Igrač iz Holandije je tražio povlačenje dve nedelje ranije, ali nije dobio sredstva uprkos uveravanjima iz kazina. Nakon što nam je uložila žalbu, obratili smo se njoj za dodatne informacije. Zatim smo komunicirali sa kazinom u njeno ime. Problem je naknadno rešen kada je igračica potvrdila putem e-pošte da je primila svoje povlačenje. Žalba je tada u našem sistemu označena kao „rešena“.
Napravljeno 1. decembra povlačenje. Rekao je da će biti potrebno 24 sata da se odobri. Prošlo je 15 dana kasnije i ništa se nije dogodilo. Pitam svaki dan i svaki put kad čujem izvini ovo izvini ono. Uskoro će stići u vašu banku.
Promenio sam podizanje na 400 i 50 evra možda će biti brže, ali ja malo čujem ovo 'još je u istrazi' 'obavestićemo nadležni tim' čujem ovo više od 15 puta i NIŠTA se nije desilo. Smešno je da mi ne plaćaju novac. Igrao sam 700 evra tog dana i depoziti nisu bili problem, a sada želim svoj novac nazad bam bam skoro nemoguće!
Dragi GinoS,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
GinoS je potvrdio putem e-pošte da je povlačenje uspešno obrađeno. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
