Igrač iz Finske osvojio je ukupno 1367 evra i pokušao da podigne 1300 evra 7. novembra 2024, ali nije dobio nikakva sredstva. Iako je podrška kazina potvrdila da su dobici odobreni za isplatu u dve rate, prošlo je skoro dve nedelje bez ikakve isplate. Igrač je kasnije potvrdio da je primio prvu ratu od 650 evra 25. novembra 2024, a drugu ratu 28. novembra 2024, čime je povlačenje završeno. Nakon uspešnog prijema celog iznosa, problem je označen kao rešen.
Osvojio sam 1267 od klađenja i možda 100 od kazino igara. Pokušao sam da podignem 1300 evra 7.11.2024, ali ništa nije stiglo u moju banku. Kontaktirao sam kazino podršku i dobio odgovor u kojem se navodi da su dobici odobreni i poslati na isplatu u 2 rate, pri čemu se očekuje da će prva stići u roku od nekoliko dana. Prošle su skoro dve nedelje, a ništa nisam dobio.
KIC verifikacija je već završena na mom nalogu pre dobitka i nalog je verifikovan.
Dragi ville555,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo Veronika, već sam jednom uspešno vratio 100 evra.
Nisam igrao sa bonusom, ili ako jesam, recikliran je pod uslovima Kazina. Dakle, opklada koju sam dobio je bio moj sopstveni novac. Ne bi trebalo da bude problema sa tim.
Danas, 25. novembra 2024. godine, dobila sam prvu ratu od 650 evra. Još čekamo ostatak dela.
Drago mi je da čujem da ste konačno dobili bar deo svog dobitka.
Možete li potvrditi da li ste 7. novembra, istog datuma kada i vaš početni dobitak, zatražili povlačenje preostalih 650 €?
Da, tražio sam pun iznos od 1300, 7. novembra. Ali danas sam zapravo dobio polovinu. 🙂
Danas, 28. novembra 2024, primio sam poslednju uplatu od 650 evra od kazina. Sada mi je isplaćeno čitavih 1300. Ceo iznos je stigao, malo sporo povlačenje u celini. 👍
Dragi ville555,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
