Igrač iz Poljske je čekao na plaćanje više od 72 sata, uprkos uslovima kazina koji su naveli maksimalno vreme čekanja od 24 do 72 sata. Igrač nije mogao da otpremi dokumente za verifikaciju i nije zatraženo da to uradi pet dana nakon kašnjenja. Igrač je komunicirao sa timom za žalbe putem e-pošte i nakon dve nedelje, problem je uspešno rešen. Tim za žalbe je savetovao igrača da se obrati ako se slični problemi pojave u budućnosti.
Zdravo, čekam 4 dana na uplatu, niko me ne pita za verifikaciju, u uslovima poslovanja piše da je maksimalno vreme 24 sata, u drugom prozoru maksimalno 72 sata (više od 72 sata ima položio). Podrška me otpušta i uverava da nije potrebna verifikacija. molim vas pomozite
Poštovani 19kosa10,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
u redu, ali je protivno propisima na veb stranici. Ne mogu da postavim dokumente za verifikaciju na sajt, a prošlo je 5 dana i još me niko nije tražio. Deo pravilnika prilažem u nastavku.
7/10. Obrada povlačenja može potrajati do 24 sata. Nakon što je vaše povlačenje uspešno obrađeno i pušteno, postoji određeni vremenski period u zavisnosti od korišćenog načina plaćanja. Povlačenja bankovnim transferom mogu, u izuzetnim slučajevima, biti predmet dodatnih naknada koje naplaćuju banke posrednice, na koje Kazino nema uticaj.
Procenjeno vreme povlačenja: do 72 sata. Za više vremena obrade povlačenja kliknite na „Još"
Tomas, možeš li mi dati svoju e-poštu? Imam važne informacije za vas.
Moja email adresa je tomas@casino.guru
Čekaću informacije od vas.
Hvala na ažuriranju, 19kosa10. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo 19kosa10,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Poštovani B7 Casino ,
Da li biste mogli da date dodatne informacije u vezi sa odloženim plaćanjem i razjasnite situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Poštovani 19kosa10,
Drago mi je što sam primio e-poštu od vas i čuo da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
