A player from the Netherlands won 500 euros but was unable to cash out. The casino claimed the player had a gambling addiction, which the player believed was an excuse to avoid paying out the winnings. We requested further information from the player but did not receive a response. Consequently, the complaint was rejected due to a lack of communication from the player.
Igrač iz Holandije osvojio je 500 evra, ali nije mogao da unovči. Kazino je tvrdio da je igrač bio zavisnik od kockanja, za šta je igrač verovao da je izgovor da izbegne isplatu dobitaka. Tražili smo dodatne informacije od igrača, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.
osvojio 500 evra želeo sam da ga unovčim jednostavno nisam uspeo već sam povezao moj bankovni račun i jednostavno nije uspelo na kraju su smislili jadan izgovor da ste zavisni od kockanja, mi ćemo vam zaustaviti nalog pa ne moraju da isplaćuju novac
had won 500 euros wanted to cash it out just didn't work out had already linked my bank account and it just didn't work out in the end they came up with a lame excuse you are addicted to gambling we will stop your account so they don't have to pay out the money
Poštovani n57j4nfg74,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear n57j4nfg74,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hej sa albertusom, ne, nisam imao nikakvu komunikaciju sa njima, ovo je bilo jednostavno tako, ali ne razumem stvarno na šta misliš, ali samo bih dao svoj nalog otvoren iznova i iznova. Moći da igram i ponovo imam novac
Hey with albertus no I haven't had any communication with them this was just like that but I don't really understand what you mean but I would just have my account open again and again. Being able to play and having me money again
Ako pošaljete sve kontakte između mene i b7, oni ne reaguju i čak mi ne pomažu loša usluga Ako ne dobijem svoj novac nazad, poduzet ću pravni postupak, ali se nadam da će se ovo završiti dobro uz dobru uslugu
If send al the contact between me and b7 they not responding and not even helping me bad service If I don't get my money back I will take legal action but i hope this wil end good with good service
Hvala vam na odgovoru, n57j4nfg74. Da li sam dobro razumeo da je vaš račun zatvoren sa preostalim sredstvima (500 €) koji su još uvek na njemu?
Thank you for your reply, n57j4nfg74. Do I understand correctly that your account has been closed with the remaining funds (€500) still in it?
Dear n57j4nfg74,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
