računa rekao da će novac biti na mom računu u sredu 17. januara. Ali nije bilo. Onda je sledećeg dana bilo isto. Zatim sam ovog ponedeljka 22. zatražio dokaz o uplati pošto su uplate odobrene i obrađene nedelju dana. Petak je i još ništa.
Hvala vam puno, DSP10, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala DSP10 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio b-Bets Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
Poštovani DSP10,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
