Igrač iz Holandije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njegov novac u tom trenutku nije bio primljen. Igrač je imao više isplata na čekanju koje nisu obrađene. Međutim, nakon intervencije Žalbenog tima, igrač je potvrdio da je primio sva svoja povlačenja na čekanju. Shodno tome, tim za žalbe je označio problem kao „rešen“.
U ovom trenutku imate pet povlačenja na čekanju. Najstariji je od 23.12.2023. pet dana dalje i još uvek ništa nije dobio. Jedina poruka koju sam dobio od podrške je da budem strpljiv i oni rade na tome.
Zdravo Kristina,
U redu, sačekaću tada i obavestiću vas da li je povlačenje uspelo.
Nadam se da su pravi kazino, a ne prevara.
Još uvek nije dobio ništa. U ovom trenutku imate 9 povlačenja na čekanju
Poštovani Basvo85,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
