NaslovnaPritužbeb-Bets Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom naloga.

b-Bets Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom naloga.

Rešeno
Naša presuda

Predmet je zatvoren

Iznos: 320 €

b-Bets Casino

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Brazila se suočio sa problemima povlačenja dobitaka iz b-Bets kazina, koji je odbio da prihvati bankovni izvod koji je dat kao dokaz identiteta, uprkos tome što je bio zvanično pečatiran i potpisan od strane menadžera banke. On je verovao da je ovo odbijanje predstavljalo taktiku izbegavanja plaćanja i primetio je da druga regulisana kazina nisu nametnula slične zahteve. Tim za žalbe je više puta pokušao da kontaktira kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor. Kao rezultat toga, žalba je prvobitno označena kao „nerešena“ i igraču je savetovano da se obrati Upravi za igre na sreću Malte za dalju pomoć. Kasnije je kazino zatražio da ponovo otvori žalbu, navodeći da dokumenti koje je igrač dostavio nisu dovoljni da prođu proces verifikacije. Pošto igrač nije odgovorio na ponovo otvorenu nit, tim je na kraju odbio žalbu. Međutim, igrač je na kraju potvrdio da je primio punu uplatu, rešivši finansijski aspekt slučaja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

B-Bets kazino koristi prljavu i neetičku strategiju kako bi izbegao da mi plati iznos koji sam osvojio igrajući u onlajn kazinu.


Da objasnim: Tražili su nekoliko dokumenata kao dokaz identiteta; kao što su: dokaz o prebivalištu, lična karta, dokaz o računu u virtuelnim novčanicima kao što su Neteller i Astropai itd. Sva tražena dokumenta su dostavljena uredno.


Ispostavilo se da se među traženim dokumentima nalazi i jedan sa sledećim karakteristikama: „3) Nedavni izvod sa bankovnog računa na koji je tražena isplata. Izvod sa bankovnog računa ne može biti stariji od 2 meseca i mora biti vidljivo prikazan datum izvoda, ime i prezime, trenutna adresa uneta na račun igrača i IBAN. Isplata se ne može izvršiti ili može biti značajno odložena ako se takav dokument za verifikaciju ne može obezbediti."


Dao sam dokument na zahtev, ali ga je B-Bets kazino i dalje odbio.


Lično sam otišao u filijalu banke u kojoj imam svoj tekući račun (Filijala banke Banco do Brasil SA u gradu Paraiso do Sul, država Rio Grande do Sul, BRAZIL) i lično zamolio menadžera kompanije da mi dostavi dokument. Rukovodilac ne samo da je dostavio dokument, već je i svojeručno popunio datum mog boravka u filijali i, iz ljubaznosti i garancije, overio ga službenim pečatom ustanove i svojeručno potpisao dokument.


Na moje potpuno iznenađenje, B-Bets je i dalje odbio dokument, tvrdeći da je to snimak ekrana (a zapravo ono što sam poslao bila je fotografija dokumenta generisana u fizičkom sedištu filijale banke u kojoj imam račun i potpisana i overena pečatom menadžer).


PREMA REČIMA MOJEG BANKE MENADžERA POTPUNO JE NEMOGUĆE GENERISATI DOKUMENT SA NIVOOM DETALjNOSTI VEĆIM OD ONOG KOJI MI JE OBEZBEĐEN.


Neprihvatanje ovakvog dokumenta kao dokaza o bankovnom računu je samo i isključivo loša namera od strane B-Bets kazina. Prljava taktika da se izbegne plaćanje kupcu koji je igrao na sajtu ispravno i pošteno.


Uz ovu pritužbu prilažem dokument koji sam pomenuo u ovoj žalbi. Tako da svi vide njenu legitimnost.


Imam račun u nekoliko onlajn kazina koje reguliše Malta i nijedan od njih mi nikada nije tražio dokument sa takvim nivoom detalja da bi ga bilo nemoguće dobiti. Argument da je ovaj dokument zahtev regulatornog organa je laž, jer da je to slučaj, svi ostali kazina koje reguliše Malta u kojima sam igrao i pobedio bi uradili isto. Ovo se nikada nije dogodilo ni u jednom drugom kazinu koji reguliše Malta.


