NaslovnaPritužbeB7 Casino - Povlačenje igrača je odloženo nakon dodatnog zahteva za verifikaciju.

B7 Casino - Povlačenje igrača je odloženo nakon dodatnog zahteva za verifikaciju.

Automatski prevedeno:

Iznos: Can$3.451

B7 Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 01/07/2024 | Rešeno : 07/08/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igrač iz Kanade je uspešno podigao 3.000 dolara, ali je doživeo naknadno odbijeno povlačenje 16. juna zbog dodatnih zahteva za verifikaciju. Uprkos tome što je dao snimak ekrana svog Blockchain novčanika, odbijen je bez razloga, a igrač je primio ponavljajuće e-poruke u kojima je tražio dokument bez pojašnjenja. Tražio je pomoć u razumevanju odbijanja i okončanju povlačenja. Problem je rešen nakon što je igrač više puta ponovo podneo tražene dokumente, a kazino je konačno verifikovao nalog i obradio povlačenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo, deponovao sam i zatražio bonus 11. juna, opkladio sam bonus i moj konačni saldo je bio 6451,97. Moj nalog je prethodno verifikovan i uspešno sam povukao 3000$ 13. juna, zatim sam podneo sledeće povlačenje koje je odbijeno 16. juna, kazino je tražio dodatnu verifikaciju u vidu dokaza o mom poslednjem depozitu. Poslao sam im snimak ekrana mog Blockchain novčanika, koji je pokazao sve informacije koje su tražili, snimak ekrana je odbijen bez razloga, pitao sam podršku za ćaskanje uživo za razlog zašto je odbijen i nisu imali odgovor, a ja sam su mi rekli da će problem biti eskaliran i da ću dobiti e-poštu, tokom sledeće nedelje sam nastavio da ćaskam svaki dan jer nisam dobijao nikakvu komunikaciju, konačno su mi poslali e-poštu istu stvar koju uvek rade, a to je da traže dokument ali nema razloga zašto je poslednji dokument odbijen.


Molim vas pomozite mi da rešim ovaj problem sa kazinom, moram da znam zašto je dokument odbijen i šta treba da mi plate. Zaista osećam da ćemo se bez vaše pomoći vrteti u krug mesecima.


Priložio sam poruku e-pošte koja pokazuje šta su tražili i takođe sam postavio snimak ekrana onoga što sam poslao kazinu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi panamaleez85,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

  • Da li sam dobro razumeo da se čini da je verifikacija načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka?
  • Da li ste dali sve ostale lične dokumente da potvrdite svoj identitet?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo,


Razumem proces verifikacije, trudim se da pružim sve što je potrebno.


Da, do sada je to jedina prepreka, sve sam dostavio i jedini dokument koji je odbijen je moj dokaz o depozitu, a kao što vidite u prilogu koji sam dao, snimak ekrana koji sam poslao kazinu pruža sve što su tražili u naše komunikacije. Ne vidim kako mogu da izvršim verifikaciju ako kazino ne pruži pojašnjenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam puno, panamaleez85, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo panamaleez85,


Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika B7 kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Poštovani B7 Casino,


Možete li molim vas da kažete zašto igračevo povlačenje još nije isplaćeno i kada može da očekuje isplatu? Ima li problema sa priloženim dokazom o depozitu?

Unapred hvala na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo, dragi svi!

Zaista cenimo što ste odvojili vreme da nas obavestite o ovom problemu.

Dragi panamaleez85,

pošto smo zahtevali dodatnu verifikaciju vašeg naloga, još uvek čekamo da se pošalje dokaz o depozitu. Snimak ekrana koji ste otpremili nažalost ne uključuje vašu adresu e-pošte, zbog čega ne možemo da identifikujemo transakciju. Možete li, molim vas, da otpremite novi snimak ekrana iz odeljka sa detaljima vašeg profila da bismo mogli da ga proverimo? Hvala unapred.

Srdačan pozdrav,

B7Casino tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo panamaleez85,


Možete li pratiti uputstva kazina i obavestiti me kada to uradite?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo,


Nemam 1 stranicu u novčaniku koja prikazuje moju adresu e-pošte i uplaćeni depozit. Moram da vam pošaljem svoju stranicu za transakciju za depozit i svoju bezbednosnu stranicu za moju adresu e-pošte.


Imajući to u vidu, već sam postavio snimak ekrana depozita, poslao sam ga ponovo, zajedno sa novim snimkom ekrana moje bezbednosne stranice kripto novčanika koji prikazuje moj novčanik.


Sve je postavljeno.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo ponovo,


Kazino je upravo odbio moj dokaz o depozitu u roku od 20 minuta od postavljanja, ovo je treći put da ga odbijaju, i nastavljaju da odgovaraju istom e-poštom koja ne pojašnjava zašto je odbijen.


Priložio sam ono što sam postavio i sve njihove odgovore e-poštom.


Ne mogu da ponovo napravim interfejs blokčejn novčanika, nisam toliko moćan, ali sam im poslao ono što su tražili kao jedini mogući način da to urade.



Ovaj kazino očigledno koči, inače bi razjasnili svoje postupke



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi panamaleez85,

hvala vam što ste nam dali dokumente. Možete li, molim vas, da otpremite svoj poslednji snimak ekrana priložen na vaš nalog za igre u odeljku Verifikacija? Hvala vam.

Srdačan pozdrav,

B7Casino tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Upravo sam ponovo otpremio oba dokumenta po treći put.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dokument je još jednom odbijen u roku od 30 minuta od postavljanja bez ikakvog pojašnjenja. Nisam više siguran šta se dešava.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poštovani B7 Casino,


Možete li detaljno da kažete šta treba da se otpremi?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi panamaleez85,


sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da su vaši dokumenti prihvaćeni i da je povlačenje već uplaćeno.

Ako imate još neko pitanje, slobodno nas kontaktirajte.


Srdačan pozdrav,

B7Casino tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo panamaleez85,


Možete li potvrditi da li ste primili sredstva?

Čekaću vaš odgovor.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo, nisam imao nikakvo aktivno povlačenje da bi kazino platio, tako da nemam pojma o čemu pričaju, samo sam poslao novo povlačenje, pretpostavio sam da će ovo biti plaćeno?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo panamaleez85,


Obavestite me kada povlačenje bude obrađeno ili kada već primite uplatu.

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo,


Isplata je još jednom otkazana, primio sam e-poruku koja potvrđuje da je moj nalog verifikovan i e-poštu koja potvrđuje da je moj isplata otkazana istog dana. Priložio sam oba imejla ovoj temi.


Još jednom, osećam se kao da me odlažu i da me ne shvataju ozbiljno. Ovo je smešno.




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poštovani B7 Casino,


Možete li da komentarišete ovo?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo, jutros su mi ponovo poslali još jednu e-poštu potvrđujući da je moj nalog verifikovan i upravo sam ponovo poslao novo povlačenje, da vidimo da li će biti prihvaćeno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi panamaleez85,


sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaš nalog verifikovan i da je vaše povlačenje uspešno plaćeno. Ako imate još neko pitanje, slobodno nam se obratite.


Srdačan pozdrav,

B7Casino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo panamaleez85,


Možete li me obavestiti kada primite uplatu?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Čini se da je ovaj problem možda rešen, ali bez potvrde igrača primorani smo da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti