Igrač iz Brazila je 19. maja obavestio kazino o svojoj zavisnosti od kockanja i zatražio samoisključivanje putem ćaskanja i e-pošte. Uprkos više zahteva, kazino nije blokirao njegov račun, što je rezultiralo dodatnim depozitima. Igrač je želeo da se račun blokira i da se deponovani iznosi vrate. Zatražili smo dodatne informacije od igrača i dali smo uputstva o tome kako da pravilno podnesemo zahtev za samoisključivanje. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio.
Od 19. maja obavestio sam ovaj kazino da imam zavisnost od kockanja. Spomenuo sam ovo preko ćaskanja, ali su me zamolili da pošaljem mejlove. Poslao sam dve: jednu 19. maja i drugu 29. maja. U oba slučaja mi nisu blokirali nalog kao što sam izričito tražio (uvek sam tražio samoisključivanje). Od tada uplaćujem depozite zbog problema sa kockanjem i još uvek me nisu zabranili. Želim da se moj nalog blokira i da se uplaćeni iznosi refundiraju.
Dragi vinicius1710,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
„Pozdrav B1 BET kazino,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite drugu e-poštu na contato@b1.bet (možete mi poslati CC na petronela.k@casino.guru u kopiji) i obaveštavajte me o svakom daljem razvoju događaja. Ako postoji bilo kakva opcija za alternativni kontakt kao što je ćaskanje uživo ili VhatsApp, pokušajte i to i sačuvajte snimke ekrana relevantne komunikacije.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