Čekam pravdu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Pablohenrikues,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

  • Da li sam dobro razumeo da je verifikacija vašeg bankovnog izvoda jedini problem ovde?
  • Da li je kazino odobrio ostatak vaših dokumenata?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

„Da li sam dobro razumeo da je verifikacija vašeg bankovnog izvoda jedini problem ovde?

Da li je kazino odobrio ostatak vaših dokumenata?"


Da, čini mi se da su svi ostali dokumenti prihvaćeni.





„Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces."


Ali ne tražim od njih da budu popustljivi prema meni. Samo ih molim da budu iskreni i ne traže od mene da priložim dokument za koji je moj direktor banke rekao da ga je nemoguće napraviti.


Kao što možete videti iz fajla koji je priložen ovoj žalbi, moj bankovni izvod je potpuno potpun.


I kao što sam rekao, imam naloge u desetinama regulisanih onlajn kazina na Malti, prošao sam kroz KIC proces u bezbroj njih i nikada, nikada, niko drugi nije tražio od mene dokument koji ima tako stroga pravila.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, Pablohenrikues. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Upravo sam poslao razmenu e-pošte između mene i B-bets-a na pomenutu adresu e-pošte. Naslov e-pošte je "Kazino Guru Žalba pablohenrikues vs B-bets"


E-poruka je poslata 22. oktobra u 05:51 (po srednjeevropskom vremenu).

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, Pablohenrikues, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo tamo,

Hvala Pablohenrikues što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih zamolio b-Bets Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa verifikacijom i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Malte ( https://vvv.mga.org.mt/plaier-hub/lodge-a-complaint/ ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev b-Bets kazina. Dobili smo sledeću poruku:

zdravo svima,

Izvinjavamo se zbog kašnjenja u odgovoru na ovaj slučaj.

Nakon detaljnog pregleda sa naše strane, želeli bismo da damo dodatna objašnjenja o slučaju.

Pošto proces verifikacije igrača zahteva bankovni izvod kao dokaz o vlasništvu bankovnog računa, jedan od glavnih uslova u vezi sa ovim dokumentom je da dokument ne bude stariji od 2 meseca.

Na osnovu dokumenata koje smo do sada dobili od igrača, uslov da dokument bude izdat u poslednja dva meseca nije ispunjen.

Prva verzija dokumenta koju smo dobili imala je datum izdavanja 14.05.2020, zbog čega je igraču poslat zahtev da nam dostavi noviju verziju.

U poslednjoj verziji dokumenta koju smo dobili od igrača nedostajalo je nekoliko detalja. Dok je prva verzija dokumenta sadržala datum i vreme izdavanja, u poslednjoj verziji dokumenta je nedostajala ova indikacija. Datum 10.09.2024. je napisan rukom na papiru, što se nažalost ne može smatrati verodostojnim jer dozvoljava da se može napisati bilo kakav datum i malo je verovatno da bi banka izdala dokument bez zvaničnog datumskog pečata, koji je bio uključen. na dokumentu iz 2020. Pored toga, upoređujući najnoviju verziju sa prvom verzijom dokumenta koju smo dobili, pečat na dokumentu ne izgleda kao službeni pečat banke.

Na osnovu poslednjeg primljenog dokumenta, ne možemo da završimo proces verifikacije dok ne dobijemo dokument koji bi ispunjavao tražene uslove.

Razumemo da proces ponekad može predstavljati gužvu, ali je potrebno da se pridržavamo relevantnih propisa koji su na snazi da bi se izbegli pokušaji prevare, a u isto vreme, ovo obezbeđuje sve prednosti koje igrači imaju igrajući u regulisanom kazinu.

srdačan pozdrav,

b-Bets tim za žalbe

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi Pablohenriques,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Pablohenrikuesa. Dobili smo sledeću poruku:

Imao sam problem sa prijemnim sandučetom e-pošte i zato nisam video prethodnu poruku koja zahteva odgovor od mene.

B-bets koristi nedostatak dokumenta kao izgovor da mi ne plati, što sam objasnio na hiljadu različitih načina koje ne mogu da dobijem.

