Igrač iz Brazila se suočava sa problemima povlačenja dobitaka iz B-Bets kazina, koji odbija da prihvati bankovni izvod koji je dat kao dokaz identiteta uprkos tome što ga je zvanično overio i potpisao menadžer banke. On veruje da je ovo odbijanje taktika izbegavanja plaćanja i navodi da druga regulisana kazina nisu nametnula slične zahteve.
B-Bets kazino koristi prljavu i neetičku strategiju kako bi izbegao da mi plati iznos koji sam osvojio igrajući u onlajn kazinu.
Da objasnim: Tražili su nekoliko dokumenata kao dokaz identiteta; kao što su: dokaz o prebivalištu, lična karta, dokaz o računu u virtuelnim novčanicima kao što su Neteller i Astropai itd. Sva tražena dokumenta su dostavljena uredno.
Ispostavilo se da se među traženim dokumentima nalazi i jedan sa sledećim karakteristikama: „3) Nedavni izvod sa bankovnog računa na koji je tražena isplata. Izvod sa bankovnog računa ne može biti stariji od 2 meseca i mora biti vidljivo prikazan datum izvoda, ime i prezime, trenutna adresa uneta na račun igrača i IBAN. Isplata se ne može izvršiti ili može biti značajno odložena ako se takav dokument za verifikaciju ne može obezbediti."
Dao sam dokument na zahtev, ali ga je B-Bets kazino i dalje odbio.
Lično sam otišao u filijalu banke u kojoj imam svoj tekući račun (Filijala banke Banco do Brasil SA u gradu Paraiso do Sul, država Rio Grande do Sul, BRAZIL) i lično zamolio menadžera kompanije da mi dostavi dokument. Rukovodilac ne samo da je dostavio dokument, već je i svojeručno popunio datum mog boravka u filijali i, iz ljubaznosti i garancije, overio ga službenim pečatom ustanove i svojeručno potpisao dokument.
Na moje potpuno iznenađenje, B-Bets je i dalje odbio dokument, tvrdeći da je to snimak ekrana (a zapravo ono što sam poslao bila je fotografija dokumenta generisana u fizičkom sedištu filijale banke u kojoj imam račun i potpisana i overena pečatom menadžer).
PREMA REČIMA MOJEG BANKE MENADžERA POTPUNO JE NEMOGUĆE GENERISATI DOKUMENT SA NIVOOM DETALjNOSTI VEĆIM OD ONOG KOJI MI JE OBEZBEĐEN.
Neprihvatanje ovakvog dokumenta kao dokaza o bankovnom računu je samo i isključivo loša namera od strane B-Bets kazina. Prljava taktika da se izbegne plaćanje kupcu koji je igrao na sajtu ispravno i pošteno.
Uz ovu pritužbu prilažem dokument koji sam pomenuo u ovoj žalbi. Tako da svi vide njenu legitimnost.
Imam račun u nekoliko onlajn kazina koje reguliše Malta i nijedan od njih mi nikada nije tražio dokument sa takvim nivoom detalja da bi ga bilo nemoguće dobiti. Argument da je ovaj dokument zahtev regulatornog organa je laž, jer da je to slučaj, svi ostali kazina koje reguliše Malta u kojima sam igrao i pobedio bi uradili isto. Ovo se nikada nije dogodilo ni u jednom drugom kazinu koji reguliše Malta.
Čekam pravdu.
Dragi Pablohenrikues,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
„Da li sam dobro razumeo da je verifikacija vašeg bankovnog izvoda jedini problem ovde?
Da li je kazino odobrio ostatak vaših dokumenata?"
Da, čini mi se da su svi ostali dokumenti prihvaćeni.
„Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces."
Ali ne tražim od njih da budu popustljivi prema meni. Samo ih molim da budu iskreni i ne traže od mene da priložim dokument za koji je moj direktor banke rekao da ga je nemoguće napraviti.
Kao što možete videti iz fajla koji je priložen ovoj žalbi, moj bankovni izvod je potpuno potpun.
I kao što sam rekao, imam naloge u desetinama regulisanih onlajn kazina na Malti, prošao sam kroz KIC proces u bezbroj njih i nikada, nikada, niko drugi nije tražio od mene dokument koji ima tako stroga pravila.
Hvala vam puno na odgovoru, Pablohenrikues. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Upravo sam poslao razmenu e-pošte između mene i B-bets-a na pomenutu adresu e-pošte. Naslov e-pošte je "Kazino Guru Žalba pablohenrikues vs B-bets"
E-poruka je poslata 22. oktobra u 05:51 (po srednjeevropskom vremenu).
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