Na osnovu gornjeg odgovora iz Casino B-bets-a, oni me optužuju da sam falsifikovao dokument. Hajde da vidimo šta B-bets tvrdi: „Malo je verovatno da bi banka izdala dokument bez zvaničnog datumskog pečata, koji je bio uključen u dokument za 2020. Štaviše, upoređujući najnoviju verziju sa prvom verzijom dokumenta koju smo dobili, pečat na dokumentu ne liči na zvanični pečat banke".

Falsifikovanje isprave je krivično delo; ako Casino B-bets zaista veruje da sam falsifikovao dokument, onda moraju hitno da me prijave policiji, jer sam kriminalac. Ako me još nisu prijavili, onda su saučesnici u zločinu.

Želeo bih da postavim ovo pitanje direktno: b-bets veruje da sam falsifikovao dokument, pa da li sam već prijavljen policiji?

U bilo kojoj zemlji na svetu sa minimalno ozbiljnim zakonodavstvom, pripisivanje krivičnog dela na ovaj način je izuzetno ozbiljno, a B-bets Casino me optužuje na javnom sajtu da sam počinio zločin.

Još jednom sam kontaktirao svoju banku, ovog puta preko javnog veb sajta, gde sam banci objasnio situaciju u kojoj se nalazim; javnoj žalbi na zvaničnom kanalu može se pristupiti preko ovog linka:

https://vvv.reclameakui.com.br/banco-do-brasil/ajuda-com-um-problema-diferente_8zU4_C9rGZBMkOKSM/

Kao što vidite, još uvek čekam odgovor iz banke.

Ono što mogu da vas uverim je da ja nisam falsifikator dokumenata, nisam kriminalac i veoma je neetično da B-bets kazino ide toliko daleko da optužuje kupca za izuzetno ozbiljan zločin samo da bi izbegao odgovornost isplaćivanje poštenih dobitaka od igranja u kazinu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Pablohenrikues,


Hvala vam na poruci.


Želimo da pojasnimo da naš prethodni odgovor nije bio zamišljen kao optužba, već kao komentar na razlike koje smo uočili između starije i novije verzije datog dokumenta, što je dovelo do toga da dokument ne ispunjava naše zahteve.


Naš primarni cilj je da osiguramo da se pridržavamo potrebnih procesa verifikacije i da šaljemo uplate pravom vlasniku računa.


Kako je KIC suštinski proces koji nam pomaže da verifikujemo identitet naših igrača, mi se oslanjamo na dokumente koji su dostavljeni da bismo ispravno verifikovali nalog, dok smo u isto vreme u skladu sa regulatornim zahtevima.


Razumemo koliko je situacija bila frustrirajuća za vas i cenimo što ste još jednom kontaktirali svoju banku. Više ste nego dobrodošli da nas kontaktirate preko kanala za podršku kada dobijete još ažuriranja sa vašeg kraja.


pozdrav,

b-Bets tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Srećan sam što znam da SADA priznajete da nemate dovoljno elemenata da kažete da je moj dokument lažan.


DAKLE, PO LOGICI, TREBA DA PRIHVATITE KAO LEGITIMAN.


Jasno je da se B-bets kazino ponaša u lošoj nameri kako bi izbegao plaćanje.


Vi ovde javno priznajete da moj dokument ne možete da istaknete kao lažan , ali ga ne prihvatate kao istinit.


Šta bi onda bio ovaj moj dokument? Mešavina istinitog i lažnog u isto vreme? To očigledno ne postoji, ako nema dovoljno elemenata da se zaključi da je laž onda je istina.


Čisto logično je pitanje, ko se sa tim ne slaže, čini to u nedoličnoj veri i nepoštenju.





Što se tiče razlike između dve verzije dokumenta, postoji i veliko nepoštenje od strane B-bets kazina.


Razlika između dva dokumenta je skoro 3 godine, tako da očigledno neće biti ista dva dokumenta. Zaposleni više nisu isti, softver banke više nije isti, čak se i predsednik banke promenio u tom periodu. Pa zašto se, zaboga, format ili pečati na dokumentu ne bi promenili u tom periodu?




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Pablohenrikues,


Hvala vam na poruci.


Želeli bismo da vas uverimo da naše radnje nemaju nameru da budu u lošoj nameri, jer smo dosledno delovali transparentno iu skladu sa našim utvrđenim procedurama.


Kao što smo ranije spomenuli, prethodno dostavljeni dokument nije u potpunosti ispunio neophodne uslove za verifikaciju. Da bismo nastavili, samo nam je potreban dokument koji je u skladu sa našim procesom verifikacije. Ovo nam pomaže da osiguramo da je sve tačno i uredno.


Cenimo vaše razumevanje i tu smo da vam pomognemo ako imate bilo kakvih pitanja ili vam treba dodatna pojašnjenja.


pozdrav,

b-Bets tim


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na ažuriranju predstavnika b-Bets kazina .

Dragi Pablohenrikues , razumem vašu frustraciju situacijom, ali bih vam bio zahvalan ako biste mogli da dostavite tražena dokumenta. Sada kada imamo jasnu liniju dijaloga sa kazinom, trebalo bi da bude mnogo lakše utvrditi da li je potrebno da se nastavi sa slučajem. Hvala unapred na saradnji!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

"ali bio bih vam zahvalan ako biste mogli da dostavite tražena dokumenta"


Možete li mi, molim vas, reći kako mogu da dostavim dokument za koji je banka SVIM PISIMA rekla da neće dati?


Koji savet biste mi dali u ovoj situaciji?


Provaliti u banku naoružani vatrenim oružjem, kidnapovati službenika banke i tražiti ovaj dokument za otkup?


Evo odgovora banke, to je javni odgovor koji je dao zvanični profil banke na najvećoj veb stranici za posredovanje u konfliktima u Brazilu, ne budite lenji, pročitajte kompletan odgovor banke pre nego što mi odgovorite:


https://vvv.reclameakui.com.br/banco-do-brasil/ajuda-com-um-problema-diferente_8zU4_C9rGZBMkOKSM/


Idite na ovaj link i pažljivo pročitajte odgovor koji je dao na zvaničnom profilu banke, posebno u delu gde piše „Dokument koji vam je potreban sa svim podacima u jednom dokumentu koji zahteva kladionica ne izdaje BB".




Desetine puta sam odgovorio na istu stvar i osećam da nema apsolutno nikakvog truda ni sa jedne strane da pokušam da razumemo nešto jednostavno: „INSTITUCIJA U KOJOJ IMAM TEKUĆI RAČUN NE OBEZBEĐUJE OVU TIP ZATRAŽENOG DOKUMENTA".


Koliko je svima teško ovo da shvate?


NE DAJU OVAJ DOKUMENT!!!!!!!!!!!!!!!!


I evo poslednji put postavljam javni odgovor sa zvaničnog profila bankarske institucije gde u svim dopisima navode da ne dostavljaju ovaj dokument!



ONI

NEMOJTE

PROVIDE

TO

DOKUMENT


Još jednom ću da napišem i zamolim vas da pažljivo pročitate ono što govorim više od 2 meseca "NE DAJU OVAJ DOKUMENT".


Napisaću to još sto puta da vidim da li ćeš možda razumeti:


„NE DAJU TAJ DOKUMENT"


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na pojašnjenju Pablohenrikues , izvinjavam se zbog frustracije izazvane mojim prethodnim zahtevom. Dok vodim razgovor u kazinu, želeo bih da vas pitam da li ste ranije pokušali da uložite žalbu regulatoru kazina kao što je preporučeno u jednom od mojih prethodnih odgovora. Kao što je jasno, ne idemo napred u rešavanju i ne možemo mnogo da uradimo kada su u pitanju pitanja u vezi sa verifikacijom da regulator ima više alata za pomoć igračima.

Poštovani b-Bets kazino predstavnici, kao što vidite u banci ne može da pruži traženi dokument koji je dat u njihovom odgovoru vidljivom ovde:

https://vvv.reclameakui.com.br/banco-do-brasil/ajuda-com-um-problema-diferente_8zU4_C9rGZBMkOKSM/

Možete li da nam kažete šta igrač može da uradi u ovoj situaciji da vam pruži dokument koji je u skladu sa vašim procesom verifikacije? Hvala unapred na pojašnjenju!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Već sam podneo žalbu regulatornom telu i izgubio slučaj. Pokušao sam da objasnim isto što sam pokušao da objasnim ovde, ali su oni stali na stranu Kazina i prihvatili insinuacije Casino B-bets-a da su moji dokumenti lažni.


Zbog toga sam uputio ovu javnu žalbu na brazilskoj veb stranici za žalbe tražeći javni odgovor sa zvaničnog profila banke, gde oni bez sumnje odgovaraju da ne daju dokument koji zahteva Casino B-bets.


Imam verifikovan račun u desetinama kazina koje reguliše Malta, bez problema deponujem i podižem sredstva sa svih njih i apsolutno nijednom od njih nije potreban dokument kao B-bets. Trebalo bi da upozore pre nego što igrač položi novac da traže takav jedinstveni dokument.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


Pošto nas naš regulator obavezuje da razumemo ko je naš kupac, nema mnogo alternativa koje možemo da ponudimo.


Jedna alternativa koju možemo predložiti u ovom slučaju bi bila upotreba dokumenta iz druge banke u kojoj igrač ima vlasništvo nad računom.


Druge opcije bi bile da se obezbedi bankovni dokument iz trenutne banke u kojoj dokument prikazuje ime igrača, broj bankovnog računa ili IBAN i datum izdavanja ne stariji od dva meseca.


Podsećamo igrača da informacije na dokumentu ne mogu biti pisane rukom ni u jednom od navedenih slučajeva.


pozdrav,

b-Bets tim


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Pablohenrikues , interno razgovaram o vašem slučaju i obaveštavaću vas o svim novim dešavanjima. Hvala vam na strpljenju tokom ovog vremena!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Pablohenrikues , nažalost, čak ni nakon interne diskusije nismo našli način da direktno pomognemo u ovom pitanju. Možemo samo savetovati ono što je kazino već savetovao, kao što je korišćenje dokumenta druge banke u kojoj imate vlasništvo nad računom. Žao mi je što ovom prilikom ne mogu biti od veće pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Imam račun samo u jednoj drugoj banci. Pokušavam da napravim ovaj dokument u ovoj instituciji. Međutim, ovo može potrajati malo duže od 6 dana koliko moram da odgovorim ovde u Casinoguru. Nadam se da mogu malo produžiti ovaj period. U Brazilu je karneval. Skoro cela nedelja sa zatvorenim bankama.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na ažuriranju Pablohenrikues , tajmer se može produžiti u bilo kom trenutku. Služi samo kao podsetnik da nema odgovora 7 dana. Naravno da ću vam dati dodatno vreme da nabavite nova dokumenta. Obaveštavajte nas o svim novim dešavanjima. Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Druga banka je odgovorila brže nego što sam očekivao.


Pa, da vidimo šta je B-bets kazino profil rekao u svom poslednjem odgovoru na moju žalbu:


Jedna alternativa koju možemo predložiti u ovom slučaju bila bi upotreba dokumenta iz druge banke u kojoj igrač ima vlasništvo nad računom.

Druge opcije bi bile da se obezbedi bankovni dokument iz trenutne banke u kojoj dokument prikazuje ime igrača, broj bankovnog računa ili IBAN i datum izdavanja ne stariji od dva meseca.


Pogledajmo potrebne zahteve:

1- dokument prikazuje ime igrača

2- broj bankovnog računa ili IBAN

3- i datum izdavanja ne stariji od dva meseca.


Evo slike izjave koja sadrži tačno tražene informacije. Nadam se da će B-bets sada održati svoju reč i osloboditi moj balans.


Iz razloga privatnosti, na slikama sam pokrio imena trećih lica koja su primala transfere sa mog naloga.


Potreban mi je Casino.guru da mi obezbedi način da privatno pošaljem kompletan dokument u PDF formatu bez ikakvih promena, jer kao što sam već rekao, zbog privatnosti sam morao da pokrijem neka imena na slici poslatom ovde u javnoj žalbi.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na brzom odgovoru Pablohenrikues , imamo opciju da objave u temi učinimo privatnim tako da budu vidljive samo uključenim stranama. Alternativno, možete mi dati informacije putem moje e-pošte. ( peter.c@casino.guru ) Hvala unapred na saradnji!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Upravo sam poslao e-mail na adresu sa priloženim dokumentom. Nisam mogao da nađem način da ga pošaljem ovde jer izgleda da ova tema ne prihvata PDF format.


E-mail je naslovljen "Pablo Henrikue protiv B-bets kazina".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam što ste mi dali dokument Pablohenrikues .

Poštovani b-Bets kazino predstavnike, da li će ovaj dokument biti zadovoljavajući da prođe proceduru verifikacije? Hvala unapred!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


pošto još nismo dobili dokument od igrača, ljubazno molimo Pablohenrikuesa da pošalje dokument na našu adresu e-pošte ( ), tako da se proces verifikacije može nastaviti.


Hvala unapred na saradnji!


pozdrav,

b-Bets tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Mislio sam da će Casino.guru sam poslati dokument direktno. U svakom slučaju, upravo sam poslao dokument na traženu e-mail adresu, naslov e-pošte je: Pablo Henrikue Bankovni izvod zatražen na Casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Pablohenrikues,


Potvrđujemo da smo primili vaš dokument i sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je naš tim završio proces verifikacije dokumenta na vašem nalogu. Potvrda o tome vam je takođe poslata e-poštom.


srdačan pozdrav,

b-Bets tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno na ažuriranju predstavnika b-Bets kazina .

Dragi Pablohenrikues, Ovu žalbu ćemo držati otvorenom sve dok ne potvrdite da je vaše povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam za svu dosadašnju pomoć!


U stvari, moj nalog igrača je sada naveden kao verifikovan (KIC je završen).


Zahtevao sam da podignem sredstva sa mog računa.


Sada čekam isplatu. Nadam se da više nema prepreka.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Pablohenrikues,


Vaš zahtev za isplatu je odobren sa naše strane. Trebalo bi da dobijete iznos na izabrani način isplate za 1 ili 2 radna dana.


Slobodno nam se obratite preko naše podrške ako imate dodatnih pitanja.


pozdrav,

b-Bets tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Rok je prošao, a ja nisam dobio ni peni!

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Ažuriranje situacije:


  • B-bets tvrdi da je pre nekoliko dana poslao iznos u moj Paiz virtuelni novčanik.
  • Iznos nije pripisan mom virtuelnom novčaniku.
  • B-bets tvrdi da je došlo do problema prilikom obrade uplate na Paiz e-novčanik.
  • Kontaktirao sam Paiz podršku i oni kažu da je problem odgovornost B-bets-a, koji nisu ovlašćeni da vrše uplate ljudima u mojoj zemlji (Brazil), i zato iznos nije uplaćen.





  • Poslao sam e-mail podršci za B-bets tražeći od njih da uplate direktno na moj bankovni račun i već sam dao dovoljno detalja za transakciju.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pre tri dana su mi poslali e-mail sa pitanjem da li bih potvrdio interesovanje za povlačenje sredstava, iako će se primenjivati neke naknade.


Odgovorio sam da da, mogu da nastave sa plaćanjem.


Od tada je prošlo više od 72 sata bez apsolutno nikakvog odgovora!

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

AŽURIRANjE:


Kažu da su izvršili međunarodni transfer direktno na moj bankovni račun.


Čekam uplatu, ali do sada je nisam dobio.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ažuriranje: Obećali su da će za 2 dana iznos biti na mom računu. Prošla su 2 dana i nisam dobio apsolutno ništa!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ažuriranje: Upravo sam primio punu uplatu na moj tekući račun.


Posle nekoliko meseci borbe za verifikaciju i isplatu, konačno sam dobio svoj dobitak.


Zahvalan sam što je B-bets konačno ispoštovao svoju posvećenost.


A posebno sam zahvalan Casino.guru timu.


Mogu li vam još nešto zahvaliti?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Pablohenrikues,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen, a žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Nadamo se da su predlozi i objašnjenja koja smo dali bili od pomoći u rešavanju problema. Ako naiđete na bilo kakve dalje poteškoće sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu ( link ovde ), bilo bi vam veoma zahvalno. Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu takođe biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nam se obrate za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Casino.Guru



Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti